酒店上网水分足每分钟3元封顶120 消费者被绑架

　　如今，稍微讲究点的饭馆都能免费上网，然而，五星级酒店却坚守天价上网费，实在离谱。（资料图）

　　假象

　　服务篇

　　富丽堂皇、奢华舒适、服务周到……一提到高档酒店，人们脑海中总会不由自主地浮现出这样的词语。然而，酒店光鲜的背后，一些早已“落伍”的收费仍被顽固坚持。在这样一个“高速上网、低价包月”的互联网时代，不少酒店却仍固守上个世纪的收费标准。记者调查了京城十几家高档酒店发现，不少高档酒店一天的上网费，足够普通家庭一个月上网了。

　　他山之石

　　美国酒店免费

　　欧洲酒店收费

　　据记者了解，高档酒店是否应该收取上网费在业界并无惯例，不同国家情况不一样。在美国，星级酒店基本上上网都是免费的，但在欧洲星级酒店上网则会收取高额资费。此外，在通信高度发达的香港，在酒店上网同样需要支付昂贵费用。

　　对此，美国麻省理工学院斯隆商学院电子商务研究中心研究员迈克尔·施拉格曾撰文称，酒店这样做不可能建立顾客忠诚度。他认为，这些豪华酒店完全可以提高房费，把上网费包含在内。或者“利用自己的智慧和创造力在服务上做到精益求精。不要只是增加新费用，要增加新价值”。迈克尔·施拉格建议吸引了“世界上最富有的人群”的高级酒店，应该表现出应有的商业气度，并致力于提供创新性的服务，比如顾客支付了额外的上网费后，能得到诸如用餐时优惠享用一杯红酒的待遇，“在顾客使用网络时，应让他们体会到一种特殊的礼遇，而不是一种受剥削的感觉。”

　　记者调查

　　每分钟3元 封顶120元

　　记者随机选取了京城十四家五星级酒店，调查了他们的上网收费情况。在这十四家酒店中，只有三家在房间里上网是免费的，大部分酒店都表示要对在房间里上网的客人额外收取上网费用。

　　这笔费用的报价方式有三种，一种是以分钟为计价单位，价格在0.5元至3元之间，其中名人国际大酒店报出最低价0.5元/分钟，金茂威斯汀酒店报出最高价3元/分钟；第二种是以小时为计价单位，价格在40元至60元之间；第三种是以天为计价单位，在记者调查的十一家收费酒店中，最贵的120元是主流价位，如丽思卡尔顿酒店、万达索菲特大酒店、北京饭店、希尔顿酒店、名人国际大酒店、金融街洲际酒店都报出了这一价格，最便宜的是凯宾斯基酒店，每天的上网费用也高达80元。

　　免费上网=隐性付费

　　五星级酒店给出的上网费价格，不光让消费者感觉高得离谱，连酒店工作人员都觉得贵。记者致电东三环希尔顿酒店询问按小时计价的上网费用，接线的工作人员没有给出明确的数额，“那样算会很贵，我们不建议客人按小时付费。”

　　记者在调查中发现，有些酒店的部分房型可以免费上网，但消费者却要为此隐性付费。以燕莎桥附近的金茂威斯汀为例，记者向酒店预定部询问3月20日入住的双人标间价格，被告知双人普通标间报价为2250元另加15%服务费，上网的收费标准是3元/分钟，每天最高收取105元。工作人员建议记者考虑升级为高级大床房，“价格是2450元另加15%服务费，就可以免费上网了。”

　　一般三星级以上的酒店都有商务中心，供客人上网收发传真等。但记者调查发现，商务中心的上网费用也是按分钟收取的。五星级酒店商务中心收费在每分钟2.5元至3元，四星级酒店大多在一分钟2元，三星级酒店相对便宜，大多在每分钟1元左右。这样的价格几乎可以在旁边的网吧上网一个小时。一位经常出差的孙先生告诉记者，除非有急事，他一般很少去商务中心打印、复印，因为价格太高。“有这点钱我宁愿到外面打字社去打印。”

