昆明市长热线双节拨打量过万 交通拥堵成热点

　　中新网昆明10月8日电(马骞)记者8日获悉，双节假期，昆明市长热线每天9:00至21:00人工接电处理群众来电。假日期间，市长热线“12345”拨打量为10409个，接通率为93.94%，受理满意率为93.13%。“交通拥堵”成为投诉热点。

　　“今年的中秋、国庆假期是国务院出台小型客车免收高速公路费政策的第一个长假，9月30日、10月1日市民自驾车集中出行导致主要出城路段以及高速公路交通拥堵严重。”昆明市长热线办公室相关负责人介绍，涉及昆明多路段及交通违规情况增多也给交通疏导造成不小的压力。此外，施工噪音扰民、商业促销噪音扰民投诉仍较集中；占道经营的投诉在节假日更为集中。

　　10月4日上午9时58分，市长热线接到昭通市彝良县龙海乡镇河村群众电话反映：“昭通彝良县龙海乡镇河村油房村民小组发生山体滑坡，村里的一所学校被埋了，还有很多学生在里面，直到现在也没有人前来救灾，快来帮助我们！”。在接到该情况的第一时间，“一号通”平台立即启动了应急预案，并迅速将情况上报省政府办公厅，短短7分钟内完成了该应急事件的紧急上报处置，为救援工作争取了宝贵时间。

　　“从来电情况分析，双节长假期间，除道路通行、噪音扰民、占道经营以及停水问题较为突出外，市民反映的其它问题和诉求较往年同期明显减少。”据相关负责人介绍，市民反映情况已通过交办、转阅或联动相关部门及时进行了处理。

　　除“12345”市长热线外，书记和市长电子信箱、书记和市长工作电话，热线语音留言、热线网站、“昆明12345市长热线”新浪官方微博正常受理市民来电、来信。其中，96128拨打量为979个，接通率为97.75%，受理满意率为98.24%；网民发送电子邮件85件，“书记电子信箱”68件，“市长电子信箱”17件；语音留言151件；网友发布涉及微博有100余条。据统计，2011年10月1日至2012年9月30日，昆明市政府非应急服务“一号通”平台累计应答电话379258个，交办23359个，交办办结率99%，服务满意率100%。服务质量、办件效果均有较大幅度的提升。