来源：现代金报
9月1日中午，大批在淘宝网团购的淘友都收到了卖家的通知，被告知“由于流氓软件攻击，之前商家拍出的商品将不会发货，只接受退款”。对此，很多淘友都十分愤怒。
与此同时，卖家也感到十分委屈，因为他们的商品价格都被与淘宝的第三方合作方“团购宝”自动调成了1元，遭到买家疯狂抢购。
昨天，记者从买方维权团发起人处了解到，他们为此事请律师来维权，表示了自己不要赔偿要“说法”的决心，更希望相关部门引起重视，让电子商务有法可依。
事件还原
第三方软件出错，淘宝卷入“错价门”
9月1日中午，不少淘宝买家抱怨，称一些卖家在买家拍完商品付款后不给予发货。卖家方面也有苦难言，原来，在一夜之间，部分淘宝卖家开设的团购商品价格突然显示为1元或1折，若按该价格发货，将导致数千单生意亏损严重，由此，买卖双方进入僵持阶段。
随后，淘宝在9月2日发布了对外公告，称经初步排查，此事件是由于淘宝网第三方软件服务商开发的软件工具“团购宝”程序异常所致，故涉及卖家的相关交易作“交易关闭、退款”的处理。并声明，淘宝平台本身并未遭受攻击或者发现安全漏洞。
与此同时，“团购宝”软件所属公司北京智能淘网络技术有限公司也发布公告称，“团购宝”已暂时停止服务，将在完全排查问题后再申请开放。对于卖家，该公司会作出“免费一个月使用期限”的补偿，而对于买家，则将会对涉及到的消费者按照每个淘宝ID以10元淘宝现金红包的方式进行补偿，所有消费者补偿将在3个工作日（9月5日至7日）内完成。
昨天下午，记者从淘宝网相关工作人员处获悉，卖家的经营记录不会因此次突发事件而受到影响，在交易关闭后，退款率也不会受此影响，更不会产生差评。而对于买家的补偿“红包”，至记者截稿前，已全部发放完成。
［卖家］ 这些记录被清零，吃了“定心丸”
对于淘宝的处理方式和“团购宝”的补偿方案，大部分卖家都欣然接受，毕竟并没受到经济损失。
这些天，大部分“被错价”的卖家都在处理退款和解释的工作，“虽然忙了点，但还算是有惊无险。”昨天下午，当卖家小胡将最后一笔退款完成后，总算是松了一口气，“如果不退款，我这次的损失就会有上万元。”小胡对“团购宝”和淘宝的做法表示理解。9月4日，小胡等卖家收到了来自淘宝的一封邮件，邮件建议卖家，若遇到买家咨询，须做好解释工作，“如涉及到后续买家对您发起投诉，淘宝将做不成立处理，请放心”。
这封邮件，让原先担心退款记录太多、会影响店铺声誉的卖家吃了颗“定心丸”，这些记录被清零，解决了他们的担忧。
［买家］ 千余人组成维权团，准备向淘宝要“说法”
买家方面的态度就有所不同了，有一部分低价抢购的买家并不答应，“订单成交了就得发货，如果单方面取消订单，那就有失诚信，我们就要通过法律途径来维权。”
部分消费者已经在网络上组成维权团，准备向淘宝要“说法”。该维权团已经和北京盈科律师事务所取得联系，并拟委托该律师事务所的蒋苏华律师向淘宝发起诉讼。
昨天傍晚，记者辗转联系上了本次集体维权的发起人湖南的何先生，他说，他已经接连几天都在处理此事件，包括联系律师、向其他买家解释等工作，“目前有1500人左右加入了这个维权聊天群，好多淘友并不要所谓的赔偿，而是只要一个‘说法’，要一个公正公平公开的交易环境。”
何先生还告诉记者，在其他购物网站，他在拍得低价“秒杀”商品后被“放鸽子”的事已经不是第一次。“卖家通过低价‘秒杀’作为幌子来做广告，聚得人气后，又以‘系统问题’来搪塞，有时候买家觉得也就是几元的钱就不计较了，但是，这种让步反而让这种失信行为越来越嚣张。”
