昆铁客服中心春运接4万个电话人工服务1万次

　　中广网昆明2月28日消息（记者贾宜超 通讯员王敏）记者从昆明铁路局获悉，春运期间，昆铁开通客户服务中心，1月17日至2月27日，客服中心接入电话41092个，人工服务11845次，较好地满足了旅客的问询需求。

　　春运期间，昆铁加强春运信息服务，通过微博、铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）、报纸、广播、电视、网络、车站公告、显示屏等方式，及时、全面公布余票、代售点、列车开行等各类春运服务信息。开通昆铁客户服务中心，向社会公布客服电话95105105，提供120条线路接入的语音自助查询和5个人工座席在线受理投诉、咨询服务，1月17日至2月27日，客服中心接入电话41092个，人工服务11845次，较好地满足了旅客的问询需求。

　　同时，昆铁以7项便民利民措施为重点，为旅客提供优质服务。全局站车对老、幼、病、残、孕等重点旅客，实行优先服务、重点照顾。车站优先售票、优先安排进站乘车，列车优先补卧铺，站车工作人员主动送开水、扶老携幼、帮助递送行李物品、帮助订送餐等，并对无人陪伴、行动困难的重点旅客，实行站车交接“一条龙”服务。整个春运期间，全局各站车共服务重点旅客39.96万人，为485名特殊重点旅客办理了站车交接“一条龙”服务。组织了250名志愿者参与春运服务工作。在昆明站站前广场设立了医疗卫生服务点，共派出15名卫生专业技术人员为713名旅客提供了医疗卫生服务工作。

　　春运期间，昆铁客运职工采用延长作业时间、加班套跑等形式，加班5168人次；站区各单位抽调休班人员支援客运，共计425人次。同时，昆铁继续开展春运社会监督活动，聘请了36名各界代表为昆铁春运监督员对昆铁春运工作进行全过程监督检查，增加春运工作透明度。