骗子利用网上商城客户资料行骗 京东称绝无泄漏

　　导语：骗子利用网上商城客户资料行骗，通过正规物流公司代收货款致使消费者频繁上当。本期天天315继续追踪：《在全国上演的化妆品骗局》第二篇。

　　中广网北京5月25日消息 据经济之声《天天315》报道，本周三（25日），《天天315》报道过骗子以京东商城回馈客户的名义用宅急送代收货款致使消费者频频上当的事，今天记者将继续跟踪这一事件的最新的进展。天津的消费者王先生5月初的时候接到一个北京的陌生电话，对方自称是京东商城的人员，声称要免费赠送金卡，手机充值卡和价值1000多元的化妆品，但是要收取一定的费用。

　　【全国各地上演化妆品骗局 快递公司成骗子工具】

　　对方介绍自己是京东商城的工作人员，并准确的说出王先生在京东商城的网购信息，尤其是王先生的收件地址准确无误，这使得王先生放松了警惕，认为这就是京东商城回馈顾客的一次活动，机不可失于是马上同意对方发货。王先生在5月15日收到货，开箱后才发现化妆品是假冒伪劣产品，手机充值卡更是一张无效卡，他这才意识自己被骗了。

　　消费者的个人信息为什么会被泄露呢？京东商城发来声明说，京东商城不会通过通过官方网站以外的任何途径向客户推销产品，同时提醒用户提高警惕，可是在京东商城的声名的当中并没有提及顾客网购个人信息为何会被泄露。

　　两天以后这一事件又有什么新的进展呢？由于骗子是通过宅急送配送并收款的，于是记者回访了宅急送，宅急送负责公共关系的刘小姐接受了采访。

　　刘小姐：对于发假货的行为我们深恶痛绝。现在我们已经跟他终止合作了，上午已经把收货人王先生的钱退还了。

　　刘小姐说到宅急便公司采取的的两个措施，第一是已经终止和骗子公司的合同，第二是已经打款给消费者。当记者询问什么样的消费者能够拿回货款时，刘小姐是这样说的。

　　刘小姐：一经发现我们会马上给收货人打款的。

　　记者：就是说所有的你们都可以吗？把你们已经骗子公司结帐了的你们可以进行先行赔付吗？

　　刘小姐：对，我们可以一旦发现他这种行为的话，我们会马上跟他终止合同的。

　　记者：你发现的途径是什么，比如说消费者被骗了，你们是通过什么样的途径知道的？就是投诉呢？还是其他的什么方法。

　　刘小姐：我们有专门的投诉电话的。

　　记者：就是跟你们打电话投诉的消费者就已经返还货款了是吗？

　　刘小姐：对。

　　当记者质疑物流公司没有核实发货公司与发货单上的京东商城不一致时，追问原因刘小姐是这样给回答的。

　　记者：这个寄假货的商家是淘宝上的一个商家是吗？

　　刘小姐：对。现在已经终止了跟这个商家的合同。

　　记者：我想请教一下，因为我不太了解情况，他们跟你们签合同的时候，是用京东商城的名义还是用他们本来公司的名义签的？

　　刘小姐：这个我不太清楚，因为我们有相应的客服部来负责客户的相关资料。

　　记者：他们会留发件人的地址或者是公司的名称是吧？他们如果是留京东商城的，你们这边看见了也不会提出异议是吗？因为他本身不是京东商城。那他如果他写的是京东商城，你们可能会提出异议吗？

　　刘小姐：这个我不太清楚。

　　记者：这个也需要业务部门回答是吗？

　　刘小姐：对。

　　随后刘小姐又给我们打来电话进行解释，她说京东商城的仓库遍布北京，她们也没有办法判断发货单位到底是不是京东商城的。随后记者打电话给了消费者王先生，询问他被骗的款项是不是拿到了。

　　记者：昨天我们跟宅急送方面又联系了一下，他们告诉我们说他们昨天下午的时候已经把退的款项已经打回客户的账户上了，我想在这跟您求证一下，您这里是不是已经收到了？

　　王先生：对，我今天早晨查的24号有一笔290元到账。

　　记者：那就行了是吧，就已经是他们给您退回来被骗的款项已经收到了？

　　王先生：对，已经收到了，谢谢您。

　　经济之声特约评论员包华

　　我认为宅急送在工作过程中是有过错的。首先就是实际发货人与发货单上所填不一致时宅急送没有及时发现，如果信息不一致应当是拒绝发货的。

　　北京岳成律师事务所律师宋俊燕宋俊燕

　　如果说快递业务员发现了信息不对称，如果公司流程健全的话，是应该要求发货公司给出解释的。但是我认为这种情况下宅急送也不叫有太大的过错，因为他本身并没有参与违法经营假冒伪劣商品，或者说对这个假冒伪劣商品是不明知的。因为宅急送并不是直接经营违法假冒伪劣商品的经营主体，他肯定不承担主要的责任。

