来源：大河网-河南商报
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| 漫画/王伟宾 |
河南商报记者 纪宇 郑雪
经常网上购物的消费者都有一个习惯，就是在挑选好商品之后先看看其他买家对于这件商品的“评价”，店主们也都把累积“信誉度”作为网店经营的重点。如果出现一则类似“东西是假的、服务很差、图片与实物不符”的“差评”，就把不少潜在顾客的消费愿望打消得无影无踪。
“如果真的有质量问题，我们可以接受消费者投诉，但如果差评成了敲诈店主的一种工具，甚至成为他们的生财之道，这就让人难以忍受了。”近日，北京的一位淘宝店主向河南商报讲述了自己“被差评”的经历。
故事
“较真儿”店主和“恶意”差评
淘宝店主杨女士经营的是化妆品，前几天，她遇到了一件“闹心事”。
“我有一个淘宝店，是100%好评皇冠店。前几天，‘来’了一个广州的顾客，拍了一个价值145元的腮红。”但发货之后，杨女士很意外地收到一个“差评”。
“她咬定是假货，说和她现在用的真品不一样，要退款，而且要求先款后货。经过几次商议，我答应退款，让她把产品退给我。但就在我退款之后，她把好评改回来了，东西却就此失踪了。”杨女士说，为了逃避退货，对方还把她的旺旺客服拉进黑名单，当自己打电话过去的时候，得到的回答是：“有本事你来找我啊？”
“至此，我们可以肯定，她是要讹我们这一款商品。”
虽然是一百多元的货品，但杨女士觉得对方态度恶劣，气不过，于是就按照她留下的地址查回去，发现了不少猫腻。
“按照送货地址，我请朋友在当地查了一下，发现她留的地址那条街从头到尾不超过100号，而她的门牌号是230号。”杨女士怀疑，这个顾客应该是去快递公司自己取件，并且故意留下虚假地址的。
“再查其他资料，注册的都是随机生成的马甲，几乎没留下任何线索。我把对方的资料在论坛上公布，还找到了不少同样受骗的店主，都是先行购买然后差评，退款不退货，进行小额的敲诈勒索，金额多在100~300元。”杨女士说，因金额不高，一般店主都会采取息事宁人的态度，使得“恶意买家”的态度相当嚣张。
调查
“不道德消费者”还是“专职杀手”？
杨女士遇到的情况并非个例，调查中，七成受访店主称自己遭遇过“恶意差评”的要挟。
杨女士判断：“其中有些人也有自己的淘宝店，可以销售这些货品，除此之外，还有专门要现金，不以赖掉货品为目的的人。”
另外，这些恶意差评还有不是为了敲诈勒索的情况，就是同行之间的打击报复，经营服装的“鱼的故事”店主说，自己遭遇的情况应该是竞争对手捣乱，她被某买家无故给差评后，曾经联系对方，称不用对方退货，货款照样退还，只要把差评删除。可对方坚持不肯，称这样做就是为了“给点颜色看看”。
那么，杨女士遭遇的这种情况究竟是“偶然事件”还是被“专职杀手”盯上了？“职业差评师”又是做什么的？怎么个“职业”法？
“所谓职业差评师就是一群不停购买卖家东西，收到货后立即给差评，以修改评价为由讹诈卖家钱财或者物品的人。”一位店主给出了“职业差评师”的定义。
通过搜索引擎，“职业差评师”的相关链接相当多，媒体曝光率也不低，帮助“摆平”差评网上的报价是每个100~200元。
更有店主认为，在这一系列关于“差评”的灰色利益链中，“职业差评师”早就不是孤军作战，已经形成团伙，刷信用、刷等级、删差评等各类衍生公司伴随网上交易市场的规模壮大与日俱增。
分析
店主认为“差评”成风显现平台漏洞
网上购物的评分系统本来是为给买家带来保障的一种措施，网购当中，卖家信用评价已经成为判断其诚信度的最大标准。
一个“差评”可能让卖家失去不少潜在客户，整个网上交易市场衍生的灰色产业链就有了很多可乘之机，这也是职业差评师、刷信用、刷等级、删差评等个人及公司层出不穷的原因。
“对于货品的差评制度本来是约束卖家行为的一种合法合理的手段，现在却使买家权力过大，成为一些不良买家用来谋黑心钱的手段，加上很多店主因为数额较小不予追究，就给这样的行径打开了通路。”店主“沫沫”说。
