国税工作人员服务态度差遭人肉 难忍漫骂将辞职

　　近日，陈凯歌新作电影《搜索》正在各大影城热映，它以一起网络人肉搜索事件为切入点，展现现代社会中的众生相。影片讲述一次公交车不让座事件在被媒体报道后引发的一场连锁反应，很多人的命运在短短一周内被彻底改变。

　　这几天，由于被网友指责服务态度不好，且被公开了姓名的高淳县国税局办税服务厅的黄月(化名)也遭受到了影片主人公类似的命运人肉搜索与网络暴力。对于网络暴力和谩骂，黄月选择了辞职。

　　网友发帖

　　高淳国税工作人员“服务态度极差”

　　7月10日下午，网友“败家仔”在西祠胡同上发帖称，当天他在高淳国税局办税服务厅办业务时，遇到一名态度极其恶劣的工作人员。

　　网友“败家仔”称，刚开始接触的是一位局长室的工作人员，这位同志态度很好，网友为他热情周到叫好。但随后，网友“败家仔”遇到了一位服务态度极差的工作人员，对他置之不理，坐在位子上“边照镜子，边喝柠檬水，看别人办业务”。

　　于是，该网友与工作人员理论了好久，最后取了号到别的窗口办理。“我当时就很不高兴，说服务态度怎么这么差，她就拿眼横我。”帖子中对该工作人员指名道姓，质疑该工作人员是官太太或者富二代，是走后台、靠关系才进了国税局。最后，“败家仔”表示：“我们不需要这样的工作态度者为我们服务！”

　　这个帖子发出来后引起了网友们的关注，大部分网友都对该工作人员进行了强烈的谴责：“拿纳税人的钱还摆架子”、“和她斗，投诉她，让她下岗”。在网络上一阵喊打声中，一个疑似官方的声音出现了网友“高淳国税办税服务厅”回帖称，“败家仔”所述之事，事关国税形象，我单位非常重视，并立即认真调查事情经过，对所述责任人员存在的服务态度问题，我单位将按相关管理办法进行处理。

　　什至有网友跟帖表示要人肉该工作人员，要去围观她。在众多的谴责声中，也有小部分网友认为，“败家仔”在网络公众场合指名道姓指责他人的做法是错误的，而且这种事完全可以通过正常途径解决，“再说了，无凭无据，凭什么说人家是官太太、富二代。”

　　主角黄月

　　我非官太太、富二代 现在准备辞职

　　昨日上午，被指责的黄月在论坛上给出了自己的回应。

　　帖子中，黄月承认自己的服务态度存在不妥之处，但是当时手上正在办理其他纳税人的事情，还没有结束，所以让当事者去别的窗口办理业务。黄月还申明：“没拿眼横当事者，也没有态度很恶劣。”

　　“窗口行业一年接待很多人，难免有情绪不太好的时候，希望大家多点包容。”黄月如此辩解道。同时，黄月选择辞职来应对网友的“人肉搜索”和“组团围观”，“我的父母是老实巴交的农民，当我说要辞职的时候，他们的惶恐是我心里感觉最难受的事情，因为在他们看来女儿能在公家单位工作是一种福气，哪怕是临时工”、“那些说组团来围观的人，你们不需要来了，你们来的时候我可能正在办理辞职手续。也许这是你们最希望看到的结果。也真不想给单位和同事们添加更大的压力，可能这就是最好的结果”。

　　黄月发帖解释后，网友的态度来了180度大转变，不少网友认为她知错并主动辞职是负责任的行为。有网友建议她不要辞职，看清自己存在的问题，吸取教训，端正服务态度就行。

　　什至还有网友对“败家仔”产生不满情绪，认为这只是一件小事，完全可以通过正当途径直接向国税局反映，而发帖者非要拿到网上炒，并且指名道姓很不合适。

　　同时，也有网友批判现在社会人们的心理太浮躁，不明真相就攻击、盲目地起哄发泄的做法实在不妥。

　　黄月其人

　　农民的女儿 高淳国税的临时工

　　那么黄月究竟是否如本人所言“我的父母是老实巴交的农民，自己是临时工”呢？昨日记者数次与高淳国税部门联系上，对于黄月身份一事，该局相关人士表示，网上帖子他们已经看了，但不好说，这个事情需与该局办公室联系。

