游客难担“素养低下”全部罪责 管理者也有疏漏

　　曾茜 成都商报评论员

　　每一次黄金周后，中国游人的素养问题都会被拿来批判，如大声喧哗、随意插队、乱扔垃圾、随地便溺、吵架甚至动手、只懂购物不懂文化……刚刚过去的这个中秋国庆黄金周，同样如此，各地新闻纷纷旧话重提。人常说，黄金周是一面镜子，照出了中国游客的素养；但屡教不改的游客们是否能承担“素养低下”的全部罪责，黄金周这面镜子里，是否也还照出了其他方面的不足？

　　比如垃圾。据北京市政市容委统计，“十一”当天，天安门广场共清出生活垃圾7900多公斤，比去年同期增加了四分之一。而据海南三亚环卫部门统计，中秋夜过后，海南三亚大东海景区3公里海滩共清理出50吨游人赏月留下的生活垃圾，严重污染了海洋环境。照片所曝光内容着实让人惊悚。但换个角度看，实际体验过黄金周的人们可能都不乏这样的经历：所到之处，垃圾桶满得无法再塞进任何东西，却找不到临时划定的垃圾放置地，没有根据黄金周实际需求增加清扫人手或清运次数。一些景点管理方以常态应对非常态的“服务滞后”，未尝不是游客无奈“乱丢垃圾”恶习的助长原因之一。

　　再说插队。以华山为例，当排队人数无限增多，有关方面不仅没有安排足够人手维持秩序，也不能实时提供真实透明的信息，更没有采取积极措施来减少诸如无限期排队、深夜等候这类本不该给愉快出行造成太多困扰的不方便……人们的自觉当然会被消磨殆尽。插队、砸房、伤人……华山事态不断升级证明，景区及当地管理者对本职工作应作为却不作为，当然很难要求所有的游客都能回报以高素质表现。

　　“人满为患”，在中国这样的人口大国，黄金周每每出现这种的窘局，原本是完全可以预料的。在游客总被斥以“素养低下”的同时，很多现象其实也都可以从管理上找到成因。设想，当排队上厕所的人多到你的膀胱忍无可忍时，“随地便溺”也就在所难免；当景区只顾挣钱、导游只顾忽悠购物时，游客原本身临其境想要接受的文化感召，其实早就被“铜臭”遮蔽……

　　素养不是天生而是后天培育的。但若论及素养形成的后天环境，国人可谓已被亏欠到了“可怜”的地步。从小接受的学校教育本就功利，素质教育空谈多年至今犹未成功；耳濡目染的家庭教育还是功利，追名逐利让很多人生误入歧途；出来后的社会环境更是功利。像黄金周，在许多景点眼中就是赚钱周，用最小的成本赢取最大利润，这种纯经济的思维在一定程度上造成了投入的严重不足。如此，仅仅期待国人素养的单方面提高，未免显得缘木求鱼。

　　我们不可能等国人素养都提高了才允许其外出观光；但却可以让每一次外出，都变成国人素养提升的学习机会。就像出国，很多国外景点的优质服务和管理以及国外游客的优良习惯，都在不断地刺激着外出国人的反观自身。同理，国内的黄金周未尝不能如此。就像一面镜子，除了能照出丑陋，还应该能照出美好；除了能照出某些游客的“素质低下”，也能照出景区管理者乃至一个地方的主政者的疏漏和懒惰。