玩具商品无“三包”成惯例 消协称至少保三个月

玩具产品不在三包之列，让消费者“很受伤”。 陈 郁 摄

　　南京市民朱女士前些日子给儿子买了一架遥控飞机，可是首次“试飞”便遭遇麻烦，飞机竟然在降落的时候，电机跑了出来。次日，朱女士找到经销商要求维修，却被告知，玩具不在三包之列！记者昨天调查南京数家商场的玩具专柜后惊讶地发现，将玩具排斥在“三包”之外的情况十分普遍。

　　消费遭遇　遥控飞机不给“三包”

　　去年年底的时候，市民朱女士在当地一家商场花了330元，给爱玩飞机的儿子，买了一架遥控飞机。当时在柜台前，营业员就当着她和孩子的面，进行了试飞，效果不错。

　　可是让朱女士没有想到的是，飞机拿回家的第二天，当儿子兴冲冲地拿出飞机，打开电源，正沉浸在手中遥控器指挥空中飞机的快乐中时，飞机却突然掉了下来。结果发现，飞机的螺旋桨已经被摔坏，而更为重要的是，飞机的电机也竟然从飞机舱中滑落了出来，再摁下遥控器的按钮，一点反应也没有，显然飞机坏了。

　　才飞了一次的遥控飞机怎么就坏了呢？在遥控飞机发生故障的第二天，朱女士来到商场，找到了商家要求退还飞机，但没想到，柜台的营业员态度十分强硬，明确表示，他们商场玩具柜台内的玩具，都不在“消法”的三包范围之内，因此玩具坏了就坏了，离开柜台他们就不再负责任了。不过出于对消费者负责的态度，他们可以联系人修理，不过这费用得朱女士自己出。

　　面对销售人员的说法，朱女士很不能理解，因为在她看来，这完全是属于商品质量问题，因为儿子从开始玩遥控飞机到现在已经有1年多的时间了，操控技术已经熟悉，在他们以前买的比这款出故障还要便宜的遥控飞机，都没有如此的“不经摔”。在争执无果的情况下，朱女士报了警，最终对方无奈口头答应，给其免费修理。不过直到现在朱女士的遥控飞机都没有去拿。

　　记者追问　玩具质量如何保障

　　带着疑问，记者来到了南京的数家商场的玩具柜台进行调查。看见记者在看玩具，营业员热情地走了过来，记者拿出一款遥控气垫船询问，对方说这个玩具卖得可好了，送小朋友肯定合适。记者随即问她，如果这玩具出现质量问题怎么办，营业员的回答显得支支吾吾，她表示，玩具坏了厂家并不提供保修服务。

　　记者注意到，可能为了防范存在的售后问题，在该款玩具产品的说明书上，除了标注有产品的介绍和使用说明之外，对于如何维修等字眼只字不提。

　　而在新街口一家购物中心的玩具销售区，记者看到一款价格接近600元的遥控车吸引了好几位顾客的目光。站在一旁的销售人员一个劲地介绍这款玩具性能的优越。可是，当记者询问这款车如果玩坏了商场是否负责维修时，销售人员便吞吞吐吐，先是称这种品牌的玩具质量好一般不会坏，接着说若真坏了可寄回厂家维修。记者追问寄回厂家维修具体需履行何种手续，这位销售人员便承认自己从未经手过这种事。

　　消协表态　玩具至少保修3个月

　　在采访中，记者记下了几个玩具品牌厂商的联系电话，同时以消费者的身份致电对方，反映自己所买的玩具在一周之内坏了，想要退换货。这几个玩具品牌的工作人员无一例外地表示，想要退换货肯定不可以，但如果要维修可以直接把问题玩具寄回给厂家，不过来回的邮寄费和维修费用得记者支付。对方还强调，是否能修得好还很难说。

　　是什么原因让玩具三包这样难呢？一位玩具厂家人员直言，首先，玩具是易损品，绝大多数玩具厂家都没有售后服务项目。其次，在他看来，在“消法”的法规中，享受“三包”的产品目录中，并没有“玩具”这一项。

　　对于玩具厂家的说法，南京市消费者协会秘书长许明给予了反驳，他指出，虽然在“消法”首批公布的享受“三包”的产品目录中，没有提及玩具类，但是在“江苏省实施《消法》办法”条例的第17条中，明确指出，在消法“三包”以外的所有产品的经营者，如果存在商品质量问题，就应当承担修理、更换、退货以及重作、补足商品数量、退还货款和服务费用或者其他责任，并不得收取任何费用。

　　许明以玩具类产品举例说，以朱女士购买的遥控飞机为例，如果厂家没有做出售后承诺，那么其产品就适用于上述“条例”的第17条规定，即首先要确定遥控飞机故障的责任方，如果经销商认为是消费者人为损坏，那么可以进行举证，反之就应该承担退还或是免费修理的职责。许明强调，根据“条例”规定，玩具类产品不仅要“三包”，而且其“三包”的时间如果厂家与消费者没有约定，那么最低期限至少是在3个月。也就是说，只要消费者所购买的玩具，在三个月内出现了质量问题，经销商应该给予免费维修或退换的处理。

　　实习生　黄佩诗　 记者 陈郁