广州白云机场细化航班延误预案 增信息发布渠道

　　中新网广州4月26日电(记者 郭军)记者今26日从广州白云国际机场了解到，针对近期由于天气原因多次发生航班大面积延误以及个别旅客过激维权状况，该机场已经细化了航班延误预案，以提高处置反应速度。

　　据了解，白云机场的航班延误应急机制会根据航班延误情况适时启动“蓝色、黄色、橙色、红色”级别的响应，现有的航班延误应急处置预案基本包括了各种突发情况。目前白云机场正联合航空公司、空管等相关保障部门简化应急预案流程、提高效率，细化航班延误2小时、4小时、6小时、8小时及8小时以上的应急处置办法。

　　按照细化后的航班延误预案，对于延误旅客普遍关心的配餐、住宿以及机票改签等问题，白云机场此次均强化了服务保障，比如在代理的航班延误时，白云机场将安排专人手持“航班住宿指引牌”，全程引导旅客安排住宿，同时派发“航延住宿引导卡”，卡片上标注改签、退票或行李提取等信息，方便旅客找寻到所属的服务点，以避免过去航班延误情况下因信息不对称，给旅客带来的困惑。此项举措已于4月中旬全面实施，受到旅客欢迎。

　　同时，白云机场正着手增加周边协议酒店数量，确保航班延误时“最快速度”为旅客服务。此外，针对配餐量大、速度快的要求，在有关航空食品公司确保一小时配备上千份“延误餐”外，白云机场还继续与其他配餐公司洽谈，确保快速满足需求。

　　目前，在航班大面积延误时，白云机场已经全方位启动信息滚动发布，将最新天气情况、航班延误、取消情况、出行建议、航空公司和机场的咨询热线电话等信息，及时通过电台、电视台、微博等媒体向社会公布。

　　白云机场透露，今年下半年，旅客将能在地铁、机场巴士、航站楼获取“航空出行资讯”和航班延误相关信息。