新疆公布消费投诉十大热点 去年挽回损失2765万

　　中新网乌鲁木齐3月1日电(记者 孙亭文)新疆消费者协会1日发布2010年度新疆消费投诉十大热点，其中服装鞋帽类居于第一。上述是新疆消费者协会顾问、工商局党组书记王新怀在当日召开的2011年“3?15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动新闻发布会上发布的。

　　王新怀称，“12315”是新疆工商局面向社会接受消费投诉的特别服务号码，全年畅通运行，网络覆盖全疆。本着有诉必接、有接必办，有办必果的服务宗旨，2010年共受理各类信息245741件。其中，咨询208248件，投诉30680件，举报6813件，办结37458件，办结率99.91%，为消费者挽回经济损失2765.35万元。

　　按消费类别和性质划分，对新疆十大消费投诉热点进行发布：

　　一、服装鞋帽类居于第一。受理量10221件，投诉主要集中在商品质量和价格上。如：服装拔丝、起毛、散边、丢扣、开缝，皮鞋开裂、脱皮、掉跟、断底、吊牌标价与实际标价不符等。

　　二、通讯产品投诉位居第二。受理量9787件，主要问题有：翻新二手机冒充新机销售，以拼装机、高仿机冒充行货销售，手机功能与说明书不符，商家不履行“三包”规定，将维修手机损坏或丢失不赔偿等。

　　三、家用电器类跃居第三。受理量5523件。主要问题有：商品出现质量问题，商家推诿不解决，不按约定提供送货上门和维修服务，销售假冒伪劣商品，拒绝给付“家电下乡”补贴等。

　　四、交通工具类4393件。主要问题有：商家不履行合同约定提供原厂配件及售后服务，不提供汽车合格证致使消费者无法上牌照，不兑现车辆补贴，维修使用旧零部件，个别4S店维修价格高服务态度差等。

　　五、家居用品类3566件。主要问题是：商品存有质量问题不解决，不按约定提供上门安装服务，购买的家居与样品差异明显且不给退换，赠品不按规定履行“三包”等。

　　六、房屋、装修建材3359件。主要问题是：擅自变更合同，拖延交验房屋和家装时限，不承担违约责任，拖延办理房产证和土地证，装修建材以次充好，偷工减料，不按合同施工，不履行“三包”义务等。

　　七、餐饮和住宿服务类3268件。主要问题是：价格不明晰，食宿卫生差，服务不到位，在消费者不知情的情况下收取服务费，用打折优惠虚假宣传误导消费等。

　　八、通讯服务类2757件。主要集中在：资费不透明，擅自开通手机套餐收费项目，不及时排除宽带故障，单方订立“霸王条款”侵害了消费者的选择权。

　　九、食品类2716件。主要集中在：销售变质、过期、含有异物的食品，购买商品实际价格与标注价格不一致，擅自更改或不注明生产日期和保质期等。

　　十、农资类2153件。主要问题是：农机具存有质量问题，无法正常使用，种子不开花、不出苗、不挂果，不按合同约定提供农资商品延误农时，不提供商品合格证等。

　　作者：孙亭文