浙江全面整治霸王条款 快递业“霸王”多

　　霸王条款横行到几时

　　日常生活中，霸王条款往往分布范围广、涉及领域多、侵权方式变化快，消费者对此防不胜防。

　　日前，一场大规模霸王条款整治行动正在全省展开。今年4月起，省工商局、消保委启动整治消费领域合同霸王条款专项行动，共收集到各类消费投诉、举报1000多条，其中属消费领域合同问题条款610条。这些条款覆盖了金融、汽车销售、商业、旅游、酒店餐饮、物业服务、装修等20多类消费领域。

　　快递行业的问题条款数达94条，占比15.41%，成为消费者关注行业的榜首，电信业紧跟其后，达85条，占比13.93%。其后依次是商场超市、美容美发健身业、银行、汽车、房产销售、餐饮、保险和公用服务等行业。

　　快递业“霸王”多

　　网购让人又爱又恨，恨的很大部分因快递而起。此次征集到的问题条款中，快递行业的条款数达94条，占比15.41%，名列第一，成为消费者投诉最集中的“重灾区”。

　　快递业常见的霸王条款有一条：快递公司人员在交付快件时，要求消费者先签收后验货，且外包装不破损时不对内在商品的完好负责。“这一条我自己就碰到过，也是让买家和卖家最抓狂的。”省消协一位工作人员告诉记者，买家签收的过程，就是和快递员“斗智斗勇”的过程，碰到素质较低的快递员，“如果买家不签收，就直接走人，然后把你的快件当废件处理，甚至要自己跑去快递公司取件。”

　　记者从省工商局了解到，下一步全省工商部门将对快递业格式条款采取统一备案行动，全面规范快递业的格式合同条款。遇到“快递霸王”的，可以直接找当地消协投诉。

　　钻了法律空子

　　对征集到的610条问题条款中，“也有相当一部分条款难以定性，属于"模糊地带"”。省工商局合同处负责人任强称，这部分条款看上去像霸王条款，但现有法律又没有作出明确规定，很难套上去，似是而非，消费者如果签订了这类条款，只能通过双方协商解决。

　　任强向记者打了个比方，例如未保价的快递物品丢失，按照法律，快递公司按运费的3倍赔偿，有特殊情况的按照运费9倍赔偿。现实生活中，3倍的运费通常是30块钱，而货品的价格有可能是10倍或者更高。“消费者只能吃"哑巴亏"，一般和快递公司调解是无果的。”

　　浙江省星韵律师事务所主任律师吴清旺也向记者表示，在认定霸王条款的过程中，专家之间也有意见分歧，有一部分原因是无法照搬法律，导致无法定性。“例如快递业，发展非常迅速，许多问题防不胜防，有快递公司的条文就钻法律空子，我们也非常无奈。”

　　应该较真到底

　　作为一个法律专家，吴清旺自己也碰到过很“霸道”的事。“有一次去上海吃饭，买单的时候发现还要付一笔液化气的费用，等于说烧炉子的费用还要顾客自己掏钱。”他当下就较了真，坚决拒付这笔费用，最后维权成功。

　　“面对形形色色、千奇百怪的霸王条款，消费者就是要较真，对霸王条款说"不"。”吴清旺坦言，现在的商家因为违法成本太低，再加上有些消费者“息事宁人”的心态，所以才这么有恃无恐。

　　一家网络机构曾经做过一个在线调查，有57.6%的网友经常遭遇霸王条款，还有42.4%的被调查者表示会“偶尔碰到”，没有碰到过霸王条款的人几乎没有。调查同时发现，权益遭霸王条款侵害后，有六成消费者会尝试交涉，但如果维权艰难就只好放弃，还有两成半的消费者根本不知道如何维权，表示会坚持维权的被调查者一成还不到。

　　能较真的消费者不多。“面对厚厚的一叠合同，我们甚至看不明白。”有消费者吐槽，不可能人人都是专家，又懂专业知识又懂法律。的确，我们在呼吁消费者要“较真”的同时，更希望有关职能部门能起到行业管理的作用，先替消费者把一把关。记者 陈文文 通讯员 沈雁 (来源：浙江日报)