　　包华

　　我认为首先针对于现在所说的宅急送拒绝给客户继续代收货款的决定是正确的，而且是明智的。基于这样拒绝继续代收货款的情况之下已经代收的款项应当如实的返还。而且宅急送公司由于他是代收货款的情况之下，他肯定有所有交纳货款消费者的联系方式，包括他的地址姓名和电话。在这种情况下，主动的返还对于消费者来说应该是更有帮助的。如果我们消费者不知道如何投诉，或者跟宅急送公司之间联系起来是有困难的话，实际上来说他的权益就很难得到保障，所以我倒是建议宅急送公司可以根据自己掌握的消费者的信息主动退款。

　　如果费用确实没有返还给委托方还在宅急送公司手上的话，我认为宅急送公司应该主动的向消费者退款。因为所有的信息宅急送公司都是有的，消费者的姓名、电话、联系方式全是有的，这是一方面。另外一方面如果宅急送公司确实把一部分货款已经转到了委托方，他手里也应该会有相应结算的明细。也就是说给到这家公司一共有多少单、多少钱，都是从哪收到的，这个信息对于公安机关侦破案件是有很大帮助的，而这个名单应该由宅急送公司直接提供给公安机关。

　　物流公司代收货款是取得消费者信任的一个非常重要的原因之一，这也就是骗子为什么要用正规的而且牌子很大的物流公司去代收货款的原因所在。现在物流公司是不是有权利代收货款，如果代收货款的公司他应该承担一个什么样的义务？

　　宋俊燕

　　物流公司代收货款的行为在我们国家并没有明令进行禁止，相反交通运输部的一个快递业务经营许可办法里有这种相应的规定，说你开办代收货款业务的应当以经营方式提供代收货款服务怎么怎么样，代收货款这个是属于他们一项业务是被允许的。

　　在这个案例中，除了宅急送方面之外，还有一个非常重要的角色就是京东商城，骗子不仅用京东商城的名义去欺骗的消费者，还拿到了客户在京东商城消费的非常详细的客户资料。昨天记者和京东商城方面联系，希望确认客户留在京东商城的个人资料是怎么样流到了骗子的手上的，京东商城方面拒绝了记者的采访要求。今天京东商城发来了一纸声明，全文如下：

　　
　　近日，我公司接到反馈称，有部分不法分子冒充我公司的名义以降价、促销、中奖等为借口对我公司的客户进行电话欺诈，该行为不仅损害了我公司客户的合法权益，同时也严重伤害了我公司的商业声誉，影响恶劣。为此，我公司郑重声明：上述情况纯属部分不法分子的诈骗行为，与我公司无任何关系。京东商城仅会通过官方网站销售产品，且绝不会向任何机构和个人泄露客户的相关信息。因此京东商城谨请大家务必提高警惕，切勿轻信社会上一些不法分子的谎言，以免上当受骗，蒙受不必要的损失。

　　另提醒广大用户勿将京东账户的用户名及密码与其他网站相同，并定期更换密码以保证安全。如果您有任何疑问或不明之处，可以拨打我司7天24小时全国客服电话400-606-5500，未开通400服务地区的客户，请拨打0527-88105500，或者登录我司官网www.360by.com查询相关信息，特此声明。

　　包华：

　　我认为声明里面包括这么几层含义，第一层，出现这样的问题是骗子所为，不是京东的行为，这点我们大家现在从这个个案完全能了解，而且也完全能够认可。

　　第二层，京东商城表态说他没有向任何的机构和个人泄露客户的信息。但是对于确实有一些个人或者机构了解或知晓京东上的一些客户信息的这样的情况没有做解释。

　　第三层，京东商城建议大家注意自己网络使用安全，不要被不法的机构或者个人盗号。

　　最主要的问题是如果批量的出现消费者的信息泄漏，就肯定不应该是一个盗号能够解释的问题了。很多的不同的个人的账号被盗信息被泄露的可能性很小，所以京东商城对消费者的信息是怎么完善怎么保障应该告知消费者，但这一块在声明中却是是缺失的。

　　宋俊燕：

　　京东承担责任有这么几个前提。第一个是京东的人员主动泄露。第二个是京东没有采取一般的电子商务的商家对客户信息的保护措施，导致不法分子容易轻易的窃取。

　　京东商城在声明中强调"绝不会"向任何机构和个人泄露客户的相关信息，那这大批量的京东商城上的客户个人资料和信息骗子是怎么拿到的呢？

　　包华：

　　我认为有几种可能性，第一，京东商城虽然公司不会有泄露的行为，但是京东商城工作人员个人可能有不恰当的行为，比如说倒买倒卖客户信息，这种情况我们在其他公司也曾经遇到过。

　　第二，是跟京东商城合作的一些机构，比如快递公司，因为快递公司都有京东商城的货单，货单上都会有需要明确消费者的姓名电话地址这些信息，而这些外协单位在送货过程当中获取这些信息时京东商城是没有约束的，在这种情况之下导致信息泄露。

　　当然还有其他的情况，比如某些黑客侵入了数据库。基于前两种假设情况，我认为京东商城在管理上应当加强。至少京东商城要证明自己对于通过电商服务所获得的客户信息尽到了一般的审慎的义务。在这种情况之下，京东商城才能避免他的责任。但是这个声明中京东商城并没有告诉我们他做了哪些事情，只是一个所谓的宣布，仅此而已。