汉莎被投诉5万机票退4千 回应称特价票仅退税金

图为汉莎航空官网仍在售卖特价机票 来源：汉莎航空官网

　　【新民网-独家报道】日前，新民网接网友刘小姐投诉称，她在汉莎航空购买了6张总价人民币5万多元的机票，但在打算退票并申请退款时却被告知只能退回4千多元。8月9日，汉莎航空方面回应称，这是由于刘小姐购买的6张机票均属于特价票，除税金外，其余票款按规定不予退还。

　　刘小姐告诉记者，她于今年7月12日向汉莎航空电话预订了6张从德国慕尼黑往返上海的机票，并于次日支付了共计人民币52440元的票款。

　　但此后由于行程取消，刘小姐于8月5日向汉莎航空咨询退票事宜，可是却被告知只能退回4476元，其余47964元无法退回，这让刘小姐一时之间觉得无法接受。

　　随后，新民网记者就此咨询汉莎航空，相关工作人员根据刘小姐提供的客票代码查询后告知，其所购买的6张机票均属于特价票。

　　工作人员续称，按照汉莎航空公司的规定，所有特价票如办理退票均不予退款，只能退还除燃油税在内的所有税金。但工作人员强调，会在订票时就会把此规定告诉购票者。

　　新民网记者随后从相关业界人士处了解到，事实上，特价机票不予改签、不予退还，已经成为业内“潜规则”，大多数航空公司均明确表示特价票“不改签、不退”；即便是极少数航空公司表示“可以退票”，也需要收取20%或更高的退票费，并且特价票折扣越多，退票费越多。

　　8月9日，上海泛洋律师事务所律师刘春泉在接受新民网记者采访时称，航空公司单方面制定的“特价票”条款，属于格式条款，尽管并无相关法律予以明文禁止，但其亦没有征得消费者同意，“对消费者来说是不公平的。”

　　刘春泉表示，消费者购买特价机票后，实际上和航空公司形成了运输合同关系，“如果因消费者原因，无法履行合同并需要退票，航空公司完全可以要求消费者承担违约责任，支付一定的违约金，但不予退还票款的做法不合理。”也因此，如果消费者要维权，可以选择通过诉讼，请求法院撤销“不退还票款”这一行为。

　　刘春泉同时表示，在他看来比较合理的做法是，“参照火车票的做法，特价票退款时，可以根据退票时间早晚按照一定比例收取违约金；在旅客订票时，要明确告知违约金事项并征得其同意。”（新民网记者 李欣 实习生 王延）