15日,因对山医科大学第二医院(以下简称山医大二院)医务人员行为不满,一位患者家属“撂”出了狠话。
该院医务处工作人员张莉萍说,“这样的语言威胁,对于我们一线的医生来说,已经是家常便饭。”
医院设立警务室 探索“阵地前移”
太原市作为山西省会城市,集中了该省最优势的医疗资源,其中山西省人民医院、山西医科大学第一医院(以下简称山医大一院)等几所三级甲等医院日接诊量上万。
“医院是个公开场合,人多事杂,医患之间发生纠纷是常有的事。”在山医大二院保卫科呆了近8年的工作人员告诉记者,而这一问题同样困扰着其他几个大医院。
2011年3月份,山西省太原市公安局直属分局文保大队组建由14位民警组成的卫生管理中队,直接进驻医院。
担任卫生管理中队副队长的孙林介绍,“警务室专门负责处理医院各类案件,维护医院正常秩序,同时对医院保卫科的工作进行监督和指导。”
经过前期试运行,同年11月,山西首个医院警务室在山医大二院挂牌成立。
警务室的作用,平日负责处理医院各类纠纷的医务处人员深有体会,“15号那天,一位从别的医院转来的孕妇需要住院,但是当天妇产科床位爆满,患者家属就说,如果不给住院就要杀人,我们赶紧打电话通知医院警务室的民警,他们不到两分钟就到了现场。”
“如果之前遇到这种情况,医生得先打110报警,然后转至当地派出所,我们只能是被动出警,效率肯定低。”孙林称,“而且遇到特殊情况,患者或者其家属不懂得保护现场,直接导致破案率上不去。”
据了解,包括偷盗、纠纷等在内的各种案件,山医大二院的警务室每天都要处理三到四起,而在成立之初,最高峰时达到12起。
“警务室接到的案件中,40%左右为纠纷类。最常见的是医患之间或患者家属之间,偷盗、诈骗等侵财类案件占到20%多,还有一些是求助类的。”同属应急管理中队的吴凯介绍。
记者在山医大二院看到,为方便医务人员或患者及其家属在紧急情况下联系到警务室,民警在医生、护士等办公场所放置了印有民警手机号码的“警民联系卡”。
“让每个人都成为我们的信息员,及时提供线索。”根据不完全统计,山医大二院在成立警务室后,医患纠纷明显减少,各类案件破案率由此前的30%提高到60%。
“民警在在,我们心里就踏实”
逐渐,许多医护人员慢慢也对民警有了依赖。张莉萍说,医务处在处理纠纷时,有的可以调解,“但是有一次由于家属情绪激动,把工作人员衣服撕破了,还砸了东西,遇到这种事我们只能求助警务室,而且他们比保安更专业,懂法律,也有执法权。”
15日当天,那位因情绪激动说出狠话的患者家属,经过及时赶到现场的民警劝说后,情绪逐渐平稳,最后意识到了错误,并向医务人员道歉。“只要他们(民警)在,我们心里就踏实多了。”张莉萍说。
“阵地前移”模式受到医院、患者及其家属的多方认可,此后,卫生管理中队又陆续接管了山西大医院、山西省人民医院、山医大一院、活血化瘀研究所、山西博爱医院、山西省肿瘤医院、山西省第二人民医院、山西省心血管疾病医院等8所重点医疗机构以及山西省卫生厅、山西省食药监局2所行政机构。
“山西省肿瘤医院地处城乡结合部,聚集大批社会闲散人;山西省人民医院靠近火车站和东岗路,人流量大,进出人员也复杂。”吴凯表示,“我们会加强巡逻,最起码让医患双方都能心安点。”
一个民警服务2000余人 “人手不够”
目前,让孙林最头疼的是“人手不够”,“我们应急管理中队一共14个人,除了负责9个医疗机构和2个医疗行政机构,还负责分管其他领域的治安。”
据调查,目前山医大二院共有民警5名(同时负责其他两个医疗机构)、保卫科9人以及保安公司40余人。
“40多名保安中白班28个,夜班10几个,分布在门诊、急诊、住院楼、影响楼、停车场等关键地方,分散出去后就感觉人特别少。”负责山医大二院的保安公司薛姓负责人称。
而山西省人民医院、山西肿瘤医院、山医大一院的保安人员在60到80个不等。
孙林给记者粗略计算,现在应急管理分队,平均一个民警保护1000多名医务人员,“如果加上患者及其家属,一个民警至少得服务2000人以上。”
随着夏季的到来,各类案件进入高发期,孙林告诉记者,5月到9月间医院醉酒闹事的最多。
接管医院警务室一年有余,孙林对医院的安全深有体会,“还是希望医院加强重视安全问题,加大设施投入,让医生能安心为病人看病,让患者也能放心治病。”
作者 范丽芳
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