家具标签模糊用料自创概念 铁木硬木卖出红木价

晚报记者 程怡 范献丰 报道 制图 邬思蓓

　　只要含50%以上的实木就可称为实木家具，只要不在物价牌上写明“全实木”就可免责；敲上去硬邦邦，拎上去沉甸甸，看上去颜色又红又深，动辄数万元一件的红木家具，实际上却是由被用来作为集装箱枕木的铁木冒充。 “达芬奇家具”的身份问题尚未尘埃落定，网络上网友便纷纷曝出家具行业的一些乱象。

　　记者经过数日走访和调查发现，为了防止重蹈“达芬奇”覆辙，原本动不动“美国原装”、“芬兰进口”、“意大利出产”的广告语被撤下展台。但为了抓住消费者的眼球，不少家具商家却打起 “高科技”主意。对于一些难以说清的材料，一些商家就以 “进口木材”、“高级材料”替代，甚至还创造出 “环保木材”、“环保皮革”等概念，选购家具的消费者一时还真的难辨真假。

　　所谓红木家具还带“白皮”

　　日前有网友在网上发表一个题为《揭露你不知道的内幕，当你的家具遭遇潜规则！》的帖子，介绍了广东一些家具厂的情况，特别提出红木家具的加工制作过程，更直言“目前市面上的红木家具大多数都含白皮”。

　　何谓“白皮”？这位网友在帖子里介绍，一些木材只有中间是黑红色，外表是白色的。中间深色部分叫做 “心材”，外面围绕着心材的发白部分叫做“白皮”。按《国家红木标准》规定，红酸枝只有中间“心材”是红木，包裹在心材外面的“白皮”不是红木。该网友还援引央视的调查称，一些商家为了让含白皮的廉价家具卖出红木家具的高价，竟在出厂前进行精心“化妆”，“画”出红木的成色！

　　该网友还贴出一张“成品”照片，称这一把红木椅的出厂价高达1.8万元，市场售价更达到六七万元。然而记者在网上搜索后发现，相似款式标榜“红木”的家具，竟然从数十万元到几百元都有出售，价格如此悬殊，究竟是怎么一回事？

　　“现在网上有些家具，偷换概念，其实根本就不是那么一回事。”有业内人士说，“比如红木，究竟是全红木，还是带白皮的？写出来都是红木。更有甚者，说什么‘红木款’、‘红木色’，其实连木头都不是。 ”

　　实木家具竟只有“实木皮”

　　不光是昂贵的红木家具有猫腻，一些所谓的“实木家具”也并非完全采用实木。市民何先生曾购买了一套“纯实木家具”，搬运过程中不慎蹭掉边角，却让他发现“里子”与“面子”大不相同，请人看后才发现，这并非实木，而是中纤板贴实木面。

　　“所谓实木家具可不光是大家以为的纯实木做成的家具，商家口中的实木家具至少包括三种：全实木、实木以及实木贴面。 ”一些业内人士告诉记者，商场里的家具一旦沾上“实木”二字，价格立即飙升。

　　在网上，记者发现，不少家具销售商对于商品的标注只简单说明了“实木”，甚至连标签都没有，全靠销售人员一张嘴。据一些业内人士介绍，不少商家在标注时，往往只简单地将主材标注为“实木”，而他们所谓的“主材”只包括家具的主框架、主面板，“如果这样的话，一件家具70%以上的材料都是辅材了。 ”而根据《木家具通用技术条件》规定，家具主材包括90%以上的材料。一些销售人员在推销时也避重就轻，将家具身上最名贵的木材当做这件家具的原料介绍，混淆视听。

　　“新概念”让消费者犯晕

　　“现在有很多家具材料，听上去很不错，实际上这都是经销人员自己创造的新概念。 ”不少市民反映，在购买家具时常常遇到“新概念”产品，防不胜防。

　　市民罗先生曾准备购买一款座椅，其材料被称为“环保皮”，他反复询问销售人员，对方都表示 “是皮的”。但座椅有很浓的味道，手感也与真皮相差很多。后来他再带一名熟悉家具的朋友前去，朋友说肯定不是皮的。这时，销售人员才改口称：“是PU皮，是人造的”。

　　“现在很多材料真的看不懂，而且容易让人产生错觉。”还有市民在选购一些小型家具和家居用品时，遇上标榜为“玻璃钢”、“水晶料”等模棱两可的材料，仔细检查才发现都是树脂的。

