澳门发生导游与游客拳脚事件 零负团费引发矛盾

　　本报讯 （记者王飞）内地游客与香港导游的纠纷尚未平息，澳门又发生了导游与游客的拳脚事件。港澳游成了拳脚战，游客错了还是导游错了？记者近日调查发现，游客和导游都没错，根源是组团社和地接社的博弈导致的零负团费。

　　港澳导游买“人头”上团

　　某旅行社负责人昨天告诉本报记者，如今，港澳游已经非常成熟，竞争也开始越来越激烈，内地组团社为了能够吸引足够的客源，就拼命打价格战，并要求香港地接社降低接待价格，甚至实行零负团费，还要给组团社按人头每人给一笔钱。

　　“"羊毛出在羊身上"，地接社不可能做赔本的生意，”广之旅市场推广部有关人士昨天向本报记者透露，“就打起了导游的主意。事前，地接社会对旅游团进行评估，比如来自山东的旅游团，估计每人消费能力1000元，就按照每人200元的价格将团队卖给导游，这意味着导游刚一接团就要给地接社缴纳每人200元的人头费。”

　　港澳导游不可能自己承担这笔费用，就只好与香港的“地下商场”联系，利用很多内地游客是第一次到香港、不会辨别商场的弱点，在旅游团行程中拼命安排各种有“购物回扣”的商店，游客购物后，导游再与商场分成。通过这种方式，导游补回“人头费”，超过的部分就是导游的收入。

　　所以，在整个游览过程中，港澳导游就扮演着重要角色，要负责监督、游说游客到地下商场中去购物。“否则这些导游就没有收入，甚至亏本带团。”

　　游客逐渐不购物引发矛盾

　　“广东人经常到港澳，一般不会上当受骗，”广之旅市场推广部该人士说，“所以港澳游的零负团费问题在广东就很少见，主要发生在内地其他省份。”

　　问题是，现在很多内地游客并不是第一次到港澳旅游了，一些精明的内地客一眼就能辨别出来商场的不同，他们掏了极其便宜的团费参团后，到香港后，根本不到旅游团安排的购物商场去购物，反而利用自由活动时间到中环等大型商店集中的地方去买东西；对于第一次到港澳的内地游客，也从电视上、报纸上看到了香港购物陷阱的诸多问题，也都学“精明”了，不再愿意跟团去购物。

　　“游客不购物，带团的导游首先就亏得一塌糊涂，”业内说，“导游也要养家糊口，怎么可能白白带团干活，又要亏钱？这样，内地游客与港澳导游之间的矛盾必然会迸发。”

　　作者：王飞