“超长黄金周”南京近7成投诉聚焦旅行社及景区

　　中新网南京10月8日电（记者 吴瞳） 8日，南京市各主要景区(点)难觅涌动人潮。据南京市旅游园林局质监所统计，在总共接到的36起投诉(同比下降12.2%)中，针对旅行社及景区(点)的投诉共计24起。主要集中在随团旅游自费项目费用收取、景区景区点工作人员服务态度差等。此外，投诉导游3起，宾馆饭店7起，其他2起。

　　在13起对旅行社的投诉(同比下降7.1%)中，反映的主要问题有：旅行途中酒店住宿不达标；因散客拼团，游览景区点人多，等候同团游客时间长，耽误了行程；因旅游景区人多拥挤，导致旅游项目没有参加而产生的退还费用纠纷；因游客原因取消行程产生的违约金及退费问题等。

　　节日期间，南京市各主要景区(点)均呈现火爆场景。在11起针对景区(点)的投诉(同比上升37.5%)中，重点问题集中在：购买过景区(点)大门票后，还需要购买景区(点)内部人造景观的小门票；景区(点)工作人员服务态度不好等问题。特别是投诉工作人员服务态度的尤为突出。针对导游员的3起投诉(同比下降70%)主要集中的导游员的责任意识不强，服务态度差等方面。

　　快速增长的客流也给宾馆饭店接待能力造成了不小压力。针对宾馆饭店的7起投诉(同比上升40%)中，对经济型酒店的投诉尤为突出：在酒店住宿不到两小时如何收费，所预定房间的房型与实际提供的有出入，网上团购的经济型酒店节假日不给使用等。

　　针对上述反应的问题，该市旅游局质监所所长唐勇表示，游客投诉所涉及的问题，一部分投诉在假期已及时予以处理。目前已要求各单位加强管理，不能因为游客数量多等客观因素人为造成服务质量下降。另外，今后要加以规范经济型酒店的管理。