大品牌频频遭遇质量问题 售后维权难难倒消费者

　　中广网北京4月27日消息 据经济之声《天下公司》报道，消费者集中投诉佛罗伦萨暖气片质量问题，以及暖气片的质保问题。记者随机采访了其中三位消费者，他们分别从不同的侧面对佛罗伦萨暖气片提出了投诉。

　　消费者陆小姐家的佛罗伦萨暖气片自安装起年年出问题，而厂家的解决办法就是年年换新的。

　　陆小姐：我们家是2009年的时候装修的，第一年就漏了，然后2009年、2010年、2011年连续三年每年的冬天都漏，2010年的时候我们小区以前是自己有一个锅炉房，后来2010年往后就改成市政的集中供暖了。佛罗伦萨给我们的答复就是集中供暖了之后，水质有变化导致暖气片漏了。后来我们在微博上发现有些受害的家庭接到的解释都是一致的，全部说的都是水质的问题，根本不可能这么多家全都水质有问题。而且至今为止我们没有收到任何的赔偿。

　　王先生购买的佛罗伦萨暖气片出现质量问题，在与厂家交涉时，因为无法提供当时的购物小票，他使用的暖气片被厂家认定是假冒产品，拒绝维修。还有一位芦女士，五年质保期刚过，家里的佛罗伦萨暖气片发生爆裂，水流如注。但厂家以已过质保期为由不予解决。

　　随后记者与佛罗伦萨散热器公司取得联系，表达采访意愿，佛罗伦萨方面表示会尽快安排。

　　记者：这样，我是中央人民广播电台经济之声，有关于你们的产品的质量、品质什么这方面的问题，我想跟你们那边联系一个采访，您看方便吗？

　　佛罗伦萨：预约在什么时间呢？

　　记者：最好是今天。

　　佛罗伦萨：今天肯定不太方便。

　　记者：今天不行是吗？那明天？

　　佛罗伦萨：这样，我看一下我们领导的时间。这样，您等我一会儿，我一会儿给您回电话。再见！

　　此后，记者又在不同时间五次与佛罗伦萨方面联系要求采访。佛罗伦萨方面表示领导没时间，一旦有时间，会很快联系。但是佛罗伦萨方面始终没有和记者取得联系。

　　暖气片的三包期和保修期在法律上有没有规定呢？北京岳成律师事务所宋俊彦表示，目前我们国家没有相关的明文规定。

　　宋俊彦：目前我们国家对暖气片的三包期和保修期没有明文规定，也不在部分商品修理更换退换或责任所列的范围内。五年是通常的，北方现在北京大概基本上所有的散热器的厂商采用的是这个期限。关于散热器产品的三包内容应当是由经营者按照国家法律原则规定进行明示或者与消费者进行约定。

　　很多消费者能选择购买它，是因为认为是名牌肯定会有质量的保证，但是现在却频出状况。怎么来看待现在所谓的国际名牌频现质量问题呢？

　　嘉宾袁元：大家平常对名牌存有崇拜或者迷信的心理，想着大牌的产品一般来说可能质量会好一些，使用时会少很多的麻烦，而且不仅是产品质量的问题，还可能是售后服务质量的问题。因为产品有时出现质量问题也是正常的，谁也不能保证产品百分之百都是完美无缺的。但是现在佛罗伦萨说是水质不好的原因，我认为这个原因根本就是个伪命题，因为暖气片的水用户根本没法选择。

　　这里面其实存在两方面的问题，第一是仅仅针对暖气片的质量来说的，现在国家并没有一个统一的售后服务的标准，根据咱们的法律规定，国家没有国标，只能依据企业的标准或者他做出的承诺提供售后服务，从这个角度来讲，佛罗伦萨这几种做法从法律层面找不出太多的错误，更多的只能从舆论方面加以一些质疑。

　　第二，因为暖气片和一般的消费品不一样，它的损害会直接造成消费者的财产甚至是人身安全损失，我们其实更加需要的是引起相关的损害后的赔偿方案，这样才能使消费者的权益可以得到更好的保护。