较真儿的杨女士开始自己联合卖家调查“职业差评师”，“因为这类人员相当了解淘宝规则，他们的交易相当隐蔽，我们很难找到记录，因此私人调查相对困难。已经联系上的受骗人目前已经能查实的有4个，时间跨度一年以上。但从嫌疑人的娴熟手段、多次换用ID号、事后的应对以及相关材料来看，受骗店主绝不止这几个。”
“我们觉得交易平台的设置还是不完善，那些人用虚假信息注册导致证据不足，往往难以追究。”调查中，店主普遍认为“差评要挟”的行为与交易平台有关。
对于这个疑问，淘宝网公关负责人介绍，从去年年底开始，淘宝开始接到部分卖家投诉遭遇恶意差评，即所谓“职业差评师”的问题。卖家如果遭遇到恶意评价，可以通过网上投诉渠道，或者拨打淘宝网客服电话，提交旺旺聊天截图、举证号等证据进行维权。
网站在核实后可撤销评价，恶意评价者情节严重的，还可对评价人账户做永久冻结处罚，触犯法律的将移交公安机关处理。“我们已经和浙江警方进行合作，注重搜集这类案例的线索和证据，打击此类行为。”
说法
成规模职业“差评”涉嫌敲诈
以“差评”要挟店主并以此为业，这样的“职业”让网购店主头疼不已，但这种行为是不是因为数额较小就能不受约束呢？
“如果‘职业差评师’并非以正常的交易为目的，而是以损毁商家的商业信誉作为威胁和要挟手段，以达到勒索财物的目的，则该行为已经构成了敲诈勒索，根据最高人民法院相关司法解释，敲诈勒索财物在1000元以上的，构成刑法规定的敲诈勒索罪，应受刑法惩处。敲诈勒索金额未达到构成犯罪程度的，也应按照治安管理处罚法的规定处罚。”河南正商律师事务所律师郑承斌表示。
的确，商家遇到“职业差评师”敲诈勒索的，应当及时保存证据并提交给交易网站申诉，也可向公安机关报案并取得报警回执提交给交易网站。
“随着网购的兴起和普及，这类新出现的恶意行为较难避免，并且由于受到立案标准的限制，打击起来比较难。”郑承斌说，但并不是说这种行为就不应受到打击，这还需要交易网站与公安机关配合，同时与被骗的店主联合起来，共同打击。
“职业差评师”，这一网购市场新近衍生的灰色利益链着实令人堪忧。现在有很多恶意买家“转行”做起职业差评师，专门以给网店差评为手段索要网店钱财，甚至还出现多人合作的“团伙作案”。
近日，河南商报记者冒充普通买家，在网上联系到了一位自称可以传授“职业差评技巧”的网友，他透露了关于“差评”的生财之道。
收入
“老师”称学会经验后月入轻松过万
这些差评师是怎么屡屡成功的？昨日，河南商报记者在网上搜索到3个可加入学习“差评师”群，分别添加每个群号，其中一个群回复“同意进入”，这才加了进去，开始准备“拜师学艺”。
刚加入群里，记者冒充普通买家，给群内在线的6名网友小窗发布，咨询“我想做专业差评师，咋在淘宝上给卖家差评”的消息。
过了5分钟，其中一网名为“小丽”（化名）的网友说：“你想找师傅吗？100元钱教你方法。”该网友还说，这个需要些技巧，跟软件配合在一起才行，只要按照他的技巧去做，做的成本就很低了。这位“师傅”态度非常坚决，一定要付款才传授技巧。
周旋大约10分钟，记者答应通过支付宝的形式，打给“老师”100元钱“学费”。这时，网上的“老师”打出的词语表示出了欣喜，并告诉记者：“做这些都需要技巧才行，需要从很多方面去了解，学会了自己就是老板。”
据了解，这名“老师”已经做了两年差评师，他们是5个人一起在网上给卖家差评，一个月能收入几万元。
技巧
找中等网店、低成本包邮商品下手
“做差评师的话，首先一定要选择那些低价格的东西。”网上“老师”说。
2分钟过后，“老师”看到钱已到账，便开始传授当“差评师”的流程。“首先，你上淘宝首页搜索栏，搜索那些便宜的宝贝，比如一分钱的产品，要购买那些卖家承担费用、无须买家出物流费用的宝贝，或者找4个红心到4钻的卖家。”
然后，“老师”发给记者一个淘宝网页，上面显示的全是卖家来承担费用的网店，“一般一个店铺要拍3个差评，登录旺旺跟卖家交流，要说好听的话，客气一些，拍下来等卖家发货。”他紧接着说，“你先别急着叫卖家发货，过了一天你确认收货，然后给他差评，过了3天的时间，你就发一个广告，给卖家一个改差评的联系方式。另外，你发货的时候，只用QQ邮箱给卖家，因为买这些东西就几分钟，卖家就发货了，以防卖家找到自己。”
