高星级酒店频被小偷骗开房门 将建信息交流机制

　　晨报记者 姚克勤 通讯员 蔡盛

　　优质、温馨的服务，使高星级酒店备受客人青睐。然而，正是利用了这种服务的安全漏洞，陈某辗转于北京、广州、上海的14家四、五星级酒店，在没有房门钥匙的情况下，轻易地让一些训练有素的服务员开了房门，窃取16名房客的现金以及钱包、会员卡等，共计价值23万余元。昨天，静安区检察院以盗窃罪对陈某依法提起公诉。

　　骗开客房门偷走7000元

　　2010年7月28日，邹先生等人住进市中心一家五星级酒店1611和1612房间。第二天上午8时许，邹先生等人离开房间吃早餐，在自助餐厅门口，邹先生报了自己的房间号，就进入餐厅就餐。此时，一名个子不高，戴着眼镜的中年男子陈某边拿着手机打电话，边在餐厅门口走来走去。

　　几分钟后，陈某来到了16楼，服务员王某正在例行打扫房间。陈某焦急地对她说：“我是1611房间的客人，等下有事情，快点帮我打扫房间。”按照酒店规定，客人必须持有房卡进入房间。但看到对方一脸凶样，王某把到口的询问又憋了回去。于是，王某用自己的通用房卡打开了房门，陈某随即也进入了房间。“我时间紧，你只要打扫卫生间就可以了，房间不用整理。”陈某继续说。王某没有反对，进卫生间开始整理。等她出来，却发现陈某已经离开了房间。

　　邹先生等人吃完早餐，上午10时许又返回酒店。邹先生从王某处得知，之前有人进入房间，连忙查看自己的行李箱，里面的7000余元现金被盗。

　　10多家酒店“中招”

　　此后，陈某用此方法，先后进入北京、广州、上海的10多家四、五星级酒店行窃。期间，也有服务员因为他没有房卡，上报客户经理。然而，经理并没有坚持原则，默许服务员打开了房门。同时，多家酒店在失窃后，采用了和客人协商赔偿损失的做法，没有报案或通报其他酒店，导致陈某这种盗窃手法没有得到其他酒店的警惕，犯罪屡屡得手。2011年11月初，陈某在上海外滩一家五星级酒店行窃，被害人报警，随后警方发出协查通告。

　　2011年11月21日上午8时许，陈某来到上海静安区的一家五星级酒店17楼，试图故伎重演。然而，这次他碰到了警惕性很高的服务员薛某，打开1712房门后，薛某请陈某出示房卡，陈某谎称在太太手中，意图留在房中，遭到薛某拒绝。5分钟后，陈某再次再次试图进入房间，依旧被薛某拒绝。

　　此时，薛某发现陈某的行为反常，向安保部报了警。安保人员在监控录像中发现陈某与协查通告中的盗窃嫌疑对象的形象吻合。半个多小时后，当陈某再次回到该酒店时，马上被提高警惕的安保人员在监控中发现，并最终将其抓获后移交给公安机关。

　　酒店将建立重大信息交流机制

　　办案人员表示，酒店管理和服务人员重服务、轻防范思想较为普遍。案件中犯罪嫌疑人陈某以“先骗后偷”手法，先后在多家饭店进行盗窃活动，均未被及时发现。被骗人员中既有清扫人员等一般饭店服务人员，也有客房部经理等中层管理人员。同时，各酒店安全防范信息缺乏有效交流，致使其屡次盗窃成功。

　　陈某供述，他在各大酒店盗窃作案系从2010年开始直至2011年11月被抓捕，时间长达一年，均是采取相同手法进行作案。在此期间，由于各个酒店之间缺乏有效的治安情况相互通报制度，且其作案手段具有一定的欺骗性，导致其它饭店又被陈某屡屡盗窃得手。

　　为此，静安区检察院向上海市旅游行业协会饭店业分会制发了《检察建议》。近日，市旅游行业协会饭店业分会及3家案发单位分别函复，表示将落实整改措施、加强安全检查、强化教育培训、建立重大信息交流机制等措施，加强对饭店业的安全管理，促进行业稳定健康发展。