银行卡无法异地取款导致网友露宿街头 银行致歉

　　人民网北京3月22日电（记者 韩月）“多次给成都银行反映，西安无法异地取款，而大半年了，毫无理会？”近期，一名四川网友给省长蒋巨峰留言，反映因异地取款难导致自己在出差期间无法住宿，并严重影响到网友正常工作。昨日，成都市信访局就此作出公开回应，表示为妥善解决此事，考虑到网友提供相关赔偿凭证可能存在困难的实际情况，2012年3月2日，该行再次电话联系了网友本人，提出请网友列出赔偿事项及金额发邮件或传真至银行即可，银行将根据网友提供的赔偿清单，依据相关程序办理后续事宜，但由于网友不同意、不配合的态度再次使得赔偿事宜陷入僵局。

　　为何多次给成都银行反映，2011年7月在西安无法异地取款，而大半年了，毫无理会？

　　答复意见：

　　网友：您好！您留言反映的问题，我行领导高度重视，赓即责成相关部门积极妥善处理，现回复如下：

　　一、事件经过及我行处理措施

　　7月22日19时至24日19时，我行新一代核心业务系统切换上线，期间全面暂停了各项业务，为避免给客户带来不便，我行提前在《华西都市报》、《成都商报》以及官方网站、营业网点等对此事进行了公告，并以短信形式告知客户，同时按规定上报了上级主管部门。7月24日，我行成功完成系统切换上线，但极个别业务未在预计的时间内恢复正常运行，造成了您无法在异地正常取款，您将此情况反映到96511客服热线。经过积极有效处理，当晚21点05分，系统恢复正常，我行及时通知您并向其表示歉意。事后经查询，您已于21点11分在ATM机上取款1000元，POS消费72元。此后，您多次来电表示，因上述无法取款事宜导致露宿街头，且不能按时参加会议，要求我行给予满意解决，我行也多次向您致歉，并提出向您赠送两张“2011好日子·宋祖英大型个人音乐盛典”门票以示歉意，但您拒绝接受。针对您直接要求我行赔偿2万元，我行请您准备好本人身份证、赴西安参加会议的相关文件、未能及时参加会议及造成损失的凭证，依法按程序协商解决，但您既拒绝到我行协商、也拒绝我行上门服务、又拒绝提供任何赔偿凭证，致使赔偿事宜无法进行。尽管如此，我行仍未放弃积极妥善处理此事，2012年2月，我行再次与您取得联系，但您依然表示不接受见面沟通协商，要求我行在电话中提出赔偿金额。

　　为妥善解决此事，给您一个满意的回复，考虑到您提供相关赔偿凭证可能存在困难的实际情况，2012年3月2日，我行再次电话联系了您，提出请您列出赔偿事项及金额发邮件或传真至我行即可，我行将根据您提供的赔偿清单，依据相关程序办理后续事宜，但您不同意、不配合的态度再次使得赔偿事宜陷入僵局。

　　二、下一步解决措施

　　我行成立15年来，坚持依法稳健经营，始终以“诚于心 、信于行”为立行之本，并积极贯彻“服务区域经济、服务中小企业、服务城市居民”的市场定位，尤其是在个人金融服务方面，我行在全市率先推出储蓄延时服务，为市民在下班后办理银行业务提供便捷；我行锦程系列借记金卡免收账户管理费、ATM跨行取款及查询费等，最大限度降低持卡人用卡成本，该卡连续5年蝉联“最受市民欢迎银行卡”奖。良好的企业形象和社会声誉是我行多年积累的宝贵财富，下一步，我行将继续积极主动与客户沟通协商，依法按程序妥善处理此事。

　　作者：韩月 (来源：人民网-地方领导)