超市响火警大门自动关闭 消防员：符合防火要求

警铃响后，超市卷闸门自动关上，惊慌失措的顾客堵在门口（翻拍视频）。

超市卷闸门快关上，惊慌失措的顾客急着往外跑。（翻拍视频）

　　华润万家卷帘门挡住顾客逃生路？

　　消防部门：超市此设计符合防火隔烟要求，应提高应急疏散能力

　　南方日报讯   一阵阵急促的火警铃声从海珠区东晓路38号的华润万家超市前进店内传出，情急之下顾客们蜂拥至超市入口处。突然，入口处的卷闸门渐渐下落。上周六20时30分许，华润万家超市前进店在未发生实际火情的情况下，警铃大作，并引发入口处的卷闸门自动关闭，约3分钟后，卷闸门被超市人工开启，顾客得以离开。所幸，整个过程中未发生踩踏，也未造成人员伤亡。

　　华润万家超市前进店一位负责人表示，警报错报火情系有人触碰警报按钮所致，而卷闸门关闭则是警报触发超市消防系统而产生的自动防护行为，根据超市消防设计，超市入口不作为消防通道使用，“顾客应该通过消防通道撤离而不是大门口。”

　　火警响后顾客冲向超市入口处

　　昨日下午，记者在二楼的超市入口处看到，卷帘门处在二楼楼梯口处，卷闸门一旦放下，会将二楼的售卖场和通向一楼的双向电扶梯隔开。事发当晚20时30分许，超市入口处的监控录像显示，多名顾客从售卖场冲向入口处的下行电扶梯，此时卷帘门开始降下。当卷闸门的高度不足一人高时，人群开始在门前堆积。

　　手里提着大小货物的顾客在超市门口不断聚集，在遇阻后，东张西望，无目标地胡乱走动，慌张情绪十分明显。事发时一位网友拍摄的照片显示，拥挤的人群中有多名儿童。

　　约3分钟后，在一名超市工作人员手动打开卷闸门的一瞬间，入口处聚集的顾客立刻冲了出去。

　　带着老婆和孩子购物的魏先生说，卷闸门落地的一瞬间，老婆当时的脸都吓白了，“着火了，门却关上了，当时就感觉自己的命一下子被超市揪住了。”凭借对超市格局的熟悉，一家人最终冒险乘坐超市偏僻处的电梯逃离了超市。

　　事后，有微博称现场有两百多名顾客被困，超市一位谢姓经理表示，不可能有那么多人。但也不肯让记者观看更多现场监控录像。记者发现，该超市营业面积较大，约8372平方米，营业时间截止到晚上10点半，而事发时又恰值周末。

　　警报错报火情卷帘门自动关闭

　　事发后，一位疑似超市员工的网友用微博描述了当时的场景，“警铃就一直‘叮叮叮‘响，闸门也自动关了，有的人吓得扔下东西就走，有的顾客还是很淡定地埋单，有个阿伯居然问我：你们是不是下班啦，怎么又打铃又关门的？我一直很淡定的收我的钱。”

　　网友@吖檬妈事后则表示，“虚惊一场，不过服务态度差，一小撮人突然被落闸困在一个空间度，吓死。无人理，广播无解析。”

　　对此，超市店长石先生表示，事发时恰值超市广播的麦克风损坏失灵，无法对现场顾客进行解释和疏导。而卷闸门自动关闭是超市根据消防“分区隔离，防火隔烟”的要求设计的，超市入口不作为消防通道使用，根据超市设计的火灾事故应急疏散预案，超市员工会根据自己的不同角色和位置，安排员工在消防通道出口处引导顾客从就近消防通道出口逃离。

　　“我们的设备都没问题，不过这次有些员工在处理应急事故上，确实不太到位。”石先生坦言道。记者实地查验了超市的消防设施和通道，发现设备运行正常，通道畅通无阻。但对于是否曾有顾客在事发时通过消防通道成功逃离的提问，超市方面始终不做正面回答。

　　对于事发原因，谢经理表示，经工作人员事后调查，警报错报火情系有人触碰警报按钮所致，但由于事发的警报按钮不在超市监控系统的可见范围内，暂时不清楚是顾客所为还是超市工作人员所为。

　　而对于有些顾客认为“关门是怕商品丢失”的说法，石先生表示，华润万家是一个负责任的企业，不会为了小利而置顾客的生命于不顾的。

　　超市称入口并非消防通道

　　谢经理事后称，一方面，如果顾客在进入超市时能事先对超市消防通道的设置有所了解，就不会出现慌不择路的情况。另一方面，顾客存在一个认识误区，即超市入口处可以作为消防通道逃生。

　　广州消防宣传科一位贺姓工作人员表示，在火警警报响后，超市卷闸门自动关闭恰恰说明了超市的消防设施是能够正常使用的。而关闭卷闸门的设计是为了防火隔烟，符合消防方面“分区隔离”的设计原则。但超市方面应从自身管理方面着手，加强员工的应急疏散能力培训，以保证在真正发生火灾时能做到应对及时得当，最大可能地降低人员财产损失。

　　记者在超市里随机采访了几位顾客，顾客称，购物时，自己根本不会刻意地留意消防通道和消防设备有哪些。更有顾客表示，自己不知道怎样打开消防通道的大门。多数顾客称，一旦发生火情，最应该依靠的是超市工作人员，“他们比顾客更熟悉逃生路线。”

　　撰文：南方日报记者 关明辉   实习生 林静晖

　　摄影：南方日报记者 肖雄