售票员代表后背从不靠椅背 坚守狭小空间17年
代表:尹树霞
来自北京西站
快人快语是尹树霞代表的特点,47岁的她是北京西站一名普通的售票员,但是她说,在工作中更快的是她的双手,而最慢的则是她的语速。
反应快、手法快、找零递票快,是尹树霞成为服务明星的秘诀。在车票实名制后,尹树霞遇到了一位乘客,拿着47个身份证复印件买车票,尹树霞麻利地敲击着键盘输入身份证号,“输号码、再核对、调铺位一共用了不到12分钟,我的最高纪录是一天卖了26万元的车票。”
尹树霞所在的8号窗口写着“爱心窗口”,这个窗口她已坐了17年,没有一次投诉。在她的身旁常放着写着如何去北京站、天安门等地的小纸条,“外地的乘客不认识路,他们只要拿着这张纸就可以一边打听一边坐车了。” 自称急性子的尹树霞面对问询的乘客,都会放慢语速,一字一句地重复着同样的话语。只要旅客说出到站,尹树霞就能立刻准确地报上不同等级列车发车的时间,甚至对热门列车座位、铺位的价格也了如指掌。“在我们的脑子中要有一张地图,才能为旅客提供好的服务,缩短购票时间。”
坐在记者面前的尹树霞双腿交叉,身体笔直,“每天早上8点到晚上6点半,我都是这样的坐姿,后背从不靠在椅背上,虽然很累,但是我希望给乘客传递出一种尊重,一种精神头。我很珍惜这个平凡的售票员岗位,我没觉着有什么困难。咱们将心比心,学会包容,多为乘客们想想。”
采访感悟
狭小空间下的17年坚守,将心比心应对委屈和不解。
本报记者 赵喜斌 J209
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