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近日，市民王先生向网上帮办反映，其2012年1月11日在家乐福超市河北店结账时，购物小票自动打出一张可以换购一元商品的换购券，然而收银人员却将该换购券收回，去超市客服处问询，工作人员称是超市领导规定，不予解答。
2012年1月11日，王先生和家人一起来到家乐福超市河北店购物，当时家乐福举办大型促销活动，宣传购物满198元就可以加一元换购20多元的心相印卫生纸一提。于是王先生在该商场购买了4瓶皖酒，每瓶64元，总共256元。结账时购物小票自动打出一元商品换购券，凭券可以换购促销海报中的商品，然而收银台收银人员却把该换购券收回。当王先生询问自动打出的商品兑换券后超市为何收回时，却被告知，现在赠品数量不多，超市决定酒水不再参加此活动。
“超市海报没有注明任何该活动对购物酒水方面的限制，而且顾客结账后电脑小票已经自动打印出商品兑换券，该换购券就应该属于消费者，超市方面没有理由强制收回商品换购券。我去超市客服处问询，工作人员称是超市领导规定，不予解答。”王先生说。
网上帮办与家乐福超市河北店取得联系后，一位姓廖的工作人员回复说：“酒水不参加活动是店里根据实际情况进行变动的规定，以前也有过这种情况。1月8日，店里下发了一个关于团购和酒水促销不参加活动的通知，贴在了各个不参加活动的专柜，可能顾客没有注意。小票自动打出换购券是总部统一机打，我们控制不了，只能收回。”
王先生表示：“其实谁也不在乎那卫生纸，就是不能他们说怎么定就怎么定，要把事情说明白，换不换购都无所谓了。”（网上帮办 苏菁 即时播报）
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