男子夜间汇款遭吞金 求助客服要其“明天再说”

　　本报讯 （记者姜樾）昨天19：40左右，家住王串场的邓先生到王串场六号路与幸福道交口附近的某银行自助柜员机汇款，没想到汇款还没完成，柜员机竟系统紊乱，生生吞掉了他的2750元现金。无奈下，他向银行客服部门求助，但因为夜间没有“急诊”服务，只好揪心地等到今天再行处理。

　　昨晚，邓先生到位于该路口附近的自助柜员机上汇款时，按照正常程序将2750元现金放进机器，并一步步操作。就在最后按“确认”之前，该柜员机的系统突然返回初始页面，并打印出一张凭条。纳闷的邓先生仔细一看，上面写着“汇款0元”。“这说明汇款没有成功，但是机器也不退出现金，我还从来没有遇到过这种情况。”不敢再操作的邓先生立即拨打了银行的客服电话，值班人员表示，这种情况在夜间没有人能帮忙处理，只能等到转天上午再说。心急的邓先生报警求助，民警赶到后提醒他重新操作一次，他按程序操作后，该柜员机显示“系统有错误或现钞已满”。担心在离开后柜员机系统恢复，将“生吞”的现金又退出来，被别人拿走，邓先生再次拨打银行客服电话求助。值班人员表示，此处有监控设备，但没有说明如果出现“吐钱”的情况损失由谁来承担。事后，记者联系到银行客服部门，值班人员表示，夜间没有人能维修或帮忙处理自助银行柜员机问题，只能等到银行上班以后再行操作。对此，邓先生表示，既然银行自助柜员机随时可能出现问题，就该安排夜间“急诊大夫”，别耽误用户使用或让用户心急。