　　服务对比

　　经济型连锁酒店免费上网

　　与五星级酒店一水高价收取上网费形成鲜明对比的是，多数经济型快捷酒店都提供免费宽带上网服务，一些知名度不算高的商务型酒店也可以免费上网。在很多消费者看来，与五星级酒店动辄上千元的房价相比，这些快捷酒店的性价比要高出许多。在记者调查的十四家五星级酒店中，双人标间报价最高是3200元另加15%服务费，最低也需1350元才能住一晚，而一家快捷酒店国贸店双人标间一晚的房价仅为329元，仅相当于五星级酒店的十分之一。

　　随着电信资费改革的日益推进，上网费用越来越低廉。以普通家庭上网为例，目前使用较广的是联通“沃·家庭”套餐，选择比较多的168元档可以享受2M宽带不限时包月的待遇，此外还包括300分钟本地通话时长。单以上网费用来衡量，五星级酒店上网一天的费用足够一个家庭无限制地上网一个月。

　　周边公共WIFI免费使用

　　事实上，这些五星级酒店大多处于京城繁华区域。北京提出建设“无线城市”的目标之后，这些区域基本都已有公共WIFI网络覆盖。以北京饭店和东方君悦酒店所处的王府井地区为例，可以搜索到“My Beijing”。入住酒店的消费者完全可以通过这些免费的WIFI网络上网，但却有消费者反映，酒店并未做出此类贴心提醒。记者在携程旅行网酒店点评看到，有消费者对北京饭店给出了这样的点评：“明明有免费的无线网络，竟然说只能付费才能使用，为了几十元的网费，竟然欺骗客人！除非为了虚荣，要面子，不会再住他们家了。”

　　当事者说

　　消费者：感觉像被绑架

　　韩先生在上海一家知名外企做电脑工程师，由于工作关系经常在全国各地出差，比较看重酒店的上网便利性，“对我们这行来说，上网如用水用电一样，没有了的话简直没法工作。”韩先生告诉记者，酒店的档次越高上网收费越贵。“好几家五星级酒店都要单独收费，每分钟两块。”最让他难以接受的是，他住过的一家酒店甚至对同一个房间的每台电脑单独进行收费。“当时我和同事一人一台电脑，住了五天，光上网费就花了1200元。”他用“滴血”来形容自己当时的感受，“为避免自掏腰包的情况，我宁可让公司预定经济型酒店。”

　　韩先生认为，宽带网络已经非常普及，上网价格在不断下滑，但高档酒店却依然维持“五星级”上网费用，实在无法理解，“为了这说多不多说少不少的上网费不惜伤害消费者的住店体验，我感觉像被绑架了一样。”

　　业内人士：价高多因能报销

　　记者日前拨打12358价格举报热线进行咨询，工作人员告诉记者，目前对酒店上网费用尚无相关规定。“其实不光是上网费昂贵，其他收费也不便宜。”本市一家五星级酒店公关部负责人告诉记者，星级酒店尤其是五星级酒店，本身定位高端，所有消费项目的定价都与高端定位相匹配，“酒店会根据常住客人的层次结构，制定相应的收费标准。”此外，也有业内人士认为，除去定位的因素，酒店收高额上网费用也属正常，因为酒店并不是专门提供上网服务的地方，铺设网络对酒店来说也是有成本的，并非所有到酒店的人都有上网需求，为了尽快回收成本，收费也在情理之中。

　　在瑞士就读酒店管理的高级餐厅老板黎德辉告诉记者，酒店上网资费昂贵一方面是其价格需要与其星级酒店的物价吻合，同时，一般情况下到星级酒店居住的大部分都是商务旅客，能报销，因此大酒店的定价策略往往倾向于高定价。

　　晨报记者 肖丹

　　部分酒店上网收费情况

　　酒店 收费情况

　　金茂威斯汀酒店 3元/分钟，每天最高105元

　　丽思卡尔顿酒店 60元/小时，每天最高120元

　　希尔顿酒店 每天120元

　　万达索菲特大酒店 60元/小时，每天最高120元

　　凯宾斯基饭店 80元/天

　　长城饭店 85元/天

　　北京饭店 2元/分钟，每天最高120元

　　国航万丽酒店 40元/小时，每天最高100元

　　金融街洲际酒店 3元/分钟，每天最高120元

　　名人国际大酒店 0.5元/分钟，每天最高120元

　　东方君悦大酒店 120元/天