北京将建立理赔服务质量评价制度

　　新华网北京3月1日电（记者郭宇靖）2012年北京将继续大力提高车险理赔服务质量，并适时推出相关举措，其中包括建立理赔服务质量评价的考评制度和信息披露制度等。

　　北京市保监局产险处处长马骥在2月29日的媒体座谈会中表示，将继续推出改善车险理赔难的相关举措。首先，将研究制定《北京地区机动车辆保险理赔管理指引》，尽快制定出台适合北京地区市场实际的车险理赔服务标准，从制度建设、内控机制、资源配置、人员培训、数据真实性等方面，明确公司在车险理赔管理中应达到的基本要求。

　　其次，还将加强对产险公司理赔管理的查处力度。监测各公司车险理赔服务指标，对理赔服务较差的公司开展专项检查。严肃查处消费者反映强烈的恶意拖赔惜赔、无理拒赔的行为，依法查处理赔过程中的违规问题，并将处罚情况向社会公布。

　　马骥说，建立理赔服务质量评价和信息披露制度也将是今后的一项工作。通过继续完善理赔服务质量测评指标和车险理赔信息查询网站的理赔流程信息查询功能，加大信息披露力度，充分发挥社会公众的监督促进作用。在评价制度上，要仔细研究考评指标的科学设定和保障评价的公平合理。

　　此外，北京还将推动车险定损人员分级管理制度稳步实施。北京保险行业协会将完善车险定损人员分级分类管理制度，稳步开展分级考试，提高从业人员专业水平门槛，扎实做好车险定损人员的登记、认证和考核等工作，切实提升车险理赔服务质量。

　　据了解，2011年北京地区各财产险公司累计承保435万辆机动车，保费收入158.7亿元，处理赔案317.6万件，支付赔款94.8亿元。

　　作者：郭宇靖