女子旅游归来行李在机场被错拿 航班托运需谨慎

制图 刘京

　　晚报记者 程怡 报道

　　经过四天四夜的“血拼”，石小姐将两个行李箱装得满满当当回到了上海。谁料，在取行李时，石小姐发现自己的一个行李箱已经被人拿错并带离了机场。经联系，错拿行李的乘客已经登上了开往杭州的火车，经过一番周折，石小姐等了整整一周才取回自己的行李。为此，石小姐致电本报热线讲述了自己的遭遇。

　　其实，这样的情况并不少见。由于航班密集，航空公司的工作人员并不能完全做到对每次航班的每个乘客行李进行核对。不少行李外观又极为相似，错拿甚至多拿的情况时有发生。

　　血拼“战利品”杭州一周游

　　“虽说一样都没有少，但这么多东西在包里压了整整一个星期，都快变形了。 ”打开行李箱，看到一件件已经被压皱的衣服和包包，石小姐心中别提有多郁闷。

　　两周前，趁着航空公司机票打折，石小姐和好友去香港玩。虽说目前香港商场的折扣力度并不大，但汇率上的优惠还是让她的“血拼”欲急剧上升。经过四天四夜的“血拼”，石小姐将战利品塞满了足足两个行李箱，搭乘班机回到上海。

　　由于随身携带的东西太多，磨蹭了好久石小姐才赶到取行李的大厅。此时，行李运输带上只剩下三三两两的几件行李。在确认了其中一件后，石小姐怎么也找不到另外一个行李箱。而此时，运输带上还剩下一个红色的大行李包，虽然颜色相同，但细微处仍有差别，石小姐见此心中不由一沉，“难道是有人错拿了我的。 ”

　　在与航空公司确认后，石小姐的担心终于成了现实，原来有一名乘客错拿了她的行李箱。在核对身份后，航空公司与那名错拿行李箱的乘客取得了联系，但让石小姐郁闷地是，这名乘客已经搭乘前往杭州的火车。对于自己错拿行李，这名乘客也很惊讶，表示自己出差更换的衣物还在行李箱内。经过协商，并考虑周转不便，一周后，等这名乘客回到上海，石小姐的行李箱才能物归原主。

　　航班一多无人核对行李

　　在长达一周的等待中，石小姐接到了航空公司打来的电话，虽然那头一再表示歉意，但令石小姐难以接受的是，为何在错拿当时没有工作人员发现。按照以往的规定，在从行李传送带取回行李后，航空公司的工作人员应该要核对行李上贴的条形码是否与乘客机票后贴着的号码相符。

　　“那天下午，根本没有人来核对我们手上的条形码单子。 ”石小姐回忆，“估计是当天他们公司有好几个航班同时抵达，工作人员无暇顾及每个航班。”

　　记者在采访中了解到，类似石小姐的遭遇以往也曾有过。有些乘客更是遭遇过，人已经达到目的地，行李却被送上了另外一部飞机，飞到了其他地方。甚至有乘客在取行李时被告知行李已经遗落。

　　“在目前的情况下，确实难以保证每个航班都有专人核查，尤其是一些国内的航班。 ”一名长期从事航空业的汪先生表示，“其中很大一部分要取决于当天当班次工作人员的数量。 ”汪先生介绍，按照规定，航空公司的飞机抵达后，应有专人在出口处检查、核对行李上的条形码。而国内航空公司一般会安排两名工作人员在门口处守候，很难做到，每个条形码都看清楚。“大多数就看最后几位数字，差不多就放行了，否则会把出口堵住，影响其他乘客。 ”

　　正是由于这样的原因，才会出现石小姐遭遇的情况。同时，汪先生表示，像石小姐这样遭遇的还算是幸运，毕竟行李只是被错拿并不是丢失。按照目前我国行李赔偿限额规定每公斤不超过50元人民币，按实际托运重量计算，如果按经济舱每人免费托运20公斤计算，大多数人的丢失行李赔偿不超过1000元。事实上，这些行李内的物品往往会超过这个赔偿额。

　　◎晚报提醒

　　针对目前现行的这些情况，业内人士表示，可以有四种方式可以保障行李安全，降低行李丢失的风险。

　　第一，分类放行李。打包行李时，贵重物品随身携带，不要托运，而一些不太重要或是不方便携带的行李则放在行李箱。

　　第二。提前抵达机场办手续。

　　如果是搭乘国际航班，或是能够预见到机场人比较多，办理手续可能需要排长队的话，最好预留多些时间，提前到机场办理托运登机手续。

　　第三，检查行李牌。在办理行李托运手续时，最好查看一下航空公司工作人员给你的行李牌是否准确写明了你的目的地。

　　最后，使用易于辨别的行李箱。

　　不少行李箱都是相似的，因此被拿错的几率会大大增加。最好挑选颜色、款式、图样容易一眼辨别的行李箱，或是在行李箱上贴上一些独特的标记，这样万一丢失，也容易根据乘客的描述快速找回。

　　此外，旅客也可以根据自己行李的价值进行报价，然后支付报价的千分之五为托运费，如果发生行李丢失的情况，则按照报价进行赔付。也可以通过购买行李保险，向保险公司索赔，一般是在托运行李时同时购买保险的。