乘客托运的行李箱被翻动 10多个名牌包不翼而飞

　　托运行李 十多个名牌包不翼而飞

　　乘飞机前，把行李托运给航空公司，就一定安全吗？

　　上周，上海市民吴先生与朋友从美国血拼归来，惊愕地发现几乎所有人托运的箱包都被翻动了，大家在境外买的10多只名牌包不翼而飞，而像这种托运行李“内物遗失”现象，其实在国际航班上并不少见。

　　据民航人士介绍，每件行李从托运到取回，至少要经历四批行李搬运工之手，而机坪上安装的摄像头，也不能保证清晰拍摄到每一处角落，所以一旦出现“内物遗失”后，责任往往很难认定。旅客如果有贵重行李，最好随身携带，或者至少将托运的行李箱上锁，以确保有备无患。

　　事件回放

　　行李箱被翻动 10多个名牌包不翼而飞

　　上周，吴先生与10多个朋友一起赴加拿大、美国等地旅游，在返回上海浦东机场领取行李时，一群人不禁目瞪口呆。几乎所有人的箱子都被翻动过，大家在outlets“血拼”的多个名牌包中，除了大家随身携带的两三个LV、GUCCI包还在，其他托运的10多个COACH等牌子的包，都不见了踪影。

　　吴先生告诉记者：“这些遗失的名牌包，总价值至少为4000美金，但事后经过交涉，机场能够承担的行李丢失补偿金，却远不及这个数目。如何追回这笔损失，让众人犯了难。我们回国时，一路沿加拿大、美国再到上海，经历了多次转机，换乘了几个航空公司的不同航班，究竟是哪段航程中出现问题，目前很难认定，所以我们基本就放弃追赔了。后来，一些朋友说他们也遭遇过类似的事情，最后都只能不了了之。 ”

　　根据吴先生的回忆，他认为行李被盗最可疑的时间点是一行人在美国机场转机滞留的数个小时内。“当天从美国转机回上海的行程不是太顺利，我们在机场等了很久，而期间航空公司曾通知过我们的行李出来慢或可能遗失，虽然最后通知又找到了，但当时心里就觉得有点不对劲。 ”

　　同行的陆先生认为，转机停留的一大段时间显然为盗窃者提供了大好机会。 “我的朋友还提醒，别说我们转机等候的这么长时间，就算是托运行李后到登机也有起码两个小时的空档，这期间行李都有可能被打开。 ”

　　导游证实

　　赴美航线最危险 出境血拼族频“中枪”

　　记者在采访中发现，近年来随着国内游客出境旅游购物人数的增多，行李中贵重物品被窃事件时有发生。经常出国血拼的白领李小姐告诉记者，她和朋友也遭遇过电脑和名牌包被盗的经历，所以现在格外小心。 “一般去欧洲还好一些，但飞美国的话“中枪”的概率就会高很多。我朋友上次新买的电脑也是在美国回来的航班上消失不见的。 ”

　　常年带团赴欧美长线的导游胡小姐也对记者证实，近年来她在带团赴美国、意大利时，都听说过这类事件。现在老外都知道中国人出国喜欢买很多东西，而且都是奢侈品，所以很容易成为目标。

　　胡小姐还表示，由于美国等一些国家的机场规定，托运的箱包不允许上锁 （为了方便检查内物是否有违禁品），所以行李被窃可谓防不胜防。 “如果游客被偷，即使我们与航空公司据理力争，最多拿到200美元的赔偿金，而目前国内行李保险的普及率不高，即使赔付，最高比例也只有400美元左右，跟贵重物品的购买价格比起来，根本是九牛一毛。 ”

　　业内揭秘

　　至少经4批搬运工 摄像监控不能保安全

　　国内某航空公司后勤保障部负责人认为，吴先生等人托运的名牌包遗失，很可能是行李搬运工在其中动了手脚。旅客把一件托运行李交到值机柜台，再到目的地机场取回，其中至少要经过四道搬运程序，任何一个环节都可能出问题。

　　据该负责人介绍，旅客把行李称重托运后，先要由一批搬运工将行李从转盘搬上行李车，再由另一批搬运工，将行李车开上机坪，把箱包装入飞机腹舱。回程时，也是先由一批搬运工将机上的行李卸到车上，再由另一批搬运工搬上行李提取转盘。

　　“尽管国内外大多数机场在行李转盘和机坪上都安装了摄像头，能做到行李托运全程监控。但在某些区域，尤其是机坪上，摄像头只能监控个大概，却跟踪不了所有细节。例如，机场能从摄像回放上看到有飞机正在卸货，却看不清楚每一名搬运工具体都在做什么，这就给一些心存歪念者创造了偷盗犯案的条件。 ”该负责人说。

　　赔付标准

　　每公斤最多赔50美元 业内呼吁推行李保价

　　目前在民航业内，行李托运环节有些是航空公司自己在做，有些则是由机场代理，所以当旅客行李出现遗失、被窃等情况后，责任往往很难认定。

　　即使航空公司愿意赔偿，按照民航规定，也只能按照遗失物品的重量进行赔付（每件行李托运前，都要先在值机柜台称重，行李到达后与出发前的重量差，就是遗失物品的重量）。据介绍，目前国内航班的行李赔偿标准为 50元人民币/公斤。国际航班方面，则是按照最低20美元/公斤，最高不超过50美元/公斤来进行赔付。

　　“很多贵重物品，如黄金首饰，名牌包、手表，IT产品，本身就没有多少重量，如果只按照几十美元/公斤的重量赔付，旅客肯定不接受。 ”上述负责人说。

　　近年来航空行李丢失事件频发，一些保险公司也会推出航空意外险、旅游意外险中也会附加行李丢失的索赔。如携程旅游曾和平安保险共同推出的境外旅游保险，就包括了行李丢失等意外事件的保障项目，但这类保险由于普及率及赔付比例不高，并没有被普及、推广。

　　民航人士呼吁，希望保险公司推出像快递保价一样的航空行李保价服务，这样旅客一旦出现贵重物品丢失的情况，也能将损失降到最低。

　　业内建议

　　贵重物品尽量随身带 托运行李最好上锁

　　如果市民在国外游玩时，购买了不少贵重物品，怎样带回国内最安全呢？业内专家建议说，最保险的办法还是将贵重物品随身带上飞机，任何托运环节都没有自己保管来得可靠。如果有些物品数量多、体积大，必须托运（如10多只名牌包），则建议将行李箱上锁（国外有一些机场规定，托运行李不能上锁，具体要到出发地机场咨询）。

　　在挑选行李箱时，推荐使用锁扣式的箱包。这类箱包被撬开后，会有人为损坏的痕迹，不法分子一般不敢轻易下手，所以比拉链式的箱包要更安全一些。

　　此外，选择航班时，直达航班比中转航班经历的行李装卸环节少，发生行李丢失意外的概率也相对要小一些。

　　资深导游也建议，出国血拼的游客去机场时，不要打扮得过于招摇、张扬。 “有些游客回国时会背着新买的LV包，或者手提有品牌包装的纸箱，这些都非常容易引起有心之人的注意。 ”

　　另外，我国海关规定，境外一次性购物超过5000元人民币需要报税，所以游客尽量不要一次购买太多的贵重物品，不然在回国通关时可能会遇到麻烦。

　　作者：王珝 石凯峰 (来源：新闻晚报)