他提醒记者，差评师必须多点旺旺号，最好一个差评一个旺旺号，并且在付款的时候勾上代付款就行了。至于从事这种“职业差评师”的行为是不是会承担法律风险，“老师”说：每次几十元，货品的价值低，大多数店主都不想折腾，就是图个息事宁人，他们也不会去报案，即使报案，这么小的数额也不会立案。“做差评不是什么犯罪，交易平台不设置差评，我们也不会做这行”。
工具
专门“软件”搜索中小店主
“那么多商品和店主，怎么找到最容易付钱删除差评的店呢？”据说还有专门的“软件”。
“用软件搜索，找到目标店主，这样可以省去好多时间。”当记者咨询“老师”软件做什么用时，“老师”表示，这个软件可以搜索到淘宝卖家信息，也能搜索卖家承担费用的信息。
“我们也是靠这个软件来找的，因为我们的业务很多，没有那么多时间在淘宝里面一个一个找，用这个软件能找到很多的卖家，比如找1钻的卖家，今天就搜索1钻的卖家，开始给卖家差评。”对方说，“一般3个差评收30元钱，有些是20元钱，也有200元删除一个差评，这个需要自己根据与卖家的谈判技巧决定，70%卖家都会给的，中小店主最重视信誉度。”
昨日下午，河南商报记者致电淘宝网商家客服热线，工作人员表示，关于“职业差评师”的问题他们已经不是第一次接到反映。
“由于买家对交易本身的评价具有个人主观色彩，所以在具体的投诉当中，必须对正常差评和恶意差评作出区分。”淘宝网工作人员介绍，经过相应的调查分析，评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其他不当利益的行为，可以认定为恶意评价行为。
考虑到平台规模的扩大和市场的变化，淘宝网也在不断完善和调整规则，比如在恶意评价行为存在后通过调查分析第一时间制订了处理方案。“我们也将进一步完善平台规则和交易流程等，保证交易的公平诚信，反对包括恶意评价在内的不正当行为。”
支招
店主支招如何防范“差评师”
“交易过程中坚持使用淘宝旺旺进行沟通，以便在遇到恶意评价时举证；严格按照淘宝网正规的交易流程交易，以最大程度地避免风险；在遇到恶意评价时，注意留存证据，及时通过官方渠道向淘宝投诉或者向公安机关报案。”这是淘宝工作人员提供的防范方式。
那么，淘宝网的卖家如何防范“差评师”？河南商报记者联系到多家淘宝店主，店主支招：
1.“职业差评师”多是使用新注册的账号，且账号明显是乱填的字母或数字，买家信誉度也很低，一般在2星左右。但是，操作很熟练。
2.不在指定聊天工具上交谈。“职业差评师”即使在线，也不用购物网站指定的聊天工具和卖家交谈，往往逼迫卖家主动打电话给他们。这样能够规避卖家的投诉和相关购物网站的“判罚”。
3.新开张小店经常成为其下手目标。“职业差评师”专挑新开不久、信用度还不是很高的网店下手。一些原本没有或很少有差评的网店，也是他们“关照”的目标。
4.低价易碎商品是首选。价格不高、容易损坏、易碎的物品最受“职业差评师”喜爱。由于职业差评师并非每次都能得手，所以一般不会买太贵重的商品。买家咬定商品是在运输过程中损坏的，店主难以证明。
5.收货地址多偏远。“职业差评师”一般会选择地方比较远、邮费比较高的地方进行购买。因为收货后，一旦买家声称东西坏了，要么由买家寄回去，要么由卖家重新发一件，邮费都会要求卖家承担。不少卖家考虑到邮费太高，很可能会选择退款妥协。
6.被“职业差评师”恶意差评后，卖家不要惊慌，应先和对方沟通，借此拖住时间。然后赶紧找网站投诉，并提供一切有利证据，要求网站介入调查。
7.卖家可利用所售物品的详细描述，明确责任划分，让“职业差评师”无机可乘。
8.不要轻易向“职业差评师”妥协，防止后续的讹诈。
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