于莺：“急诊科女超人”的医患和谐

　　“协和姐”的称呼不胫而走，微博开通仅仅三天时间，粉丝增长了11万。面对无良广告和各类不同的声音，崇尚大口喝酒、大块吃肉的于莺再度显现“超人”本色——对待留言里的广告，她不看不拉黑，对待非议，则选择一笑而过。

　　“我不可能把精力都放在拉黑上，不能阻止别人注册‘小马甲’在我这里放广告，我可不能做你的精神导师，明辨是非的能力就靠你自己。”她并不刻意迎合粉丝需要，反而因此被更多粉丝称为“真性情”。

　　从2011年开微博至今，短短七个月，于莺的生活发生了变化。“自己时间少了，乱七八糟的事情多了。”出版社邀请她出微博书，遭到于莺拒绝。她说，如果出书，一定重新写。

　　医患和谐缘自信任

　　急诊室，是医患最敏感的神经地带，自称“和谐姐”的于莺处于急诊科二线，由于协调病患的工作性质，常常处在导火线边缘。

　　“一次，一中年男子在诊室步步逼近，指着女大夫鼻子骂娘。我正好路过，冲上去一把握住中年男子的手，把他拉出诊室，厉声说：有什么事你和我说，欺负一小姑娘算个屁啊！结果这男人见我这个德行反而服帖了！”2011年10月24日，刚刚开微博半个月，她发出了关于医患关系的第一条微博。

　　八年急诊期间，于莺坦言从没碰到动手打架的，“一旦我怒起来，气场很强大”。她说的“气场”，患者没有领教过，医院的其他医生倒是屡屡领教。

　　4月18日，卫生部针对“哈尔滨医科大学附属第一医院医生被杀”事件下发通知，要求对医疗机构门急诊、病房等重点科室等实行24小时安全监控，合理调配保安力量，确保医务人员人身安全得到保护。

　　这天“女超人”的微博，记录了于莺的“怒气”。

　　为了保障医生安全，当天北京协和医院保卫处对耳鼻喉科大夫的出行时间作了限定，恰好于莺要抢救一名重症口咽部大疱皮疹的孕妇，手术需要耳鼻喉科床配合，她强大的气场终于爆发，和耳鼻喉科的大夫发生了争执。

　　“我当时就急了，在电话里冲着ENT（耳鼻喉科英文缩写）大夫吼，抢救患者耽误了谁负责？一会儿，一个瘦弱的女大夫赶到了抢救室。成功插管后，我觉得很愧疚，向她赔礼道歉。现在越发内疚，谁的命不是命啊！”

　　于莺的微博像一张医生生态图：紧张有序的抢救工作，嬉笑怒骂的同事调侃，强大气场的豪迈，还有作为医生通常面临的“潜规则”。

　　2011年10月29日的微博记录了于莺“退红包”的事，那是一个病人家属早上“塞在”病情介绍里的一个红包——“我把红包塞给老奶奶，我说：如果你们是我的父母，我爸要是得了这个病，我还能要我妈的钱吗？老奶奶眼泪都出来了，我也被我自己感动了……其实这个月买了个烧包的包，已经快穷死了……给每一个人：君子爱财，取之有道！”

　　关于医患关系，于莺自己的体会是，与医生自身有关，信任源自幽默轻松的沟通。2月14日的微博，记录了于莺当天蹲在地上记录会诊，与家属的对话：“家属问：大夫您交代得真清楚，是哪科的啊？我说我是急诊科二线，统管全局，内外兼修，主要是大内高手。”家属乐了，信任就是在沟通和小幽默中产生。

　　“全职太太”的未来

　　“每个人都有小邪恶”，于莺说。

　　她自称，打小过于调皮，不让父母省心，和同学打架，上大学逃课，但终归还是“好人一枚”。当卡车司机的理想在高二那年破灭，患癌症的母亲住进上海长海医院，于莺从此选择了学医。

　　妞，于莺六岁的女儿，为所有粉丝熟知，微博三分之一内容关于妞。其中一篇微博，让无数人心酸：一张图片显示，一堆药盒下压着一张最常见的医生处方单：药名、服药次数；注释：体温大于38.5度、吃多少毫克等——很难想象一个六岁的孩子自己测量体温，按医嘱按时服药。

　　那是一个五点的清晨，妞生病了。微博上这样记录：“我说妈要上班了，你自己呆着吧。妞可怜地看着我，你就不能不去吗？我说，那里四十个大病人躺着喊：于大夫救救我！所以，你只好把你妈放出去喽。妞笑了，理解地睡下。转身关门，心中万般不舍。”

　　于莺拿出手机录像给本刊记者看，有些搞怪的小女孩，两只脚上了书桌，双手抓着双脚在做功课。“我不管，女儿很有主意，脾气很倔，聪明懂事，很调皮，爱美，还关心我。”

　　从孩子会说话那天起，于莺对妞唯一的要求是记住父母的电话号码。就在4月4日，她再度接到陌生人电话，告诉她孩子在河边，找不到爸爸。她在微博里写着，“她爸也在找孩子。最后父女团圆。唉……这老爸，都不知把孩子弄丢多少回了！回家打屁屁去！”

　　中间不断有电话来打断于莺和本刊记者的谈话，丈夫打电话来问她感冒好点没有，她说，这是个可以任自己发脾气的好人。

　　一个拥有89万粉丝的急诊科大夫，她眼中对未来的设计是什么样的？

　　“做全职太太。”射手座的于莺，总是如自己在微博的标签一样：天马行空，自由自在。她向本刊记者描述心中的梦想：“一直希望有那么一天，能骑着自行车上下班，看看沿路的小贩，停下来买点新鲜的草莓。车筐里搁着一把雏菊，回家插在搪瓷花瓶里。围上围裙，做点清粥小菜。晚上在台灯下和女儿共用一张大桌子，她在做作业，我在看书。”

　　于莺在上海生活了20年，如今，她的生活，一半在上海，一半在北京，犹如她手边的抽屉，一个凌乱自由，一个精致安静。她喜爱张爱玲，通读她所有的小说。

　　有出版社催她写书，她不催自己，说要慢慢写，希望讲述的，是一种生活态度。

　　“生命有它的图案，我们惟有临摹。”张爱玲说。