生活杂谈：“微笑超市”，方便并“周到”着

　　新华网南京4月1日电（记者 朱旭东）出差回到南京，已是晚上10点钟，想着明早儿子的早餐，就打算去无处不在的连锁超市或便利店买点点心。谁知，连锁超市已关门，家门口那号称24小时营业的便利店，也是铁将军把门。

　　幸亏，另外有一家独门独户的超市，依然灯火通明。记者写稿时甚至连这家超市的名字都想不起来，因为这家超市如同小区门口的一棵树你不想它时，它在；你想它时，它也在。超市收银员面带微笑说：“这种点心，放微波炉热一到两分钟更好吃。”微笑给我带来的温馨，比超市的名称更重要，姑且称之为“微笑超市”。

　　多年以前，南京没几家超市，街头巷尾大多是夫妻老婆店，和那更热情、更便民的小小百货商店。后来，出现了一些洋品牌的超市，再后来，本土的连锁超市也出现了，而且越来越多，到处设点。

　　刚开始，到大超市购物，觉得是一种时髦，而且品种丰富，高中低档商品一应俱全。然后各大超市开始发行购物卡、购物券，很多单位的福利也以超市购物卡购物券为主。慢慢地，却发现到这些超市购物有点不方便也不便宜了，自从家门口出现这家“微笑超市”后，更觉得那些连锁大超市存在的差距。

　　儿子连续丢了几次红领巾，都在“微笑超市”选择，因为其他超市品种不全；有一次，儿子说第二天音乐课要教竖笛，连锁超市没有，但“微笑超市”有；好几次，晚上想买点东西，连锁超市关门了，那家超市却依然“微笑着”。

　　再琢磨琢磨，似乎“微笑超市”的价格还便宜，而且，那些大型超市没有的小商品，往往在“微笑超市”都能找到。于是有点纳闷：怎么连锁超市不如独门独户的超市？怎么“微笑超市”的服务更好呢？

　　不是说超市连锁不好，但家业大了以后，危机意识就弱了；服务量上升后，服务质量就可能下降。而独门独户的超市，在夹缝中求生存，时刻有危机意识，他们必然会延长服务时间，必然提高服务质量，必然微笑待客。

　　记者不知道超市的发展路径，否则早就经商了。但知道作为服务业，只有在做好服务的基础上，才能图谋发展。而消费者的口碑，就是最中肯的评价。

　　作者：朱旭东