记者了解到，群里的所有“错价门”买家都已经获得了“团购宝”赔偿的10元淘宝“红包”，然而，这个看似得了便宜的“红包”却成了引起不少买家不满的导火线，“单方面关闭交易，随后再单方面给予赔偿，整个过程，淘宝或是‘团购宝’根本没有征求过买家的意见。”
何先生认为：“淘宝交易平台作为买卖双方的桥梁，不管因什么原因，要中止正在交易的商品，总应该通知双方，并征求其意见。”而不是在没有任何预兆的情况下，擅自关闭交易。
“赔偿方案，‘团购宝’方也没有与买家进行商量。”何先生表示让他下决心当维权团“领头人”是因为当下电子商务平台的一些“霸王条例”，“在与蒋苏华律师联系之前，我曾向当地工商部门、其他一些维权机构反映过情况，但是，最终都被要求由淘宝出面协商。”
“不管是‘惩罚’还是‘奖励’，用户都只能是被动地接受，连个说‘no’的地方都没有。”何先生说，这次维权，除了要“说法”之外，还有个目的，就是想有关部门能出台相对应的法律，来约束发展速度极快的互联网电子商务。
［淘宝］ 就此事致歉，强调并未单方中止交易
昨天晚上，记者联系上了淘宝的相关工作人员，该工作人员先是对广大用户造成的不便致以了歉意，并表示将加大力度排查所有异常商品，并加强对独立软件开发商的审核监督，避免此类事件再次发生。
对于买方提出的淘宝单方面停止交易的说法，该工作人员也给予了解释，在接到用户对此情况的反馈后，淘宝方评估了事态的严重性，并考虑到此次事件是由于第三方软件工具程序异常所造成的，淘宝方在第一时间作出了对该服务冻结下架的处理，并决定先只是暂停交易，不要让更多的客户卷入“错价”之中。“出现问题，我们要调查就先要暂时停止交易，并通知‘团购宝’协作查明原因，而不是外界所传的单方停止交易。”该工作人员再次强调。
而对于向买方发放“红包”以作补偿，该工作人员表示，该事件由于发现及时，制止及时，事实上，对买卖双方都没有造成直接的经济损失，"团购宝’向买家发放‘红包’，实际是对买方作出精神上的补偿。”
●律师说法
只要能证明是技术故障 商家可主张免责
既然知道是“错价”，买卖双方的交易是否应该再继续下去？法易网负责人王丰昌表示，根据合同法五十四条规定，由于重大误解而签订的合同属于可撤销的范围，"错价门’事件，1元的价格其实并非商家他们真实意愿的体现，交易是在不可抗力影响下发生的，这种情况下单方面撤销交易是合法的。”
根据《合同法》中规定，如果合同存在重大误解或明显有失公平，当事一方有权请求撤销合同。若买家在明知卖家“错价”的情况下，恶意对其商品进行购买，“商家只要有充分证据证明，是技术故障或者人为失误，都可以依据《合同法》主张免责。”
●网友讨论
大多认为卖家应该按成交价格发货
这些天以来，有不少网友对此事作了评价，一网友认为：责任在于卖家与平台，不管标价是够合理，既然交易成立，就算亏本也该遵守诺言发货，信誉才是最亏不起的。但也有网友认为，过失虽然在平台方，但买家利用他人失误或网站漏洞占便宜，也不是君子所为。
对于在网购时遇到标错的价格，大多数买家都认为卖家是明码标价，至于这个价格是对是错跟自己无关，只要买家已经下单、付款，卖家就应该按成交价格发货。
买了网络“错价”便宜货，买家到底该不该接受退款？浙江省社会科学院相关专家表示，卖家在无可抗力条件下产生“错价”，并及时阻止，事实上买卖双方在这一过程中并无经济利益损失，“但如果买家是因为拍到了一元钱的东西占到了便宜，现在一下子没了而纠缠，实属不该。”
记者 马佳丽
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