移动联通推详单保险业务 用户质疑不交钱恐被盗

　　谁的电话你最常打，又是谁的电话你打得最长？对于生活在现代社会的每一个人来说，手机已经成为必不可少的工具之一。而手机通话记录里的那一串串数字里包含了一个人的社会关系、生活习惯，还有一些小秘密、个人隐私。

　　近日有读者通过96360向潇湘晨报反映，自己收到来自中国联通湖南公司的广告短信，称每个月花3元钱开通一项名为“详单信使”的业务，可以防止自己的通话详单被查询。这位读者想知道，推出收费服务来避免通话详单被窃，那是不是意味着如果不订购该服务详单就有被窃的可能呢？从另外一个角度说，运营商为用户保密不应该是天经地义的吗，为什么还要额外收取费用？本报记者王琛 实习生冷旗华 长沙报道

　　通话详单信息

　　还是会记录只是不能查

　　昨日记者从联通营业厅了解到，联通推出这种“详单信使”业务每月收取3元的服务费用。开通服务后，包括机主在内的任何人都无法获得该手机的通话详单信息。

　　据了解，中国移动也有类似的业务详单保险箱。开通“详单保险箱”业务后，同样将关闭一切详单查询与定制通道。服务费用为每个月10元。

　　某运营商一位不愿意透露姓名的业内人士表示，开通此项服务后，用户的通话详单信息还是会被系统记录的。保险箱或者信使只是阻止了对这些信息的查询。

　　不花钱 我们的隐私保护到什么程度？

　　按照读者来电的内容，缴费办理保密业务，通话详单就能够得到有效保障，包括机主本人都不能查询了。

　　如果不办理相关业务，是不是详单安全就得不到有效保障？带着这样的疑问，记者分别使用移动和联通的自助终端机和网上营业厅，进行了详单查询体验。

　　目前中国移动和中国联通均向用户提供前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅等多种通话详单查询方式。记者一行两人先后来到位于长沙东塘的移动、联通前台营业厅，工作人员均告诉记者只需在营业厅内的自助终端输入手机号码及服务密码即可以获得详单信息。

　　自助终端体验：

　　在移动自助终端机上，记者输入手机号码和服务密码选择查询通话详单时，手机会收到一条动态短信密码。输入密码便可以详细查询通话详单。而在联通的自助终端机上，记者只要输入手机号码和服务密码即可查询通话详单。

　　网络终端体验：

　　记者分别登录联通、移动的网上营业厅，实际体验通话详单的网上查询业务。

　　移动网上营业厅和自助终端类似，除了服务密码之外，还需要手机动态短信密码，才能查询通话详单。

　　而联通网上营业厅提供两种登录方式，通过服务密码登录或者通过动态密码登录。通过服务密码登录可以查询通话详单，而通过动态密码登录无法查询。对此，联通工作人员表示，“主要是考虑到避免手机被盗后的恶意查询”。

　　记者实验，无论是通过自助终端还是通过网上营业厅，查询记者自己的通话详单，都会收到一条短信提醒记者“您的详单信息被查询”。

　　随后记者拨通了中国联通客户服务热线，询问为什么仅仅需要输入密码便可以获得详单信息，这可能会造成个人隐私泄露。对方回应“建议您保管好自己的服务密码”，并开始推荐相关的详单信使业务。

　　花钱后 详单信息查询马上被拒绝

　　记者在向中国移动10086服务热线询问“详单保险箱”业务时，对方强调，该项业务涉及个人隐私，因此不能通过电话办理，必须由机主本人携带有效身份证件到营业厅柜台办理，“不能由他人代办”。

　　但当记者向移动营业厅人工柜台询问是否能够办理“详单保险箱”时，柜台工作人员称系统出现故障，“你去自助终端看看能不能办”。

　　记者在自助终端输入手机号码、6位服务密码以及动态短信密码后，在查询、打印通话详单等页面的右边，有一处非常显眼的“办理‘详单保险箱’业务”按钮，点击确认之后，屏幕出现“业务办理成功”的提示。整个办理过程中记者并未向任何人出示任何证件。

　　记者随后来到联通东塘营业厅，询问“详单信使”业务，工作人员核实记者身份证后，开通了该项服务。一位中国联通湖南公司内部知情人士向记者证实，目前选择开通“详单信使”服务的用户并不多，“很多人考虑到开通以后自己都查不了了，就不办了”。

　　此后记者再次通过各种方式查看已办理“保险箱、信使”业务的手机详单记录时，所查询手机分别弹出了提醒信息：“2012年7月30日14时42分您的通话详单查询被拒绝。”

　　声音·律师

　　“这种业务不合理”

　　“这种行为不合理也不合法，因为提供这种服务的潜台词就是告诉消费者，你的信息是可以创造利益的”，湖南睿邦律师事务所副主任刘明律师认为，作为提供电信服务的运营商，中国移动、中国联通和用户之间本来就存在服务合同关系，因而有义务维护消费者的基本隐私。

　　而对于消费者来说，提供通话详单的记录原本应该是电信服务的一部分，“现在推出一种单独收取费用的服务来推翻此前的免费服务，从情理上来讲说不过去，同时也不符合合同法以及通信主管部门相关条例的规定”。

　　根据《中华人民共和国电信条例》第六十六条规定：电信业务运营商维护用户通信秘密不被泄露是其法定的义务，泄露甚至出卖用户的通信秘密是侵犯用户隐私权的违法行为。

　　记者王琛 实习生冷旗华

　　声音·市民

　　“详单保险”真保险吗？

　　移动和联通的“详单保险”业务推出已经几个月了，但是大部分消费者似乎并不了解这项业务，记者随机与三位普通消费者展开了对话。

　　受访者1：女，22岁，恋爱6年

　　受访者2：男，41岁，结婚15年

　　受访者3：女，30岁，结婚3年

　　潇湘晨报：您认为运营商推出的这项收费项目，这是否合理？您是否担心过自己的通话记录被窃取？

　　受访者1：不合理，运营商有义务保护客户的隐私，这是他们服务的一部分，手机号码同身份证一样对应到个人，是私人信息。这项业务应该是移动和联通针对部分对隐私安全有很高要求的人，普通人办不办理这个业务其实无所谓，但作为运营商，应保护好客户的隐私。不担心通话记录被窃取，自己没有什么可被窃取的信息。

　　受访者2：对这个业务很无语，这是在变相告诉别人可以查询别人的详单。对隐私安全注重的人也许会办理这个业务，但是办理后连本人也不能查询，这很不合理。没有担心过自己的通话记录被窃取。

　　受访者3：保险吗？一点都不保险。如果我老公办理这种业务岂不是意味着他做贼心虚、“此地无银三百两”？如果老公在家里表现正常，但通话详单却被拒绝查询，这说明他有问题，那我就需要高度警惕了。记者王琛 实习生冷旗华