台湾旅游部门前主管：尊重大陆游客需求

　　中新网10月16日电 台湾《联合报》16日刊文《尊重陆客需求 营销台湾价值》说，研究发现，新兴观光市场的发展，就算成长再快，也必须历经“走马看花”阶段，然后才会发展到“深度旅游”。与其要去教育13亿民众，台湾不如更务实地面对其需求，在既有需求上寻求满意度提升。

　　文章摘编如下：

　　近日因大陆十一长假及台湾立法机构开议，各界又开始对陆客来台市场提出看法，本人深感两岸观光事务的推展，应多以平常心与同理心来了解，故为文分享与建议。

　　陆客现象全球皆然，短期内不易改变。研究发现，新兴观光市场的发展，就算成长再快，也必须历经“走马看花”阶段，然后才会发展到“深度旅游”。与其要去教育13亿民众，不如更务实地面对其需求，在既有需求上寻求满意度提升。

　　各界对于陆客旅游质量的批评，常见以台湾的旅游价值观来揣测陆客的需求。两岸长期的分隔，有许多年纪大的旅客到今日才能一偿宿愿，无不把握机会要一网打尽台湾重要景点，“环岛游”便成为陆客市场的主要产品。

　　当然，“分区游、深度游、主题游”深化台湾观光底蕴需要大力推动，但现阶段因考虑规范团进团出的旅游仍将是陆客来台的主流，要短期内提升到深度游的型态仍属不易，因此在既要量又要质的情况下，加大陆客个人游的开放力度，建议相关单位松绑简化大陆商务人士来台资格与手续。

　　如何在陆客既有的旅游模式下开创出不同的商机及台湾观光的价值，建议方向如下：

　　其一，陆客在台旅游行为模式虽仍属“环岛游”，因此也会到访一般国际旅客比较不会去的景点、乡镇，相关单位、“地方政府”应考虑如何让陆客在地方发酵，带动经济。县市乡镇区如何发挥创意、在知名景点迷思外，发展出自己“非来不可、非买不可”的理由与产品，陆客团体旅游不可能过门不入。

　　其二，在旅游安全上，每次意外发生后，各单位都抱持痛定思痛的态度，正视并解决问题，如推动预防性的路况及气候预警或封路，让旅游业可以实时应变，而近日热门的游览车管理也成为陆客市场加强监管的重点等，这些要求与强化措施需落实并持续。

　　其三，因势利导，配合ECFA签订，扩大产业合作，建议从增加投资及研拟旅行业两岸旅游业务的开放开始，目前两岸尚未开放互设旅行社，如能逐步开放，将有助于对旅游质量之监管与提升。

　　其四，当局应建构完备政策与营销通路做为后盾，引导县市乡镇发展符合市场需求的优质旅游景点、商品，以细水长流、物超所值的经营理念，让陆客来台湾旅游顺口溜翻转为“想看看不尽、想买买不完、想吃吃太饱、想睡舍不得，但问何处有？台湾No.1”。

　　陆客来台观光除了带来有形的观光财外，对于促进两岸交流与合作有不可忽视的贡献，应该善加利用；期待观光产业以及当局各部门一起努力，让旅游成为营销台湾价值的亮点。(赖瑟珍：台湾前“观光局局长”)

　　作者：赖瑟珍：台湾前“观光局局长”