华山滞留游客与景区起冲突 经济利益致预警缺失

　　新华网济南10月3日电（记者刘宝森、魏圣曜、王禹涵）8天加长版“黄金周”进入第4天，随着大批游客涌入各大景点，不少景区在刷新游客纪录的同时，也因预计不足陷入“人海车溪”甚至出现游客滞留。

　　2日傍晚，多位网民通过微博求救，称华山滞留大批游客，因退票问题与景区发生冲突，滞留旅客封堵景区入口，造成大批游客滞留。“华山”一度跃居3日微博综合热搜榜的第一位。

　　记者调查了解到，华山景区管理部门虽提前启动应急预案应对客流高峰，却没有提前向游客发布“预警”。

　　据华山景区度节总指挥部介绍，华山景区管委会虽启动了应急预案，但1日晚间并没有事先向游客发布“预警”，直到发生游客滞留后的3日下午6时，才发布预警信息，提醒陕西省内游客错时出行。

　　游客“爆棚”并非是华山一家景区遇到的问题。由于今年“黄金周”加长，高速公路首次免收7座以下车辆过路费，大量游客蜂拥出行，全国多景区刷新接待游客纪录。

　　一些专家和网民认为，一些景区片面追求经济利益导致预警信息缺失，应急方案不完善，带薪休假制度没有切实落实等多种原因，共同造成了景区“超容”纳客、人满为患，并进一步引发旅客滞留事件。

　　山东大学管理学院旅游管理系主任王德刚曾参与多个景区规划设计。他告诉记者，受商业利益驱动，一些景区认为发布“预警”会影响游客数量和地方收入，导致能够指导游客合理出行的信息“缺失”。“景区规划设计时都要评估最佳容人量，各景区管理部门心里都"有底"，但目前没有景区公布这一数据。”他说，若景区已饱和仍继续售票、追求“新纪录”，无异于日常消费中的“缺斤少两”。

　　王德刚说，当一定游览空间内游客无法正常游玩时，景区应当及时告知游客，否则就是在提供不合格旅游产品，有违商业道德。据他介绍，一般来说自然景区中，草坪面积在140平方米／人，建筑群落如长城、故宫等人文类景区14平方米／人，是“最佳游览空间”。

　　专家和网民还建议，当某一景区内出现游人拥堵或滞留时，还应当启动“导客方案”，实时统计、公布各景点游客密度，引导游客避开拥堵景点；应逐步实施旅游旺季热门景区“网上预约”制，不仅有利于景区资源可持续利用，也能提高游客游览质量。

　　作者：刘宝森 魏圣曜 王禹涵