平安产险回应“车险服务猫腻”报道

　　近日，有关媒体报道了中国平安财产保险股份有限公司的车险服务方面的一些情况，平安产险高度重视，成立了以总经理王新为首的调查小组，本着对广大客户、公众负责任的态度，迅速查清了事实。

　　一） 、关于八年以上车辆拒保车损险的问题，经核实，平安产险并无相关拒绝承保的规定。相反，经我们统计，2011年至今，在平安投保了车损险且车龄在八年以上的车辆达二十五万台以上。

　　二） 、在销售车险的过程中，公司会根据客户的情况及需求，给出其他保险产品建议，供客户自愿选择，并且都有录音备查。报道中所列的案例，经过我们调查销售录音显示，公司坐席明确告知了客户相关产品的性质、价格和保障，客户表示接受，且相关条款也清楚说明了分属两个产品的情况。

　　三） 、平安车险电销一直致力于以优惠的价格为客户提供优质车险服务，费率计算严格按照有关规定。由于重庆市新的车险信息集中平台上线，平台的规则进行了修改，导致个别客户的优待系数没有体现。公司发现后，及时与客户进行协商沟通，在与客户达成一致的情况下公司采用其他优惠奖励方法回馈客户，并且均有录音备查。我们也欢迎广大客户和公众的继续监督。

　　中国平安是一家沪港两地上市的公众公司，依法合规经营、提供高品质服务一直是我们的追求。我们也欢迎新闻媒体的监督批评，积极听取客户及社会公众的意见，不断提高我们的服务水平，持续成为行业服务的标杆。