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[名家专栏]况杰:向精细化管理要效益

2012年06月26日18:41
来源:中国广播网
  中广网北京6月26日消息 据经济之声《天下公司》报道,"名家专栏"之《杰说公司》,财经评论员况杰为您评说:向精细化管理要效益。

  况杰

  近年来,企业管理界非常热衷的一个词,就是商业模式;非常热衷的一件事,就是发现新的商业模式。一时间,仿佛商业模式就是一切,有了新的商业模式,就有了企业的成功。

  为商业模式起到强大的推波助澜作用的,我个人感觉有两个事情。一个是美国哈佛大学商学院教授钱·金提出到"蓝海战略",认为企业不应该执着于激烈竞争的红海当中,而是应该跳出来寻找新的少有竞争的蓝海。另一件事就是苹果的IPHONE和IPAD的流行。苹果在一个封闭的系统里,依靠良好的用户体验,创造新的品类,造就了一个市值上千亿美元的企业。苹果的商业模式一直为大家所津津乐道,但是没有人说得清楚苹果到底是什么创新的商业模式,也没有人能够模仿苹果做个鸭梨出来。

  我绝不是反对研究商业模式,而是说仅仅靠商业模式不能保证成功。第一,创新商业模式的难度很大,当企业没有形成核心竞争力时,奢谈商业模式的创新很可能是海市蜃楼般的幻影;第二,商业模式需要一个系统来保障,既需要人财物,也需要天时地利,所以往往不可复制;第三,商业模式还需要落地,落实到执行,落实到流程。而这,就特别需要精细化的管理。精细化管理是一种理念,一种文化, 是一种在确定的限制条件和给定的商业目标的基础上,以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式,也可以认为是一种寻求最优解的过程。

  这么说可能比较抽象,其实看看精细化管理的发展历史就很清楚。1911年,泰勒发表《科学管理原理》一书,就是早期的精细化管理的典范,直接导致了生产流水线的诞生。上个世纪50年代以来,以丰田汽车为代表的日本企业,把精细化管理推到一个高峰。丰田提出的"看板管理"、"零库存管理"、"精益生产"等思想,以及全面质量管理等,都是精细化管理的内容。发源于美国的摩托罗拉公司,随后在通用电气(GE)得到发扬光大的"六西格玛管理",从单纯的品质管理,发展为流程优化的方法,并进而衍生成为一种管理哲学。

  精细化管理的应用,我从三个不同角度做一点简单的阐述。第一,精细化的战略选择。最近房地产企业绿城的困境想必大家都听说了。绿城一方面将24.6%的股权卖给九龙仓,换取资产负债率从140%降到89%;另一方面把天津、上海等地的9个项目的50%的股本权益割肉打包卖给融创置地,换取33.7亿元人民币的现金。绿城的老板宋卫平承认自己过于激进,表示2012年绿城将图生存、求转型。绿城的困境是典型的浙江民营企业的问题,胆子大,抓机遇,但是决策时很少量化分析,缺少战略的前瞻性。

  相对而言,联想的决策要更精细化一些。柳传志提出的"搭班子、定战略、带队伍"可以认为是一种决策的精细化,就是进入一个新领域的时候,首先要有专业人才,通过专业人才进行精细化的决策,从而避免战略性的失败。当然,相比于绿城而言,联想算精细化一点,其实还远不够精细化,比如联想一度退出手机市场,后又重新进入,就是堪称笑料的决策。

  第二,精细化的流程管理。这可以说是事业成功的保证,和创新的商业模式同样重要。比如携程和艺龙,都是做商旅预订服务的,同样在美国上市,商业模式几乎完全一样。2004年10月艺龙上市时,收入与携程相差2.4倍;3年半之后,差距变成了4.5倍,市值相差18倍。差距为啥这么大呢?改组后的艺龙管理者发现在电话响应时间上,携程比艺龙快几倍,这也就是意味着单位人力成本和时间成本的条件下,携程成交的单子比艺龙多几倍。就是因为类似这样的管理精细化造成了成本和收入上的差距,而这种差距在股价上得到了进一步的放大。

  现在艺龙在流程管理上得到了一定程度的改善,酒店预订量自2010年起加速增长。从2010年Q1的122万间夜提升到2011年Q2的220万间夜量,增长80%,连续六个季度售出量同比增速超过携程。到今天,艺龙的市值约4亿,携程的市值约24亿,和几年前的18倍相比,差距已经大大缩小。

  我们再看一个例子。近来法国食品巨头达能旗下的高端饮用水品牌依云,多次爆出卫生检测不合格的消息。依云表示是渠道原因,就是说检测不合格的依云矿泉水不是依云官方代理商进口的。无论依云的表白是不是合理,至少我们可以看出一点,就是依云的渠道管理,或者更宽泛点说是供应链管理,实在不够精细化。

  要说精细化流程管理的典范,我推崇美职篮也就是NBA。刚刚结束的本赛季,迈阿密热火队依靠三巨头的力量以4:1战胜新兴的雷霆队,获得总冠军。这样一个缩水紧凑的赛季,美职篮依然取得了成功,精细化管理是主要原因。

  第三,精细化的投资分析。前一段听了一个朋友讲的稻盛和夫经营哲学,有点启发,也有点困惑。稻盛和夫是日本知名的企业家,近年来几乎被神话,其经营哲学被国内很多业界人士奉为圭臬。说实话,我听了听,觉得太不精细化了。比如经营十二条里的"销售最大化,经费最小化"就没有一个量化的标准。

  其实,学过财务分析的人都懂得,流动比率大于2,速动比率大于1,是判断企业财务状况的重要指标。而类似的指标还有很多,必须有这样的量化标准,才能做到真正的投资分析。

  量化不是万能的,但没有量化是万万不能的。现在是一个号称"全民PE"的年代,也就是说大家都在找投资机会,而发现投资机会,如何判断值不值得投资,就需要精细化的投资分析,无论是对一级市场还是对二级市场,都是如此。精细化管理是一个大题目,不是我这几分钟能说的清楚的。我这个不够精细的分享,希望能给您一些启发和借鉴吧。

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