网购个人信息再遭泄露 宅急送再被卷入乌龙诈骗

　　【导读】消费者在网上购物后，个人信息被泄露；骗子声称回馈客户，却通过快递公司货到付款行骗。天天315本期关注：网购个人信息再遭泄露，宅急送又被卷入乌龙诈骗。

　　中广网北京6月5日消息 据经济之声《天天315》报道，在上周的节目中，我们连续报道了骗子以购物网站回馈客户的名义，通过快递公司送货并且代收货款，致使消费者频频上当的事。无独有偶，重庆听众唐先生最近给我们发来邮件，说他也遇到了类似的骗局。

　　唐先生：5月26日我收到一个从上海打过来的电话，说是上海金典国际的一个公司，了解到我上次网购的信息，有一个回馈活动送一套免费欧莱雅的化妆品而且不要钱，还送一张300元的电话充值卡。我是4月27日晚上在拍拍网网购的。他声称有我的信息，知道我的公司的详细信息以及姓名电话都有，然后说有用户的回馈活动免费赠送也是通过宅急送的形式，30号就到了重庆这边，宅急送货到付款是可以允许打开外包装但是内包装不允许你打开。

　　记者：他不是说免费赠送您的吗？怎么又货到付款？

　　唐先生：运费和一些关税处理费以及其他的一些费用需要我们用户支付。一共298。当时我就想，反正有电话充值卡，货到付款以后如果充值成功我就再付，如果不能充值成功我就不付，退货就可以了。但是到了以后因为宅急送那边快递员说你必须签收了以后才能打开外包装，就直接先签收了，签收打开以后看完全不是他说的那回事。收到的充值卡不能给手机充值，那个化妆品打开一股霉味而且上面有霉菌，瓶盖感觉都要掉了。发现是假冒伪劣，我马上给快递员打电话说要退货，他说你签收了不能退货，而且他都已经在网上接收了，我就马上在宅急送上投诉了，现在已经第四天了，他们都说一直联系不上寄件人。我就担心那个钱也不容易追回来。

　　唐先生当时收到邮件后只顾得签字付款，而对邮件上的寄件人信息却没顾上看。那这个邮件到底是谁从哪里寄来的呢？

　　记者：您收到的这个快件发货人的地址是哪？

　　唐先生：没有写，上面只写了一个张先生，然后留了一个公司的电话。后来打电话没人接。那号码是上海的，货件也是从上海那边寄过来的，上面没写地址，而且寄件人的姓名就是一串数字，其他的上面没什么。

　　货是到了，款也付了，可是货却是假冒伪劣的货，邮件上没有寄件人地址，留的电话也大不同。这时候，唐先生意识到被骗了，在向宅急送反映的同时，他也向公安报了案。

　　唐先生：我跟公安说过，重庆这边的公安，他们说这个只是假冒伪劣产品，金额也没有达到一定的限制，所以现在立不了案，只能备案。我首先是打重庆的，他说因为公司是上海的就让我打上海的，我也打了上海的，一开始315的是打的上海那边。我当时就投诉这个骗子，但是我不知道他们公司的地址，所以说他们也不受理这个。

　　骗子的电话已经无法接通，于是记者联系到了负责送货并且代收货款的宅急送公司总部，向客服顾问陈小姐了解情况。

　　陈小姐：他确实是投诉过这个问题。

　　记者：你们是怎么处理的呢？

　　陈小姐：因为我这边看不到相关人员处理的结果，情况是如何的没有反馈到这边来，但是您在10点钟之前，我这边会安排我这边的手下核实这个问题，如果确实是假货的话，明天下午之前会把这笔款返回给他。

　　记者：这笔钱现在还没有转给那个骗子是吧？

　　陈小姐：对。我们明天10点钟确认之后11点左右跟您联系。

　　记者：好，谢谢您。另外我还有一个问题，最近这个问题不断的发生，宅急送是不是采取了一些措施，安全措施或者防范措施来遏制这种事情的再发生？

　　陈小姐：我们上周已经开过全国所有的经理会议对这个事情分析。目前这个确实是利用宅急送平台造成挺大的伤害。我们公司的具体措施是收到关于代收货款这一类货物的，如果消费者反馈说货物有假货等等，第一时间是要求跟收件方进行沟通这个事情的，我们要求派送人员在派送货物的时候让他们最好是验货的，我们都提醒我们的操作人员，提醒客户最好先验货，如果验货有问题当场提出意见，如果是说确实是有问题，我们工作人员会及时反馈到总公司，总公司统一直接反馈到寄件人那一块，寄件人统一跟客户联系，如果双方都没达协议，没有统一的口径能够解决妥当的话，还是由总公司这边出面来协调这个事情。我们大动作来清除这些客户，如果是假货我们一律停止合作，不管是真货还是假货只要收到客户投诉，我们马上先冻结然后我们再核实，核实一般都是三天到四天左右。关于这个案件我们明天会给您一个答复。