　　“如果销售人员介绍一款家具的材料是一个从没听过的名词，那你就得当心了，很可能就是你熟悉的一种材料换个名字抬高价格而已。”一些业内人士告诉记者，一些价格便宜、材性差的木材为冒充较贵的木材，销售人员可能以一个英语音译来替代，或是统称“进口木材”，以达到抬高价格的目的。

　　同款家具网上网下价差一倍

　　同款家具价格竟能相差一倍？市民李先生就曾通过网络买到了这样的东西，他还一直鼓励身边的人在网上淘家具。据李先生介绍，当时他在陕西南路上一家店内看上一款中国风矮柜，标价为1780元，他砍价后对方同意1600元出手。随后李先生在网上看到，同款矮柜竟只要780元，加50元运费还只有实体店一半价。抱着“捞便宜”的心态，李先生在网上订购了这款矮柜，到手后也觉得和实体店看到的一模一样。

　　由于价格相对便宜，像李先生这样喜欢在网上淘家具的年轻人不少，有些网友装修完成后还将自家照片晒到网上，并标注这些家具是在哪些网上商铺购买的。

　　为何网上部分家具如此便宜？记者搜索发现，部分家具是一手代理甚至厂家直接通过网站出售的，连产品照片都是直接在生产车间拍摄的。一些网友也曝出家具的“拿货价”和“销售价”相差数倍，通过网络平台省略了中间环节，自然部分产品就有较大折扣。

　　“过去网上确实还能淘到便宜货，现在越来越难了，网上网下价差在缩小。”一些业内人士说，“网购刚流行的时候，有些厂家直接在网上销售，的确很便宜，但现在大家对网络市场重视了，不少实体店都在网上开店，也和厂家有约定，网上网下价格已经相差不大了，有的网上价格比实体店更贵。 ”

　　如今还有部分家具网上与网下价格相差30%左右，其中越是低廉的小件家具价差越大，但业内人士也指出：“家具产品不建议网上购买。 ”选择家具首先要看颜色、尺寸等外观，网上购买家具可能存在一定差距，难有直观感受；网上标榜的材料购买者无法直接辨别；一旦出现问题涉及退货，卖家大多不肯承担运费，可家具的运费可能比家具本身还贵；网上买来家具只能自己组装，也没有后续服务……这都是网购家具带来的一系列问题。 ”

　　业内提醒

　　商品标签上往往藏猫腻

　　针对家具市场上品种繁多的家具品牌，以及所谓的各种概念，记者采访了从事家具行业二十多年的张女士。

　　她说，家具行业发展至今，已经具有一定规模，也拥有不少比较知名的品牌。但即使这样，家具行业还是比较复杂，由于其并不如衣服、箱包等商品，有自己的知名品牌，所以大多数市民难以识别，只能从价格及家具商的广告来判断家具的品质。

　　“金车花梨”根本与花梨无关

　　“花梨”、“花梨木”，乍一看，这两个名字没什么区别，其实却相差甚远。张女士说，在家具行业中，不少品牌代理商喜欢在物价标签上做文章，比如花梨木这种比较高档的木材，有些代理商为了让自己的家具显得有档次，拉高价格，便会在标签上写“**花梨”的字样。外行人一看，还以为花梨和花梨木是同一品种，实则不然。目前市场上所谓的花梨，多数产自巴西，是一种并不珍贵的木材。

　　“有些商家会打出‘金车花梨’字样，这其实就是木荚豆，‘金车花梨’是它的俗称。 ”张女士说，在宣传时用俗称来替代木头原本的名称，一来可以打擦边球，逃脱监管；二来可以避免消费者 “找麻烦”。

　　张女士还说，所谓的实木家具也有很多讲究，实木贴面、实木，乃至全实木家具，都属于不同类型的家具，“现在市场上很难找到全实木家具，一般只要实木材料超过50%，就能被称为实木家具。虽然很多销售人员介绍是实木，但可能只有主料是实木，辅料只是一些板材贴皮处理。 ”所以，消费者在挑选产品时，一定要问清具体情况，最好能有资料证明，这样一旦日后家具有质量问题，办理退货手续就有了凭证。

　　移动集装箱的枕木也变“红木”

　　对于不少消费者来说，动辄上万元的红木家具放在家中既保值又有面子。然而，真正能做到全红木的家具却不是很多。张女士说，目前市场上仿冒红木的有两种，一种是用铁木，另一种则是硬木。

　　所谓铁木，是一种比较坚硬的木材，相当沉，在制作成家具后，让许多根据分量和坚硬来辨别红木家具的顾客很难识别。“铁木一般用在移动集装箱的枕木，即使集装箱压在上面，也不会有任何变形。 ”张女士说，“至于硬木，主要就是颜色很相似。 ”她说，硬木一般会被作为填充木，放在中间，然后在外面包上红木皮。

