电商大战后遗症：商家无货仍开票 退货款难收回

　　中广网南京8月27日消息（江苏台记者孙茂强）据中国之声《新闻晚高峰》报道，从8月15号开始的京东、苏宁易购等电商价格大战如今已经接近停火状态，但围绕着这波价格大战的消费投诉却迎来了另一波高峰，凸显出种种抢购后遗症。

　　持续10天左右的电商价格战转眼之间偃旗息鼓，看似热火朝天的价格战，促销力度远远没有达到消费者预期，而价格战期间围绕几家电商服务的种种乱象却迎来了另一波消费者投诉高峰。

　　消费者1：17号的时候看中一款尼康的数码相机，10点钟准时下单，10点02分立马就支付完毕，我肯定是满足要求了，一个是下单了，第二个是付款成功了。因为苏宁易购已经反馈给我支付成功的页面。到10点多钟就显示订单异常，这个状态不属于正常范围，我也没搞明白。

　　消费者2：买了3件物品，两台打印机一台冰箱，我当时付款的时候是有现货的，然后告诉我有一件货没有货，这个货我付完款了就应该定下来不能再发给别人。

　　消费者3：订购了4件商品，到今天第27天了，东西还没有给我送到。

　　据南京市12315投诉举报中心的信息显示：截止到27号中午，共有244位消费者拨打了12315投诉热线。消费者所反映的问题70%集中在：商家在明知缺货的情况，仍旧只顾开票，并“承诺3天内送货”。而当消费者被迫办理了退货后，又迟迟拿不到退货款。

　　12315中心工作人员：主要是缺货的问题。就是很多优惠商品，拍下来的时候都是有货的，但是一直迟迟不发货。苏宁客服就说，这个货品暂时缺货，没有办法发货了，让消费者申请退货。然后有的而消费者就申请退货，但是货款大概隔了很久也没有还给消费者，消费者就来投诉了。

　　对于消费者投诉最多的发货问题，苏宁易购的相关负责人表示他们一直在协调配合客服处理发货的问题。

　　苏宁易购相关负责人：我这边也一直再配合他处理这个事情，确实因为我们发货的问题，导致延误了一段时间，确实因为仓库这边有点小问题，这个货暂时找不到，我们这边也跟他协调过很多种方案的，耽误到确实这么长时间了，基本上是做不到能让他满意，但是我们也是尽量能让他满意。作为一个大企业，我们肯定会对于每一个细节优化，不会任这个问题发生，不断的发展肯定要不断的优化。

　　根据一淘网公布的电商价格战真相报告显示，在这次价格战中实际上几家电商的降价率只有4%到6%，苏宁、京东两家的重货率只有11%，有46%的商品在京东那里是缺货的，有14%在苏宁这边也是缺货的。有业内人士表示，此次价格战还是以吸引眼球为主。

　　据南京市12315工作人员介绍，由于工商部门对网上商城采取的是属地化管理，所以他们受理的投诉基本都是关于苏宁易购的；而京东商城、国美商城，因为所在地不在南京，所以接到投诉后他们只能转给当地的12315中心处理。

　　12315工作人员：它在北京，归北京管。从我们的角度上来说，在监管上因为各管一块。我们江苏省的，只管在江苏注册的，像北京，只管北京注册的。

　　南京12315投诉举报中心预计，虽然电商价格大战已告一段落，但因此带来的售后投诉在近期还将持续。

　　12315工作人员：8月15日电 商价格战以来，大概每天都有几十件，相信后面消费者陆续收到货、产生的售后、还有服务质量下降这方面的投诉，还要持续一段时间。目前200多件中，有122件事已办结的。因为集中爆发，所以处理上还会有所延误。