　　尽管高淳国税局相关人员三缄其口，不愿透露黄月境况，但记者通过种种途径，获悉了黄月的基本情况。黄月系高淳本地人，某高校专科毕业生，其在高淳国税局办税业务大厅工作已久，主要从事税务办理工作。“黄月不仅没有编制，而且是劳务派遣至高淳国税局的，属于典型的临时工。由于女孩气质不错，业务也比较精通，所以就安排至窗口工作。女孩平时工作可谓兢兢业业，得到了高淳国税局大部分领导的认可。前天上班时，的确手上有其他工作要做，再加上近期有一些烦心事，可能言语有点重了，最终得罪了那位网友。关于网上所言黄月父母是当官的，我以人格担保，这绝对是网络暴力，我对黄月家境比较清楚，也去过他们家一两次，其父母系高淳一山村的农民，非常老实，向来以女儿在公家部门工作为荣。如果获悉女儿打算辞职，这对老实巴交淳朴的山村农民来说，是一种何等的打击？”昨日黄月的一位挚友如此感叹。

　　据黄月挚友介绍，黄月非常孝顺，每天都要拨打电话给其父母。前日，当网络宣泄其“官太太和富二代”后，她痛哭了一个晚上，称现在最大的担心是家乡人看到这则帖子，然后告诉她爸爸妈妈，爸爸妈妈知道后肯定很难过也很担心女儿，为此黄月紧张了一个晚上，也痛苦了一个晚上，经过一夜煎熬后，昨晨她决定直面网络传言，公布自己的真实身份。“我的父母是老实巴交的农民，自己是临时工”、“当我说要辞职的时候，他们的惶恐是我心里感觉最难受的事情”……

　　另据记者了解：黄月的父母目前尚不知女儿已经陷入这场网络暴力中。

　　高淳国税

　　当时并无争吵 是网络让事态扩大

　　尽管高淳国税相关部门对于记者的采访三缄其口，但昨日傍晚时分，记者还是联系上了高淳县国税局办公室。负责人王女士表示，昨日上午，局领导就看到了这个帖子，随后“高淳国税办税服务厅”的回复，也是经过相关领导的同意的。“现在我们还在调查此事，目前不会有具体的表态。如果真是态度恶劣，这种不符合要求的行为，我们是一定会处理的。”

　　同时，王女士也强调，帖子中一些内容是不符合事实的，“她不是正式工，是劳务派遣的”。当被问及那位女职工是否已经辞职时，王女士回答：“今天，她就没来上班，可能已经递交了辞职报告。”随后，记者又联系了高淳国税局办税服务厅的奚主任，他证实“7号窗口”就是黄月本人。“她今天确实没来上班，帖子中也说要辞职，但我还没有收到辞职报告。”批评的帖子发出后，奚主任向当事人、目击者了解了情况：“昨日，一个企业的三个人在办税大厅办理个人发票手续，由于该企业是涉农企业，可以享受一些优惠政策，所以我们就友情提醒他们可以在综合窗口先办理备案手续。”

　　“中间有一个误会，我们说的是1到7号窗口都可以办理，而他只听到是7号窗口。”奚主任表示，当时黄月并非无所事事，而是在扫描一些文件，“扫描文件的时间比较长，可能被误解为没事做。”“据我所知，当时两人在沟通上确实存在问题，但并没有发生剧烈的争吵。”奚主任表示，这件事在网上曝光之后，却越演越烈，有了“扩大的趋势”。

　　最后奚主任向记者表示，网友“败家仔”所述之事，事关国税形象，单位非常重视，对大家反映的问题及建议，办税服务厅不回避问题及矛盾，“实事求是，绝不护短”。

　　社会学家

　　网络本身有净化功能 “语言暴力”终会退场

　　南京大学教授、社会学博士周凯认为，这件事需要分两个阶段来分析，第一个阶段是“工作人员态度不好，在网上被实名指责，进而引起了网友们的人肉搜索”；第二个阶段是“工作人员作出解释，网友态度发生180大转弯。”

　　周凯教授表示，“第一阶段”说明一些人员的做法确实让人有意见，这让老百姓有潜在的不信任感觉，“只要类似的事件一出现，那种情绪就会爆发。”周凯教授认为，“人肉搜索”、“网络暴力”的出现，是因为公众在现实生活中，对知情权、监督权、批评权的渴望。所以，当面对网络上那些虚虚实实难辨真伪的有悖公序良俗的事件出现时，大家自然不假思索地将之当作一个最佳的发泄通道。

　　在第二个阶段，当黄月称自己不是所谓“富二代”时，赢得网友的同情。对此，周凯教授表示，实践证明，网络本身就有自我净化功能，网络可能传播谣言但更能杀死谣言。谣言会经过每个转发者的审视与辨别而不攻自破，网络传播最终还是会以还原真相而告终的。“文明、理性的声音一定会占据网络言论的主流，那些惯于使用‘语言暴力