　　套牌、贴牌、傍名牌比比皆是

　　同款家具，销售商、生产厂家、维修单位却不同，甚至连地点都差之千里。张女士称，与“达芬奇”家具这种在国外镀金，国内销售的家具来比，家具行业中，这种套牌、贴牌、傍名牌的家具比比皆是。这些家具多为代理商销售，部分代理商并没有注册过相应的厂家名或公司名，这给日后的保修带来极大的麻烦。

　　张女士表示，一般来说，知名品牌的家具无论是产品质量还是销售渠道都有严格把关，通常是厂家直销，不存在经销商经手的情况。为了让顾客有推陈出新的感觉，促进家具销售，这些品牌家具也会为不同款式的家具取其相应的名字，但公司总是同一家，不会出现不同款式对应不同厂家的情况。

　　至于消费者遇到的一套家具有三四个名字，甚至出现三四家不同的厂商，这就可能是套牌家具了。张女士说，一些代理商本身没有注册公司，为了让经销的家具卖得出去，他们会直接套用香港或广东一些名牌厂家的名字，越是洋气的名字越容易吸引顾客眼球。这些代理商大多会代理不同厂家的不同家具，然后根据每个人资金的多少，在家具城内合租或分租一个店铺用于销售，这就造成代理商有自己的名字，家具生产厂家也有自己的名字。由于这些厂家规模比较小，根本无法保修，代理商还会找一个专门负责家具维修的厂家来代理家具的保修，可维修厂家与生产厂家也没有任何关联。

　　“若是不想正规在香港注册，只要花上两千元找个‘大兴’公司在香港随便弄一下。即使是正规注册，也只要八千元左右就能搞定。”张女士说，一般大型的家具城，对于入场的家具商家都有一定的审核，就是为了保障售后服务，这些品牌的家具也会缴纳一定的保证金、开正规发票。而那些代理商因为没有注册公司，根本无法开正规发票，一旦顾客索要，价格就要加上去，而发票也只是委托其他公司帮忙开的，日后很难成为有效的维权证据。

　　至于如何辨别家具品牌，张女士表示，最好还是选择一线家具城，虽然价格比其他地方要贵上一些，但在家具这个行业还是信奉一分价钱一分货的。

　　律师说法

　　购实木家具要索取票据、标明材质

　　现在家具消费者中流传着一个说法，“在没有专业人员陪同下购买实木家具，不可能买到真货。 ”对此，中伦文德律师事务所的王本桥律师认为，由于实木家具的特殊性，消费者不可能将家具当场锯开检测，购买时很难判断真伪。但他指出，消费者在购买时要有充分的自我保护意识，“像说明书、发票之类的票据，消费者一定要索取，并要求商家在发票上标明家具材质。 ”

　　王律师说，销售人员在推销产品时会说得天花乱坠，自称“全实木”，可一旦要在销售凭证上填写，却开始含糊不清，“商家要是编造各种理由不愿提供票据、写清材质，消费者就要警惕了。 ”

　　消保委建议

　　实木类家具可通过六点简单鉴定

　　市消保委提醒消费者，购买实木家具要去正规商家，不可轻信销售人员的宣传。要根据实木家具的特点，从木纹、味道、木材天然缺陷、内在材质、工艺、造型等六个方面仔细辨别，认真核实所购家具是否与产品说明书及经营者承诺相一致。要主动索要产品使用说明书和购物凭证。使用说明书应含有生产厂名、厂址、质量等级、有害物质含量，售后承诺等重要产品信息。

　　实木类家具可通过以下几点简单鉴定：

　　观察木纹：目前实木原材料越来越少，很多地区限伐禁砍，一般现在实木家具用的实木材料很多是实木加工板材，木纹不连续。如果大面积部件木纹美观、对称，则肯定不是全实木家具。

　　味道辨别：实木家具有天然木材味道。

　　观察天然缺陷：看好有疤痕、节子的一面所在位置，再在另一面找是否有相应花纹，若不对称，则肯定不是全实木家具。

　　观察内在材质：有些家具有铰链、挂钩、拉手等部件，可以把部件卸下，通过这些部件与基材的接合处观察是否为实木。

　　观察工艺：全实木家具为表现木材真实的纹理，一般只会在表面涂饰清漆或哑光漆，人造板家具一般通过五金件连接箱体，买家具时可观察板与板的链接方式，如果看到有三合一偏心连接件则很可能是人造板家具。

　　观察造型：如果看到非常炫丽，造型很艺术，结构形状多变，那很有可能不是全实木材料。