投递延误成为常态 快递公司春节“集体不给力”

　　春节长假刚刚结束。若要问这个长假期间哪个行业最不给力，很多人会把“矛头”指向快递行业。

　　由于快递人员返乡过年造成人手紧张，春节期间快递投诉不断，不少市民反映在寄送快件时遇到了延误、错漏等情况。而随着长假结束，业内预计从本周起，快递将逐步恢复到平时的投递速度和准确率。

　　典型案例

　　5张消费券只剩1张

　　家住普陀的刘小姐想趁春节空闲时间，过一过网购的瘾，但从除夕放假到大年初一、初二，连续3天在网上“闲逛”的刘小姐发现很多网店都“关门”歇业了，理由只有一个：由于快递无法保证及时送达，卖家担心招致差评影响信誉，干脆停了生意，放假过年；而刘小姐快递回山东老家的两箱年货，也迟迟没有送达亲人的手上，多次询问，快递公司都说：“没人送啊，我们也很急。”结果平时一般2天就能送达的快递，足足用了6天才“到家”。

　　家住长宁的赵先生则更尴尬，他给客户快递了5张消费抵用券，但快递到了客户手上，信封完好无损，里面的5张消费券却只剩下1张了。负责递送的汇通快递调查后，又给了赵先生一个更无奈的答复：无法判断是收件还是派件环节出了问题，因此无法赔付。

　　尴尬时期

　　人员减半疲于应付

　　国家邮政局此前曾要求快递企业春节期间不准歇业，但据记者调查，此要求很难落实。其中，圆通快递在春节期间不再收件，尚在工作岗位的快递员只是把之前积压的快件派送出去；申通快递只能保证江浙沪地区的快递服务，国内其他区域则无法派送；顺丰速递虽正常收件，但在时效上可能会因为春节运输高峰期而有所延迟；中通快递也表示快件收取、派发的时间无法确定。

　　快递公司“集体不给力”，原因很简单：大量快递员需返乡过年，各快递企业不得不暂停部分业务。春节期间，各快递公司的网点营业人员大约减半，外部收投人员减少约三分之一。不过，由于商务楼休假、商务快递量降低，不少网店“被动”歇业、电子商务快件量也降低，才使得春节期间快递行业没有更狼狈。

　　权宜之计

　　春节期间只保“重点”

　　每到春节，快递不给力几乎成“常态”，这和中国人“必须”回家过年的传统习俗有关，而快递行业从业人员又多为外来务工人员，因此要解决这一矛盾并非易事。

　　也正因此，国家邮政局在春节前连发了5个快递提示，称快递企业受到运力紧张和人手短缺等因素影响，部分地区服务能力与市场需求之间的矛盾突出，收投服务可能出现延时情况。

　　对此，业内人士认为，快递企业在春节期间只能“保重点”，比如在长三角、珠三角和京津冀等重点地区安排相关网点值班。一些企事业单位，在春节前后一段时间，如果确有要件需快递，也往往只能派出自己的员工，“挨家挨户自己送上门”。鉴于一些中小网店因无快递而歇业，业内人士建议市民选择B2C购物网站：因为它们大多都有独立的物流配送，时效更有保证。

　　本报记者 金志刚