中石化亳州石油六项措施争创客户满意加油站

　　在“为民服务创优争先”活动中，中石化安徽亳州石油分公司提升服务水平，规范服务流程，完善服务功能，改善服务质量，落实六项措施，全面深入推进“争创客户满意加油站”活动，争取得了良好的效果。

　　活动中，该公司一是组织加油站现场客户问卷调查，主动征求、收集意见和建议，有针对性地改进工作，让客户亲身体会到中国石化提升服务的诚意。二是采取电话回访和上门回访的形式，主动征求和收集加油卡客户的意见和建议。三是召开客户座谈会，了解和收集客户的意见和建议，整理汇总、分析，有针对性改进工作。四是开展加卡积分兑奖、免费道路救援、充值送保险等活动，为客户提供更多增值服务。五是开展物品定置整治，为客户提供安全节能、温馨舒适、整洁有序的消费环境。六是注重服务延深，主动服务用户（时间定在在每年的午收及秋收秋种农忙季度）。进一步增强服务“三农”的意识，积极为农业生产、农民增收创造条件，提供便利。

　　另外，该公司通过在国省道站悬挂“为民服务惠三农、创先争优保双秋”，在市、城区站悬挂“为民服务保供应、创先争优提质量”等条幅，积极营造“争创客户满意加油站”活动氛围。（杨勇 陈汝健）

　　作者：陈汝健