贴心女司机引来“粉丝团” 优质服务感动乘客

　　贴心女司机引来"粉丝团"

　　130路公交司机吴云16年安全行车 优质服务感动乘客

　　从望京东湖开往北官厅有一辆无人售票公交车130路，42岁的女司机吴云每天周而复始地在这条路线上跑四个来回(见图)。工作16年间，她安全行车，不仅无事故、无违章，还拥有一批忠实的粉丝。“有乘客的认可，我更加享受工作的乐趣。”昨日，记者跟随吴云的公交车，切身感受到了她的服务。

　　社区老人专等她的车

　　上午11点，吴云驾驶着130路公交车准时从东湖站出发。淡妆点缀，高扎卷发，她浑身透着一股英气。每到一站，她都会提醒乘客注意安全，还及时告知换乘路线，言语间始终面带微笑。

　　15分钟后，车行至夏家园站，站台上已有十几位白发苍苍的老人在等候，吴云稳稳地将车停靠，起身拿起扩音器，“请老年人甭着急，麻烦年轻的同志让个座。”由于此站有早市，上车的老年人尤其多，且手里都拎着重物。吴云耐心地引导顾客，并及时为老人张罗座位，遇到腿脚不利索的，她还帮忙把东西拎上车。待老人们扶稳坐好后，她才再次启动。

　　“您就是那位姓吴的师傅吧？”车上，一位白发苍苍的老人问道。见吴云点头，老人当即夸奖道：“我就喜欢坐你的车，服务真是好，小区里的老人们都专程等你的车呢！”

　　粉丝大年除夕来拜年

　　这样的夸奖，吴云已不是第一次听到。由于她时时刻刻为乘客着想，站站都表现得如此贴心，吴云拥有了一批自己的忠实的粉丝。“他们不仅会专程等我的车，还时不时为我送吃的，悄悄地放在座椅后面。”吴云说，130路公交车途经30个车站，2家医院，2个大早市，5座商场，乘客以老年人居多，因此需要她更加贴心的服务。

　　“2011年大年三十那天我值班，车经过东坝河站时，看到一位熟悉的老乘客在站台上等我，专程来给我拜年。”吴云感动道，这位“粉丝”在寒风中等了她40分钟，还给她送来巧克力。“乘客真是待我跟闺女一样。”

　　身患腰疾却从不误工

　　一小时后，130路缓缓驶进末站。一路上，吴云不轰油门，缓缓控制，始终保持一种“行云流水”的状态。到站后，她的声音有些沙哑。赶紧喝上一口水，她再次启动车辆，“不能耽误乘客的时间。”

　　在新奥客运分公司第18车队的办公室里，记者看到了厚厚一沓表扬信。车队队长许俊称，打电话表扬吴云的乘客数不胜数，不少老人还亲自到车队表示感谢。

　　由于吴云是单亲妈妈，家事操劳和辛勤工作，导致她患上严重的腰椎间盘突出。“一变天就犯病，疼得难受她就绑上护腰和钢板，坚持上班。”许队长透露，无论车队有何调动或加班，吴云总是毫无怨言，出色完成任务，多次被评为先进个人。“真没啥，对待乘客就应该行待客之道。”吴云表示，粉丝们的热忱和鼓励让她更加享受工作的乐趣。

　　晨报96101现场新闻

　　记者 雷娟丽 文并摄