洋涂料频现“质量门” 市场占有率高致放松管理

　　【导读】继立邦漆被曝出专卖店卖假货后，多乐士等洋品牌油漆近日也被查出有质量问题，而立邦和多乐士一直被认为是涂料行业的领头品牌。洋品牌遭遇"质量门"让消费者不免感慨，涂料市场是否还有值得信赖的品牌？《天天315》本期关注：涂料行业造假乱象。

　　中广网北京4月8日消息 据经济之声《天天315》报道，立邦涂料被曝专卖店出售假货之后，多乐士涂料在抽检当中也被质监部门判定为不合格产品，最近有着涂料行业代名词美誉的立邦和多乐士两大洋品牌双双曝出和质量相关的丑闻，此消息让业界及消费者唏嘘不已。

　　业内专家认为人们对洋品牌的迷信让它不断的忽悠概念而忽视了最基本的品质，我们也不禁想问洋品牌和国产品牌油漆涂料在质量上到底有多大的差别，作为一个普通的消费者我们究竟应该怎么样选购涂料而不被"漆骗"？经济之声特约评论员包华和北京潮阳律师事务所律师刘志宏和大家一起来交流。

　　3月14日，内蒙古工商行政管理局发布的专项监测抽查结果，把洋涂料品牌多乐士推上了质量丑闻榜。结果显示一款由阿克苏诺贝尔太古漆生产的规格型号为每桶16升，生产日期为2011年6月20号的洁易白乳胶漆因为耐洗刷性不达标而被判定为不合格产品。如果把销售的多乐士产品包装罐叠加起来，高度将是珠穆朗玛峰的一元多倍。在中国，鸟巢、水立方这些知名的建筑项目都曾经使用了多乐士的涂料。那么立邦和多乐士为什么都会在质量方面出现问题？

　　包华：我认为可能是中国市场的钱太好赚了。即使是放松一些关于渠道方面的管理，即使降低一些产品质量的要求，依然不会影响他在中国大陆很高比例的市场占有率，同时赚取高额的利润。在这种情况之下，为了趋利，他都会降低一部分成本，因为此行为不会影响到市场占有率，甚至不会影响到市场形象，那么何乐不为？

　　它的产品本身有可能本身不存在问题，但渠道出现问题之后我们消费者依然买不到好的产品，多乐士就更过分，产品本身就出问题，买到真品都没有用，所以在这种情况下我觉得可能真的是因为市场占有率太高，垄断之下钱太好赚，导致他们放松了对于渠道的管理，对于产品的管理，他们自己也不太当事。

　　刘志宏：立邦、多乐士质量方面出现问题有各种情况。立邦的情况是中间销售商，销售环节上出了问题，并不是出厂质量有问题，但是为什么能够堂而皇之的到专卖店里卖，这其实有一个具体的原因。作为专卖店，真的立邦漆一桶拿过来是300块钱，卖出去卖330，才挣30元，如果有人给我送假的，而且这个假的不会被别人看出来，他就会做这件事，所以立邦这个大品牌对经销商监管不利给它带来了名誉上的损失。

　　多乐士可能在自己质量监管方面出现了一时的疏忽，这个批量的出现了状况。我认为无论是哪种情况，都不是两家公司主观上想去造假、使假的，其实立邦是在市场受到了侵权了，而多乐士可能是由于自身的原因监管不利所造成的。

　　立邦中国公关总监吴佳伦他接受记者采访的时候就说，专卖店卖假东西是特殊案例，已经做出反应，立刻对事件展开彻查，对涉案的经销商暂停他的代理资格，对涉案专卖店采取暂停营业的处理，第一时间遏制他继续的侵害消费者权益的可能性。同时这位公关总监也表示说，立邦在工商质监等单位的抽检当中从来被没有查出过质量不合格的问题，立邦的产品质量是值得信赖了，这是目前立邦漆的危机公关，这个危机公关有没有说服力呢？

　　包华：也许这位总监说的是事实，也许目前立邦的产品质量确实值得信赖，但就这次案例而言，立邦对于专卖店的管理质量是不值得信赖的。某种意义上他的答复并没有就消费者对于购买正品渠道是否畅通的担心做出任何的答复。

　　消费者知道你的东西很好，但我不知道去哪买，你说这只是个案，但消费者不知道这样的个案在多大范围内存在。我想立邦如果想把这次的事情做到底，能够让消费者有信心，恐怕要对所有的专卖店进行集中整顿和治理，同时要将整顿治理的过程和结果和方式告知所有的消费者。

　　立邦说这是经销商的行为，专卖店不属于立邦直营的，那这个专卖店是不是要承担卖假货的责任呢？

　　刘志宏：专卖店肯定是要承担的，因为你卖的货物与品牌价格都不相符。但和立邦也有关系。什么叫专卖店？专卖肯定是给它授权了，你这个授权是要求他什么？你可以卖我这个，但是不可能授权在卖真货的同时还可以卖一些我品牌的假。立邦授权时也暗含着一个对消费者的责任，我既然给他授权了，是要专卖我这个品牌的，如果说在这里面出了假货，我就需要对消费者承担责任。挂着你的专卖品牌授权，如果给消费者造成了损失不单单是专门来承担这个责任，我想立邦也是应当承担责任的。

　　4月1日，记者就产品不合格联络到多乐士上海总部的时候，相关人士以高层领导不在为理由回绝了记者的采访，而我们记者从他们的官方网站上也没有看到任何针对产品质量不合格做出的相关的声明，有一个消息说被曝光不合格产品在北京、上海这些地区仍然是有销售的。

　　包华：过去我们说一些企业在面对负面报道的时候都是一些消极的回避，但是我认为多乐士目前采取的方式应该是积极的回避方法。一般情况下如果有媒体主动上门来了解，而且联系到总部，是不能采用"领导不在"的理由的，因为我们相信就算领导不在办公室,不管通过哪种方式一定能联系上，否则公司的运营本来是有问题的。在这种情况之下，已经联系到上海总部还说领导不在，就是一个托词。从另一方面来看，多乐士公司并没有将某一个地区曝光的产品在其他地区进行相应的整顿和治理，我个人理解这应该是一个积极的做法，因为这样的做法会给多乐士公司带来正向的收益。

　　企业如果利用假冒伪劣的产品来欺骗消费者，他们会承担一个什么样的法律后果呢？

　　刘志宏：如果企业或者销售者出现故意欺诈的行为，那么要双倍的返还货款，如果给消费者还造成其他损失也要承担责任。另外还会受到监管部门的行政处罚。

　　买到假东西的消费者，怎么切实维护自己的合法权益，怎么样维权？

　　刘志宏：消费者在专卖店买商品一定要留好收据。但是今天咱们谈的节目我也了解了一些情况，据说专卖店如果说消费者买到假货了，说专卖店能不能鉴别一下真的假的，专卖店都说我鉴别不了，只能拿来一个样品，把上面桶上的扫描码条形码给我，我还得寄到厂家，让厂家做鉴定。所以说像这种东西作为消费者更不知道哪个东西是真，哪个是假了，所以有可能用完了之后都不知道那个东西是假的，所以作为消费者还是尽量的去到那些专门店千万不要到一个普通的市场上不是专卖的地方去买，因为刚才咱们已经知道了，在专卖店都躲不过假货的情况，你到其他地方更可想而知了，首先减少这种假货的可能性，把自己的这些票据各方面尤其是如果说购货量比较大，双方最好签一个书面的合同协议，这样更好一些，为了今后能够保护好自己的权利。