关键是摸准群众需求服好务

　　社会管理创新，就是急群众之所急、想群众之所想，满足群众社区生活各方面的需要。

　　党代表张永兰

　　（北碚天生街道奔月路社区党委书记）

　　我们打算坚持天天向居民收集意见和建议，让居民对社区越来越满意。

　　党代表杨春敏

　　（沙坪坝石井坡街道团结坝社区党委书记）

　　党代表唐洪芳

　　（黔江区冯家街道党工委书记）

　　社会管理创新，更重要的是要实打实地为百姓服务。

　　党代表向雪

　　（渝中区石油路街道民乐村党委书记）

　　社会管理创新就是增强村委会、居委会的服务能力。

　　社区干部

　　学点心理学效果不错

　　每周三集中开会

　　及时化解矛盾

　　村干部每年

　　至少90天进村入户

　　职能部门一把手

　　多到居委会坐坐

　　记者：作为一名社区干部，你是如何理解社会管理创新的？

　　张永兰：社会管理创新，我认为重要的是服务，报告中提到“以人为本，服务为先”就是在讲服务，将群众工作做在前面，急群众之所急、想群众之所想，满足群众社区生活各方面的需要，让他们感受到社区的温馨，社会也将更加和谐。

　　记者：你们在这方面进行了哪些尝试？

　　张永兰：天生街道奔月路社区由原来三个社区合为了一个社区，是北碚区最大的一个社区，处于老城区，社会矛盾多，管理难度大，邻里纠纷突出。为此，我们采取了开设心理咨询室免费为居民提供心理咨询，建立群众工作室，为群众提供调解矛盾的平台，同时要求社区干部学习心理学知识，利用心理学知识来对邻里矛盾进行调解。

　　记者：实施后效果如何？

　　张永兰：2009年开始，我们和北碚区科协试点建立了心理咨询室，两年前开始让12个社区干部学习心理学知识，将此运用到实际工作中。社区中的矛盾大多数都是邻里间的小摩擦，解决不好就容易变成大矛盾，而现代人生活节奏快、压力大，本身就需要心理疏导，干部们掌握了心理学知识，在调解中更能发觉双方深层次的原因，有针对性的进行调节，效率更高、效果更好。以前一天就要调节四五起矛盾，现在几天才有一起，社区矛盾减少了80%。

　　现在，我们让社区干部参加培训，考取心理咨询师资格证，为社区配备专职的心理咨询师。

　　重庆晨报记者 雍黎

　　记者：你们怎样让团结坝社区的居民变团结的？

　　杨春敏：团结坝社区，主要的居民都是特钢厂职工，几年前，居民们对不少事情都有情绪，社区管理难度很大。三四年前社区干部敲门，居民不让进门，现在去了居民很欢迎。

　　我们分析了一下，社区的4773人当中，有退休的1541人，失业的都有上千人，很多居民的生活是比较困难的，有一些情绪也是正常的。针对社区居民之间互相基本都认识的情况，我们创新了社区管理方式。这里的居民楼，3个单元是54户，我们视为50户，50户里面选出一位居民小组长，配置一位党小组长，我们把这个“网格”里面哪里有消防栓，哪里有垃圾桶和路灯等，都进行了登记，小组长不仅要及时报告哪家有什么矛盾和困难，哪户人家和哪家吵架了，还要报告哪里的路灯坏了，事无巨细。

　　我们街道的社区干部，每人分管4个“网格”，这样，居民有什么困难，社区知道的途径就变得很畅通了。每周三，我们会把小组长请来开会，集中解决一些问题，矛盾就不会越积越深。

　　记者：今后你们准备怎么继续发挥这一经验？

　　杨春敏：现在我们每周三开会的时候，需要解决的问题已经越来越少，我们打算坚持天天民意调查，主动向居民收集意见和建议，让居民对社区越来越满意。重庆晨报记者 凃源

　　记者：你是怎样理解社会管理创新的？

　　唐洪芳：在我看来，社会管理创新，最重要的就是不仅要知道老百姓需要什么，更重要的是，我们的社会管理服务要满足老百姓的需要。也就是说，要实打实地为百姓服务，在方式方法上，要找老百姓能够接受的途径。

　　记者：你们在社会管理方面做了哪些创新？

　　唐洪芳：我们规定，村干部、街道干部每年不低于90天进村入户，了解老百姓诉求。在这些诉求收集起来后，还将其归类落实。

　　对于能够及时办理的，立即办理，并进行答复；不能办理的，就给老百姓讲明；需要一定时间才能办好的，就请百姓代表参与办理的全过程，让老百姓了解整个办理的过程。

　　记者：对于办理的结果怎样进行考核？

　　唐洪芳：像我们党工委的干部，在年初的干部大会上，分管的领导都要承诺，今年究竟要为老百姓办哪些实事。在年底，就请村干部和村民代表来对党工委的干部进行测评打分。

　　重庆晨报记者 罗薛梅

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　　记者：你是如何理解社会管理创新的？

　　向雪：我的理解就是，创新管理服务模式，增强村委会、居委会服务能力。

　　记者：在社会管理创新上，下一步有何想法，或者有什么建议？

　　向雪：我们准备收集各种各样的问题，收集民情民意，以待集体解决。解决居民诉求，局委办一把手到居委会开展工作日活动应该多进行，多到现场了解居民的诉求。另外，我们继续开展邻里节活动，让社区关系更加和谐。

　　重庆晨报记者 任明勇