本报北京2月23日讯记者辛红保监会今天发出通知，要求加强对积压赔案的清理，重点查处一批群众反映强烈、严重损害保险消费者利益的案件。
通知要求各保监局和各部门完善合同纠纷调解机制，拓宽调解渠道，要指导保险行业协会强化投诉处理和纠纷调解职能，规范加强各地协会调解工作，推动调解机制平稳、高效运转。同时，要加强与司法、综治、交管等部门协作，积极参与社会大调解，降低消费者维权成本，多渠道化解矛盾纠纷。
对于消费者的信访投诉，则要进一步畅通来电、来信、来访渠道，全面提升信访投诉办理实效，并要加强对投诉件的转办、督办、考核和披露，将信访投诉多、解决不力的保险公司列为重点监管对象。
通知还要求把主席(局长)信箱作为倾听保险消费者意见诉求的重要渠道，高度重视群众来信办理工作。据悉，保监会将主动曝光一批典型案例，强化对保险公司的社会监督。来源法制网——法制日报)
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