淘宝客服:无义务告知买家受投诉卖家信息

　　中广网北京3月16日消息（记者付娜）据中国之声《新闻晚高峰》报道，这两天，一条《淘宝网“金牌卖家”诈骗数十网商逾千万元》的报道，让依赖“万能淘宝”的购物达人们都惊着了。号称“你敢买、我敢赔”的淘宝，真的可以信任嘛？淘宝回应晚高峰：最佳卖家值得信任。客服没义务主动告知买家，卖家正在遭投诉。

　　淘宝“最佳卖家”诈骗40余店商近1400万

　　淘宝的交易额和活跃度，足以傲视电商群雄。要知道，去年一年，淘宝网旗下的800多万大小商铺，就为它贡献了超过6000亿的交易额。而维系着这一庞大生态的关键生存规则之一，就是淘宝的评价系统。

　　但这个评价系统在“最佳卖家朱建”涉嫌诈骗案上，却失灵了。淘宝网经营点卡网店的40多位卖家被骗近1400万元货款，受害者几乎倾家荡产。负责此案的江苏宿迁宿城市警官姚先生介绍说：目前，这起巨额诈骗案还在补充侦查中，还没提起公诉。

　　面对是否“监管失灵”的质疑，淘宝公关部却回应说：一切，都等法院的结果。

　　淘宝公关部：我们在等法院，现在已经进入诉讼程序。法务部门正在跟进中，我们不做评论。

　　淘宝客服：无义务告知买家受投诉卖家信息

　　和公关部一样，淘宝客服对淘宝自身的评价系统那也是相当自信。与此同时，他们也对记者直言不讳，那就是：客服没义务主动告知买家，卖家正在遭投诉。而且即使买家投诉，淘宝也不会轻易考虑查封卖家账户。就算证据确凿，冻结账户也最少也要半个月以上。

　　记者：如果卖家是淘宝认证的“最佳卖家”，我能放心网购嘛？如果它最近正遭投诉维权，淘宝会主动告知我吗？

　　客服：淘宝的最佳卖家都是淘宝认证的优质卖家，可以信任。遭投诉？这个淘宝是不会告诉买家的。

　　记者：有多少投诉维权，淘宝才会考虑维护消费者权益而冻结卖家账户呢？

　　客服：这个没有必然关系。不是说有投诉就会冻结卖家账户，即使是一般卖家都不会这样，何况最佳卖家呢？一般我们会调查，3天的审查期，3-7天的介入期，然后7个工作日会给处理意见的。

　　记者：那就是说，至少半个月以上的投诉维权，才有可能冻结卖家的账户？而且，这种可能性还不大？

　　客服：对的。一般是这样的。

　　卖家遭投诉账户未被冻结

　　事实也确实如淘宝客服所说，尽管王乾等受骗的点卡卖家从去年六月开始就不断投诉，但据江苏省宿迁市宿城公安网络安全大队远程勘验记录显示,2011年7月1日至31日淘宝网未依据申请冻结嫌疑人账户。而没有冻结的结果就是，投诉后短短几天内，朱建就从支付宝账户提取170多万元。

　　一个屡遭投诉的网店，为什么可以逍遥淘宝网的监管之外，扯着“金牌卖家”的虎皮不断的蒙人呢？又是为什么点卡买家不选择“货到付款的支付方式”保护自己呢？

　　虚拟世界里的现实交易，淘宝成熟的经营模式给了消费者莫大的信赖感。但现实中，有的买家却因淘宝交易而倾家荡产。

　　游戏点卡经营者，同时也是大买家的王乾苦涩的说：“我现在已经快撑不住了,贷款还不出，房子就要被银行收回了,他和父母连住的地方也没有，父母60多岁了还在打工。”

　　去年7月,开有网店的他被淘宝网“金牌卖家”诈骗210万元。淘宝不是有支付宝吗？没到货可以拒付款啊？常年淘宝的王先生怎么会这么不谨慎呢？说起被骗的伤心事，王先生的声音略显憔悴。

　　王先生：跟一般的网购不同,游戏点卡行业是这样的:要通过淘宝拍下卖家的一个加款卡密,到专业的游戏点卡批发销售平台卡易售中卖家自己的平台去买。由于卖家需要大笔的周转资金,所以买家要立马确认收货。而很多平台上也都会挂出:10或15分钟之内必须确认收货，后来逐渐慢慢熟悉的情况下我们直接通过支付宝也是通过淘宝直接给他打款。再加上淘宝也给它一个最佳卖家，在淘宝发布的公告里，只有审查并备案合格的人才能在淘宝上卖点卡，上面还列了禁止交易的名单，当时上面并没有这个平台。综合这些因素考虑，我们对他还是很放心的。

　　据资深网购达人介绍，这个头衔并不是每个人都有的,只有极少的卖家一年交易额在几个亿甚至更高才能有。一般，他们都拥有四金黄钻皇冠的信誉。而且，他们还都通过了淘宝“集市点卡平台备案审核”，报备工商营业执照、法人身份证与户口本、网站ICP备案号等信息。

　　受骗店商诉淘宝监管不力

　　淘宝最佳卖家，这样的护身符，让人心生信赖。所以，栽在这个护身符身上的，可不止王先生一个人。北京市京大律师事务所上海分所律师陈敏正在跟踪负责这一案件。据她提供的数据,截至目前统计出来的受害者约40多人,金额从600元到220万元不等,共一千多万元。目前，他们正打算以诉讼形式追究淘宝监管不力的责任。

　　陈敏：3·15之前，3月8号，淘宝和我联系过，但截至目前，他们没有提出任何实质性的解决方案。有受害人给我打电话说，就是在3月15日当天该事件被媒体关注后，淘宝网突然将朱建“最佳卖家”的头衔撤掉。朱建“最佳卖家”身份方面的证据是比较充分的。我们有两方面的证据，一是淘宝截图，一是这么多人受骗，他们都是人证。

　　号称“你敢买、我敢赔”的淘宝，事实上，并没做到“君子一言驷马难追”。对这一案件，北京岳城律师事务所律师岳屾山认为：

　　岳屾山：淘宝需要举证它是否尽到了合理的审查义务，如果说它没有按照承诺履行自己的义务，买家也同时能够证明当时有多少家买家向它提出过申请等这些证据，那淘宝可能会面临败诉的风险。

　　有关这起巨额诈骗案的最新进展中国之声也将持续关注。