　　我们现在依然在等待宅急送公司的回复。至于消费者留给拍拍网的个人信息是如何泄露出去的，如何落到骗子手里的，目前不得而知，因为记者多次联系、甚至通过腾讯总机转接，但是一直无法联系到拍拍网。骗子为什么会盯上知名的快递公司并且拉快递公司作中介？怎样才能杜绝诈骗行为进入快递渠道？消费者应该注意什么？怎样才能避免上当受骗？经济之声特约评论员包华，北京岳成律师事务所律师刘涛做点评。

　　以前骗子都是骗消费者先交钱，而现在招数变成了货到付款，甚至是免费赠送，只要消费者交一小部分邮费就可以了。怎么看骗子这种招数的改变？这是一种与时俱进吗？

　　包华：这个招数确实越来越具有欺骗性的了，但是它的核心宗旨没有变，第一点就是让消费者觉得自己是在占便宜，而且这个便宜占得是非常合理非常真实的，第二不管是先付钱后拿货还是货到付款最核心的内容都是消费者需要先把钱支付给快递公司才能看到具体发送的货物，这两点其实没有任何改变。我认为万变不离其宗，只要消费者关注重视就应该能够有所警惕。

　　刘涛：我认为这个改变主要说明三个问题，第一个问题说明在一定程度上大家的防范意识也加强了，以往的直接销售和先付款再发货的形式已经很难得逞了，所以骗子们才改变了自己的招数。第二点就是骗子对骗术也进行了改良，使骗术更具隐蔽性也更具欺骗性。第三点我很同意包老师的观点，即招数虽有变化，但实质上换汤不换药，因为还是要消费者出钱，只是要钱的名义发生了变化，只要消费者提高警惕还是可以避免了。

　　骗子为什么会盯上快递公司？快递公司在其中所起的作用是怎样的呢？

　　刘涛：骗子盯上快递公司的原因很多，比如这样可以避免和消费者直接接触，知名的快递公司也在一定程度上降低了消费者的警惕性。这也说明快递公司在流程中存在一定问题，尤其是验收的问题，很多快递公司验收方面不规范。依据我国快递服务邮政行业标准，快递服务人员将快件交给收件人的时候有义务告知收件人当面验收快件，验收无异议后验收人应确认签字，但是很多快递公司在实际操作中都是要求收件人先签收再收货，这其实是快递公司从降低自己的风险，降低自己的交易成本方面考虑的。消费者一旦签字后，他发现存在问题的时候快递公司便以已经签收为由，对消费者的权利主张予以拒绝，消费者在收货之后就很难维护自己的合法权益。

　　快递公司在这个连环骗局当中需不需要负责任？需要负什么法律责任？

　　刘涛：我们说快递公司要承担法律责任，要么是有法律的规定，要不然有合同上的规定，比如法律上的规定，像《侵权责任法》里面对于产品因为运输的过程当中使产品存在缺陷他需要负一定的责任。合同上的约定，比如说发货商和宅急送之间签定一个协议说发出去的货本身是好的，你运的时候给我运坏了，导致收货人不收，这个时候你需要承担一定的责任，这就是有约定上的责任。但是在本案当中，快递公司确实是不知情，我们让他承担责任就很难。

　　唐先生目前这笔货款还在宅急送方面，所以还是有希望追回的，而且宅急送方面已经明确的说了会把这笔款项退还给消费者，假设这钱已经转到骗子公司那里，然后骗子就此消失消费者该怎么办？

　　刘涛：说实话除了报警以外这个还真没有什么太好的办法。警方如果说真的采取备案的方式，骗子一时得逞他还会再次作案的，天网恢恢疏而不漏，总有一天他会被抓住的，抓住之后到时候计算他的违法所得的时候，如果你是之前报过警的话，就有可能在追缴的过程当中对你的损失进行一些赔偿。