联通合约机流量失控暴走 20天上网费高达千元

　　导读：手机的上网流量不断飙升，二十天上网费就高达千元。流量走的蹊跷，费用花的糊涂，中国联通有没有过错？谁该为消费者暴走的流量买单？本期《天天315》重点关注：失控的联通合约机流量费。

　　中广网北京5月9日消息 据经济之声《天天315》报道，近几年选择使用智能手机的人逐年快速增多，用手机上网已经成为许多人的生活常态。最近我们的节目就接到数位消费者关于联通手机上网收费问题的投诉，数位消费者均反映自己手机上网费因为流量“偷跑”而突然增加。

　　消费者柯先生今年2月底参加中国联通推出的预存话费送iPhone4S的促销活动，购买了一台iPhone4S联通合约机，谁知刚用了20天就欠下一千多块的手机上网费，让柯先生觉得蹊跷的是，就连晚上睡觉的时候，流量也能偷跑上百兆。

　　柯先生联系联通后了解到，是因为自己签订的合约是4月生效，所以柯先生糊里糊涂的交了3月份产生了1000多块钱的流量费，盼着4月生效费后就不会出现问题了，但没让他想到的是合约正式生效后，流量偷跑的事情还在每天发生，而且变本加厉。

　　到4月28号时，柯先生的手机又欠费600块，手机上网流量怎么会在柯先生不知情的时候偷跑，柯先生这次怎么也不愿意再平白无故交这600元上网费了。可就在他联系联通时，却有了意外的收获，那就是联通主动提出为柯先生减免一半费用，联通表示，因为他是新用户。可是关于上网费偷跑的原因却没有告知柯先生，为帮助柯先生弄清楚手机流量偷跑的原因，记者拨通了中国联通的客户服务电话。客服表示，可能用户的手机里有恶意扣费软件。

　　4月28日，在柯先生的要求下，联通技术人员查找原因，并当着柯先生的面删掉了手机中可能偷走流量的软件，但是软件删除后，柯先生的手机却在几天后被停机了，当柯先生打出电话详单查询上网流量时惊奇的发现，就在联通技术人员认为查处原因并解决了柯先生的问题后，柯先生的手机流量依然在暴走。

　　同样有此遭遇的还有广东中山的消费者王先生，他说自己在今年3月27号的早上，突然收到手机短信提醒，才发现手机话费竟然突增了300元，他一查详单吓了一跳，怎么这个费用是在当天晚上他睡觉的3个小时内产生的，他马上致电中国联通。

　　王先生：我把流量的清单打印下来发现真是莫名其妙，好像计算没有标准一样，然后在那三个小时扣了340过后，从27号过后一直到月底，所有的上网费又不收钱，我觉得这件事情真的很奇怪。

　　老客户回馈三分之一，新客户减免一半费用，但是手机上网流量为何突然暴增的原因却始终不知道。有同样尴尬遭遇的还有深圳消费者李先生，他的流量“偷跑”的更是离谱，新买手机刚4天时间竟然就欠费900块，上网一查全部是手机上网费用。随后李先生跟联通打电话，联通提出全部减免上网费用，再送30块钱话费，再送100兆流量这样。

　　面对如此多的投诉，作为运营商的联通公司到现在没有给出过任何的解释，也没有出台任何的应对的措施，为什么没有相应的措施出台来应对目前所出现的或者说所遭受到的质疑呢？经济之声特约评论员包华、北京潮阳律师事务所的律师裘叶来做分析。

　　包华：应该讲联通已经给出来一些措施，但是消费者最关注的是为什么会有这样的情况发生？今后应该如何杜绝？这两方面联通并没有给正面的回应，所以我个人理解，联通的解决思路跟消费者背道而驰。

　　此外，针对联通单方面停机的做法，我认为是不合适的。因为消费者在跟运营商之间有纠纷的情况下，双方可以协商，协商的过程中彼此之间应该保证原来的合同没有发生争议的那部分继续履行下去。但是如果联通公司单方面停止服务，就相当于迫使消费者必须接受他给出来的游戏规则以及处理结果，对于消费者而言是非常不公允的。

　　裘叶：我觉得联通公司其实并不是不清楚为什么，只是不愿意正面来回答问题。因为联通的合约机是有定制的，会内置大量的跟联通相关的软件。我推测应该是某些利益在里面，所以他不愿意正面回应消费者。

　　作为联通运营商来说，完全有义务告知消费者，以避免消费者产生经济损失。联通在出售手机时没有告知，我认为这种行为存在欺诈。