网络购票耗时比车站排队多三倍 足不出户手抽筋

来源：济南时报

　　网络购票耗时竟比排队多三倍，这是讽刺还是偶然？

　　连日来，每天有10亿人次在点击12306网站(中国铁路客户服务中心网站)，但每天的车票成交量最多不过200余万张。1月16日、17日，记者以一名旅客的角色，先后以火车站排队、自动售票机购票、网络购票、电话购票、代售点购票5种方式来探查购票速度。记者体验发现，在12306网站要耗费1个小时、点击上百次才能购得一张车票；而在济南火车站排队购票，用时却不过15分钟。

　　购票体验：网络1小时，排队一刻钟

　　从某种角度而言，12306网站的出现是为了帮助旅客逃避拥挤的火车站售票大厅。但是，1月17日上午，记者在济南火车站售票大厅发现，这里并不是想象得那样拥挤，每个窗口前排队的不过20人左右。10：25，记者开始排队购票，速度要比想象中的快，每人的购票时间平均为1分钟。10：40，记者排到了售票窗口前，用时约15分钟购买到一张济南去往日照的火车票。随后记者来到一旁的自动售票大厅，每台机器前只有一两人在购票，记者用时不到5分钟，也轻松预订了一张车票。

　　同样感到轻松的还有德州的陈广元，他刚刚顺利买到回家的车票，就抑制不住内心的喜悦，立即拨通了家里的电话，“我今晚就能到家，叫儿子骑摩托去接我。”陈广元知道妻子会早早包好水饺，等他回家时，热气腾腾的水饺已摆在饭桌上。从来没上过网的陈广元告诉记者，这些天他一直在想象着网络购票的速度。“应该比排队快多了吧？是不是点一下鼠标，票就能拿到手？”陈广元问记者。

　　如果陈广元会上网，他恐怕要失望。17日15：40，记者登录12306网站，按照提示首先注册新用户，然后选择出发日期、始发站、到达站等，查询到当天列车还有余票后，记者开始了订票。点击确定订票之后，页面提示“系统繁忙，请稍后再试”。记者再次输入验证码并确定之后，系统仍繁忙，如此反复近二十次，16：41，记者终于预订上了一张从济南发往日照的卧铺车票，用时1个多小时，前后点击上百次。

　　随后，记者又通过济南铁路局订票电话95105105，根据语音提示，输入信息，用时约6分钟预订了一张火车票。17日下午，记者在市中区杆石桥附近一火车票代售点看到，只有一人正在购票，前后用时不到3分钟，记者也轻松买到了一张动车车票。

　　速度与陷阱：便民举措带来的烦恼

　　在记者体验的5种购票方式之中，网络购票速度最慢，这种最新颖的购票方式，耗时竟是排队购票这种传统方式的4倍。对公众而言，这出乎意料；对设计12306网站的铁道部而言，这恐怕是一个讽刺。

　　而且，记者的这一经历也并非偶然。

　　很多网友在网络购票时遭遇了“网络运行缓慢”、“火车票没订上，但钱被扣走了”等问题，该网站相关设备设施等备受质疑。

　　“锄禾日当午，春运订票苦。12306，一刷一上午。刷了一上午，车票还没谱。过年回不去，心里很痛苦。作者：白交易”，“网上购票刷千次，足不出户手抽筋”，在网上，有网友如此调侃网购火车票。

　　1月16日，瑞星公司向网民发出警告，临近春运高峰期，火车票黄牛网站和诈骗网站批量在互联网上出现，急着回家的网民应注意购票安全。据介绍，近半个月来，瑞星已经截获假火车票网站上百个，涉嫌金额可能超千万。

　　采访中，铁道部相关负责人作出了回应。铁道部信息技术中心副总工程师李舒扬向记者表示，由于在系统设计时，对春运期间互联网购票需求估计不足，导致客户体验不佳。目前，铁路部门一方面扩充互联网接入带宽，另一方面邀请国内知名电子商务运营团队协助分析存在的问题，优化订票流程。