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香港旅游业议会总干事:欢迎卧底 打击违规导游

2012年06月22日03:06
来源:新京报
“欢迎卧底,打击违规导游”
  董耀中:香港旅游业议会总干事。从1997年加入香港旅游业议会起至今,十余年来,董耀中几乎没度过假,因为每个假期都是旅游业特别繁忙、紧张的时候,董耀中需要处理各种事务。
迪士尼乐园扩建明年完成,香港旅游业议会称将吸引更多游客。该议会是行业组织,政府授权其监管香港的旅行社。
  迪士尼乐园扩建明年完成,香港旅游业议会称将吸引更多游客。该议会是行业组织,政府授权其监管香港的旅行社。

  “欢迎卧底,打击违规导游”

  个人游开放近十年,香港旅游业议会总干事董耀中谈挑战与应对

  “内地游客懂享受,欧美游客穷哈哈”

  记者:回归之后,香港旅游业发展与内地联系非常紧密,你能感受到的最大改变是什么?

  董耀中:我觉得最重要的改变在2003年。那时候是非典,情况很可怕。我有一次到香港国际机场,整个机场,一下午就只有一个航班到香港。没有人敢来香港。

  在那个时候,中央政府和国家旅游局通过的个人游计划给香港旅游打了强心针。快十年过去了,现在每年从外地来香港的旅客,超过60%是内地朋友。

  记者:个人游计划已经近十年,内地旅客来香港的趋势有什么样的变化?

  董耀中:内地来香港的旅客,2003年平均逗留4.8个晚上,现在只逗留3.9个晚上。而且来香港不过夜的旅客也增长很多。来香港越来越方便,享受短时间香港游的客人越来越多。

  记者:内地旅客对整个香港消费有怎样的带动?

  董耀中:个人游旅客在香港是一个高消费群体。内地来的客人,确实带动了香港的发展。一个明显的改变是,2003年以前,我们香港朋友的普通话都马马虎虎。现在去每一个游览点,你不讲普通话他们不理你。

  过去9年个人游为香港带来巨额经济利益。以去年为例,内地旅客的人均消费是8200港元,是访港旅客中消费力之冠。

  记者:8200港元这个数字中,购物占多少,餐饮大概占到怎样的比例?

  董耀中:我们的理解是一半一半。从我们的经验看,内地来香港的朋友非常懂得享受,不好的不吃,不好的不住,不好的不买。他们的消费比其他地区游客的消费都强。欧美旅客在香港的消费平均只有三四千港元,他们穷哈哈的。

  记者:内地游客比较偏爱在香港买哪些东西?

  董耀中:现在内地游客的消费不仅是买名牌、名表。很多珠三角客人来香港买奶粉、化妆品等日常用品。

  “不满意,随时电话”

  记者:来香港的内地游客越来越多,曾发生过导游强迫购物的冲突,最近内地人来香港购物也引发网上骂战。对这些现象,你怎么看?

  董耀中:我觉得这是个别事件,并非整体情况。旅游业议会要求每个导游提供良好服务。如果收到任何投诉,尤其是强迫购物的,我们会很重视,有导游因此被停牌。

  记者:你们对导游的要求很严格?

  董耀中:是的。游客来到香港,导游是最重要的一环,他们代表的是香港。他们要知道自己做的事情对香港形象很重要。我们的热线电话28070707是24小时的,请告诉内地朋友,有什么不满意,随时打电话给我们,我们每一件事都会严肃处理。

  记者:去年有多少导游被停牌?

  董耀中:导游去年停牌了七八个。大家都知道的阿珍(辱骂内地游客),被我们停牌了半年。去年二月份我们推出十项措施,很多是针对导游的。

  记者:强迫购物在很多地方都存在,但原因是一些做法不合理,比如导游的薪资低,香港有无这方面问题?

  董耀中:导游与公司是雇主与雇员的关系,我们作为议会不会去参与。但我们的基本要求是:导游如果强迫购物,旅行社必然担责任受罚。有导游反映没有底薪,或没有收团费。但不管你是什么薪水,只要提供服务就必须遵守导游的作业守则。

  “来香港,绝对放心”

  记者:最近你们在聘请内地的卧底来打击违规导游,效果如何?

  董耀中:我们确实聘请一些人,就是所谓秘密旅客。他们来香港跟旅游团,去检查导游有无导游证,店铺有无强迫购物。效果还不错。

  我知道内地很多媒体朋友也做过秘密旅客,内地报纸一报道,我们马上打电话给他们,希望能得到资料。我希望媒体能为我们多做秘密旅客,帮助香港旅游。

  记者:内地游客怎样才能不上当受骗,不买到假货?

  董耀中:香港绝对不允许假货。如果游客发现东西有假,通知我,我一定会帮你们去澄清,为了香港的清白,我们希望做好这件事。海关对此也非常重视,为了香港形象,绝对不允许有假货。

  对于个人游客来说,购物遇到问题可以找警察局,消费者委员会以及香港旅游发展局。每个部门都非常重视对内地朋友的保障。内地朋友来香港,绝对可以放心。

  旅游城市如何维护“清誉”?

  香港2011年外来游客达到4200万人次,整整6倍于香港本土的700万人口,创下历史新高。

  在4000万游客中,内地游客占掉六成多,有2800万,其中个人游超过1800万。

  旅游改变香港。香港人发现,旅游景点普通话成为通行语言;临近深圳的超市,要考虑内地人需求进货;背包自由行客人出现在巷子深处的老字号,居民们来得稍晚,就要排队等候。

  众多内地游客分享着维多利亚湾的灯火,迪士尼乐园的刺激,铜锣湾的美食和中环的百货。他们撑起香港旅游的大半壁江山,给香港带去巨大的商机,但他们中,也有人遭遇强制购物和欺诈。

  作为香港旅游业的监管者,香港旅游业议会如何应对行业突现的惨淡,如何解决游客的投诉和指责,他们如何去建立一个诚信体系?又如何维护香港这个旅游城市的清白形象?

  新京报首席记者 张寒 香港报道

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