女子开罐中4999元金条 引工商介入方得厂家反应

　　“易拉罐拉环中奖”骗局，我们在电影《疯狂的石头》里看见过。近日，住在南京江宁的潘女士险些也以为自己遇到了该类骗局喝饮料的时候中了价值4999元的金条本是件喜从天降的大喜事，但是在兑奖环节却让中奖的潘女士折腾不已感到痛苦。眼看兑奖无望，潘女士不得不求助工商部门帮忙。最终，她高兴地领到了奖品。 通讯员 武良健 扬子晚报记者 陈郁

　　以为半月后兑奖，结果苦等3个月

　　今年2月初的时候，住在江宁的潘女士收到了朋友送来的2箱饮料，当她开箱拿出其中一瓶饮料准备喝时，惊喜地发现中了金龙奖，这奖品可是价值4999元的千足金腾龙金条一根。

　　喜出望外的潘女士急忙拨打了总公司的售后服务电话，售后服务人员告知她与南京公司江宁办事处联系。让潘女士喜出望外的是，在一番联系之后，该饮料公司的江宁办事处即刻派人到现场拍照验奖，在确认奖票真实后，工作人员告知并承诺最多半个月后兑奖。

　　然而拍照的人一去，兑奖一等便是3个月。潘女士迟迟也没有见到奖品的身影。在这期间，潘女士曾多次到该公司江宁办事处询问，也反复打电话到该公司总部询问到底是怎么回事？对方的答复总是：“快了，请耐心等待。”

　　工商介入厂家迅速反应，潘女士高兴领奖

　　潘女士心急如焚，原来承诺半个月兑现的奖品，一直拖了3个月也未兑现，难道她遭遇了《疯狂的石头》里的骗局？

　　最终，她本人直接到江宁科学园工商分局申诉，并填写了详细的申诉材料，求助工商部门尽快解决这一问题 。

　　江宁科学园工商分局接到申诉后，即刻展开了全面调查与调解。相关工作人员打电话到该饮料公司江宁办事处、南京公司及公司总部时，得到的答复和解释都是：由于该奖品是分批定制的，前期的奖品已兑付完了，后期定制的该品种奖品还未到货。

　　在工商部门的斡旋之下，该公司承诺：请工商部门与消费者放心，他们保证在一个星期内兑付潘女士的奖品。

　　最终，正是由于工商部门及时的介入，3天之后，潘女士就收到了该公司总部发来的兑付奖品的短信，并高兴地领到了奖品价值4999元的千足金腾龙金条一根。

　　为啥工商部门一介入就能兑换成功？

　　记者昨天试图与该品牌总部联系，但对方始终无法联系上。对此工商部门表示，类似这种消费投诉，一些不诚信商家惯用的方式就是拖，让消费者到最后没了精力，最终也就不兑奖了。而此次之所以工商介入成功主要有以下两方面原因。

　　一是消费者证据保留较全。

　　二是该企业有生产厂设在该区域。

　　调查：中奖兑不成闹心事不少

　　记者昨天在新街口一家超市，随机对20位市民的调查中发现，在有过买饮料后中奖经历的8位消费者中，竟然有6位都表示兑奖不容易。

　　一位消费者告诉扬子晚报记者，让他记忆犹新的是去年一家品牌饮料公司推出的一个“揭盖就会有奖”的促销活动中，他当时买的是该品牌推出的600毫升装的饮料，发现瓶盖内写有“赠饮”字样，根据厂家的兑奖规则，可以用瓶盖兑换一瓶500毫升装的同品牌饮料，可是拿着瓶盖和小票，在超市兑奖的时候，却被发现他们超市压根儿就没进过500毫升装的饮料。后来把自己的遭遇发到了网上，竟然发现不仅仅是这家超市，就连该市的整个市场上也鲜见这种500毫升装的饮料，显然商家这种做法非常不地道，这位消费者最终也没兑成奖。

　　在采访中，扬子晚报记者还注意到，除了中奖难以兑现之外，有超过半数的消费者表示如果是小奖，商家又为难的话，可能最终也不会太计较。

　　消协：消费者应该敢于较真

　　南京市消费者协会秘书长许明指出，作为商家来说既然已经做出有奖促销承诺就应该去兑现，否则就涉嫌消费欺诈。许明表示，潘女士的维权虽然最终成功了，但从她的经历来看，主要值得借鉴的一是敢于较真，在三个月中持续地向厂家要说法，其次，在解决不了的时候，保留证据向执法部门申请维权。许明强调，对于自己的中奖权益，消费者不应该因为“奖小而不为”，而是应该主动向厂家较真，这样让商家对消费者的中奖诉求重视起来，人多了自然商家要投入的关注度就更高。

　　营销专家郑伟则认为有奖促销活动的设计还需更加完善，例如奖品的投放需要有第三方全程监督，中奖者的名单及相关个人信息需要公布(在活动规则上注明，消费者若领奖需要接受公布名单的条件)等。