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电商价格战难掩发展困局 质量问题成为行业阴影

2012年06月21日08:53
来源:中国新闻网
资料图
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  中新网6月21日电(IT频道 姜莹)6月18日,京东商城正值店庆之时,对外高调宣布投入10亿元启动“史上最强店庆月”。各大电商纷纷响应京东“号召”,天猫,苏宁易购、当当网等都在同天启动了促销大战。由此,掀开了电商“价格战”的高潮。然而,“拼价格”的背后却隐藏着“质量”是否过关的隐患。19日,央视《消费主张》曝光当当网出售假冒卡修手表一事,让原本轰轰烈烈的电商促销战,在消费者心中蒙上了一层阴影。

  今年3.15前夕,中国消费者协会发布的2011年统计报告显示,以网购为主的投诉共计30355起,同比增长43.3%,增幅在各类投诉案例中排名第一。而消费者投诉主要集中在商品质量与描述不符、以次充好、退换货难、买到假货后商家消失无法维权等问题。联想到之前淘宝的“寿衣门”、京东的“爱仕达炒锅”事件等等,暴露了电商行业产品质量混乱局面。

  电商围剿京东庆生背后 别让便宜蒙住了双眼

  单日成交10.16亿,有效订单达150万单,平均客单价为666元,这是京东商城店庆首日交出的答卷。京东商城高调抛出6.18亿店铺现金劵的同时,天猫、库巴、国美商城、苏宁易购、当当网等也宣布同天启动新一轮促销。由此,京东商城的八周年店庆,成了电商绞杀的战场。

  有公开数据显示,从4月开始,京东商城、天猫、苏宁易购、库巴、当当、国美等7家电商已相继投入58亿弹药“火拼”价格。

  “电商们的这种价格战会造成市场混乱。”中国电子商务研究中心分析师莫岱青指出,对生厂商来说,利润空间将被进一步挤压,因电商的低价要求使其必须部分让利。“国内电商一直将价格作为优势,然而更多承担成本的是制造业。”

  “6亿商品1.8折起”、“0利润清仓”、“,买多少返多少”等吸引消费者眼球的促销手段除了造成市场混乱外,渠道安全、物品的质量也是消费者担心的关键。

  19日,央视《消费主张》栏目曝光当当网售假卡西欧手表遭客户投诉一事,引发外界对电商的质疑。原价2104元的卡西欧手表,当当网却只卖568元。以为占了大便宜的消费者,却着实被闹心了一把。声称“正品行货”但不能享受全国联保;号称“内部渠道”进货,可拿不出卡西欧授权的资质证明......种种售假迹象曝光后,工作人员更是一语道破天机称:众多卖家声称的“支持专柜验货”只是一种营销手段。解开了网购供货的潜规则。

  这种品牌与电商争端已不是第一次,且涉及多个品牌。2011年6月,卡西欧手表厂商发表声明称,京东商城、当当网、卓越亚马逊等电商未获得卡西欧授权,消费者在以上网站上购买的手表将无法享受全国联保。同月,天梭公开指责当当网未经授权售卖天梭表。2012年3月,施华洛世奇称京东、卓越亚马逊等网站低价销售未经授权的施华洛世奇水晶......

  “有阳光通道,从品牌商手里获得部分产品线的直接授权;也有灰色通道,海外代购或是从经销商、代工厂、奥特莱斯等渠道中"扫货";还有黑色通道,直接从买手手里,深圳、东莞等地进高仿A货。”对外经济贸易大学研究中心执行主任周婷对于货源问题这样表示。

  “特供”产品质量也不靠谱。前段时间曝出京东所售爱仕达HL8332炒锅质量缩水,锅壁缩水竟达2毫米。“过低的价格使行业生产易产生偷工减料等风险。”中投顾问研究员赵慧智指出,电商博弈的“价格战”无疑将极大地压缩企业利润水平,对厂商利润也是一个挤压过程,甚至会导致部分企业亏损倒闭,而过低价格也使企业在生产时偷工减料,制造不合格产品。

  作为最终买单的消费者却无从辩起。假货、次品、无售后保障的商品一方面使消费者对电商网站的信任度下降,另一方面品牌在消费者心目中的形象也会打折扣。

  国家工商总局牵头立法来把关 行业将走上健康之路

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计数据显示,今年第一季度(1月-3月)电子商务投诉呈上升趋势,其中1月投诉为8240起,2月投诉为11380起,3月投诉为13920起。根据第一季度全国电子商务用户的反馈信息,包括当当网、买特网、淘宝网、京东商城、俏物悄语、唯品会、亚马逊、1号店、苏宁易购、易迅网成为“十大网络购物热点被投诉企业”,投诉热点内容包括售假、售后服务、账户信息被盗、货不对板等。

  网购之后的维权之路更让消费者举步维艰。上个月,淘宝网的“寿衣门”事件引发网络热议,成都女大学生在网购时给了卖家差评,而遭到店主报复寄来寿衣。本来作为制约卖家、消费者维权途径之一的差评机制,却遭到店主阻击,让网购维权举步维艰。

  中国青年报发起调查显示,97.4%的受访者有网购经历,73.5%的人在网购时遇到过需要维权的问题,其中84.2%的受访者认为现在网购维权的难度大。至于受访者遇到需要维权的具体问题,排在前三位的分别是:卖家虚假宣传(63.1%)、卖家销售假货(41.9%)、 卖家售后服务不到位(37.6%)。其他问题还有,商品标志不清(32.9%)、卖家不履行三包义务(27.2%)、给卖家中差评后遭到骚扰或者报复(26.7%)等。

  与商场购物摸到实物不同,网购只能看图片,还要经过网上支付、邮购等程序才能看到实物,因此存在很多难以发现产品质量的好坏,实物与网站图片不符的情况比比皆是。电商除了自主经营外,还会邀请品牌商、销售商的入驻,产品质量更是良莠不齐。商家打着正品保证、假一赔五等旗号蒙蔽消费者双眼,无法得到相关部门的正品检测报告令只得自认吃了哑巴亏。

  尽管网络购物出现各种假货问题和诚信危机,但电子商务仍将是未来互联网发展的三大趋势之一。面对电商众多棘手问题,政府监管立法才能为行业良好经营提供保障。由国家工商总局牵头发起的《网络商品交易及服务监管条例》立法工作全面启动,并已列入国务院“二类立法”计划。这意味着,近几年疯狂发展的电商背后存在的一些亟待解决的问题有望得到缓解,行业将更加有序发展。(中新网IT频道)

  网购防骗小贴士:

  1、看图有门道,图片来源可作为商品判断依据,如果是瑞丽、时尚等杂志上的精美图片,大多是店主用来唬人的,一定要求店家展示实物图。

  2、价格过低的“专柜正品”最好绕道,只凭图片无法辨别真伪,维权之路还会异常艰辛。

  3、坚持使用第三方支付,货品在手验明正身后再确认付款。接到寄来的货品后,一定要当着递送人员的面将包装拆开,检查里面的货品是否完整,有没有破损,如果出现问题就拒绝签收,让物流去跟卖家协商。

  4、房屋、汽车等大宗消费品最好还是到实体店购买,网上领领行情就行了。

  5、不要轻信电商信誉评价。当当、卓越等电商不光自主经营,首先要看卖家开店注册时间,再看信誉评价,如果一开始好评就很多的话,很有可能是刷的,不真实。

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