“吞钱不急吐钱急”需在程序上改进

　　南京市民丁先生存款时被ATM机吞去一万元，他当即联系银行工作人员，被告知要等两个工作日才能处理。随后，丁先生换电话致电客服，谎称机器多吐三千元，5分钟后客服便赶到。(9月9日《扬子晚报》)

　　应当说，银行在现金和账户的处理上，有自己的一套严格程序和规定。一般ATM机吞钱会被如实记录在案，与客服联系后大可不必担心。因为ATM机现金对账确实需要一个时间过程，即使客服人员赶到现场也根本无法立即处理。然而，机器多吐了钱后果就不一样了，如果银行客服人员接到信息不及时赶到现场处理，不仅会造成有人恶意取款，同时也是放任储户多取钱，这在追款的法理上也站不住脚，更是一种失职渎职。

　　ATM机的吞钱和多吐钱，银行采取了截然不同的处理方式，我认为是出于对二者不同后果的考虑，没有必要把这两种极端现象放在一起衡量，更无需与银行日常的服务质量进行联想。

　　当然，银行不能光站在自己的角度考虑问题，最好能改进服务程序，尽快开展调查，收集并固定相关证据，安慰储户，还储户一个踏实放心。毕竟ATM机吞钱的概率并不高，如果银行为了维护储户的利益也能够在5分钟后赶到现场，相信更能体现出对储户的尊重和权利对等，也能赢得更大的市场。朱永华 (职员)

　　作者：职员 (来源：武汉晚报)