记者调查美容院内幕 低价诱惑强制消费强卖产品

    香薰蜡烛，柔和灯光，舒缓的音乐，让人身心为之放松的环境，在大多数女性消费者眼里，美容院应当是这样一个美好的去处。春夏美白，秋冬补水，精油开背，穴位减肥……

    近年来，随着美容院数量越来越多，它们所能提供的服务项目也让人眼花缭乱。爱美是女人的天性，在为美丽付账的同时，不少消费者还不得不为美丽背后的陷阱付出额外的代价。

    近日，记者暗访广州多家美容院，发现不少美容院在共享业界的“潜规则”坑蒙消费者，提供来路不明的产品用于护理和销售。更危险的是，一些生活美容院在服务项目上频打“擦边球”做起了微整形，产品被注射或者服用至消费者体内，引起多种不良反应，甚至导致“美容不成变毁容”。

    ■案例 护理套餐中间环节 竟额外收费

    市民李小姐的美容院之行让她大跌眼镜，事后她在网络发帖称“坚决不去美容院了，太坑了”。 据李小姐介绍，她和同事午餐后逛街，在某商场电梯口遇到一位佩戴“XX美容生活馆”胸卡的业务员。“她说，店铺新开张有优惠活动，原价399元的基础护理现在仅需99元就可以体验一次”，这样的优惠让李小姐和同事都有点心动，对方又非常热情，“只是体验而已，一周后我们就要恢复原价的”。

    随后，李小姐就和同事来到位于商场5楼的该美容院，被分别引入两间不同的美容房。业务员带来一位美容师，美容师介绍，优惠护理包括洁面、按摩、导入精华素补水等全套。征得李小姐同意之后，美容师就开始护理。“一开始觉得环境还不错，就没想太多，反正洁面不就是洗脸吗？”没想到的是，洁面完成之后，美容师停了下来，“靓女，我们的护理是优惠价，但是按摩之前要给您去一下角质，方便之后精华素的吸收，去角质膏是要收费的”。美容师拿来一支所谓的去角质膏，品牌“从来都没听说过”，要价158元。李小姐认为，既然护理是整体付费，为什么中间环节的产品要额外收钱，“这不是太坑了吗？”因此，李小姐拒绝为这支去角质膏埋单，于是，她的护理过程就暂时被停了下来，“我洗了脸什么护肤品都没用，脸上紧绷绷地跟那个美容师僵持了10分钟”。然后，一位自称是店铺经理的人被请到了房间。“这位经理真是能说啊，不给我打断地说了10分钟，叫我买下这支去角质膏”。最终，李小姐以午休时间结束要上班不能继续护理为由，坚决不买产品，绷着一张脸回到了办公室上班。

    像李小姐这样的例子并不鲜见。“用低价优惠引来顾客，然后想办法推销产品是不正规美容院最惯常的做法之一”，在大大小小美容院工作过5年之久的小刘告诉记者，“我刚开始做美容师的时候，就学了2个星期的简单护理手法，根本没有任何经验。店里的经理说，我最重要的任务就是想办法让顾客消费和购买店里的产品。当然，我能拿到提成，卖得越多，薪水就越高”。

    ■黑招逐个数

   “其实，没什么实力的小美容院是很难吸引忠实顾客的，无论是环境的硬件标准还是美容师的技术，以及护理产品的档次，都不能让人放心。所以，这类小店往往都是做一锤子买卖，能坑一个是一个，经常开不长，打一枪换个地方，店铺租期都很短的”。小刘说，也不仅是小美容院有这种行为，个别看起来档次还可以的美容院，做的也是诱惑消费的事情，只不过“没有强买强卖那么明目张胆，手段更加隐蔽一点，不想砸了自己的牌子”。不正规美容院的坑钱黑招可谓环环相扣，主要有以下几种：

    黑招一：低价消费请君入瓮

    街头巷尾，商场角落，常常有人向过往的女性散发一些“免费消费”宣传单或者优惠卡，“体验某种新的美容产品或者护理疗程。大多数女性对此都会怦然心动。“世上没有免费的午餐”，只要能把顾客引进美容院，下一步就是想办法让顾客掏腰包了。

   “这些业务员或者美容师都是经过专门培训的，你可不要以为他们培训的主要内容是美容技术，最主要的就是推销方式”，小刘说，有经验的美容师大多口才不错，她甚至遇到过个别美容院给美容师发“台词”，生怕美容师临场应变不佳，准备好说辞来应付顾客的各种推脱和拒绝，“要求我们如果说不好就得把这些背熟了”。这些美容师不但健谈，而且善于察言观色，可能漫不经心的几句闲谈，或者貌似关心地询问你的工作家庭，就能摸清楚你的消费习惯和经济能力，以便于判断如何才能让你掏钱。

    对于李小姐的遭遇，小刘说，“洗完脸再翻脸都算好的了，我还听说过，只洗半张脸，说是让你体验一下洗和不洗有什么区别，然后另外半张脸就得你埋单才给洗了”。这就是最典型的“请君入瓮”，这样的美容院是标准的“易进难出”，广州某高校校园论坛就曾有大一女生发帖讲述自己的遭遇，被骗进美容院不肯买产品就强行被扣，她跟同学因为害怕，最终每人掏了200元才顺利走人。

   “即使不买产品，那也得想办法蹭点钱下来”，小刘举了一个“毛巾费”的例子。这些美容院声称自己使用的是一次性毛巾保证安全卫生，要对顾客收取“毛巾费”，一次性毛巾一条收费数元，实际上成本不过几毛钱。

    黑招二：“免费”护理设下陷阱

    一些美容院发放的宣传单“以XX品牌产品空瓶可换取免费护理一次”，其实早就埋下了掏顾客腰包的伏笔。小刘说，一般女性作皮肤护理，要经过洗面奶洗脸—去角质层（死皮）—面部按摩—做面膜—导入精华素之类的营养素。在使用所谓精华素的时候，美容师就会拿出一只小瓶子告诉你，“精华素价格比较贵，而且有严格的保存条件。一旦开封，就只能给一位顾客使用，我们要收取费用”。如果顾客提出护理是免费的，美容师就会说，护理服务是免费的，但是产品不能免费使用。办卡的会员都是买了整套产品放在美容院用的，之前给你使用的洗面奶和爽肤水价格相对比较低，为了促销做活动已经免费了。精华素价格高，实在是免费不了。顾客如果继续坚持不买精华素，美容师是不会给你再使用哪怕最基本的保湿霜的，“那么您可以使用自己的产品完成我们的免费护理”。更有甚者，根本就不告知顾客，直接打开精华素就往顾客脸上用，用完收不到钱不让走。

    黑招三：拆开同伴分别游说

    女性做美容常常有伴儿。小刘说，对付结伴而来的顾客，美容院自有高招。一般美容院不会把同行的顾客安排到一个房间里，而是把顾客分开。这样，美容师可以来回穿梭假传信息，对顾客说“你的朋友都买了”之类的话，各个击破。 “对于结伴而来的顾客，我们会观察一下，哪个比较容易被说动，实在说不动很坚决的，那就只有必杀技了——店长出面”，小刘说，通常请出店长，那都是负责做推销培训最有经验的推销员。店长出面了，顾客可真得小心了。小刘说，店长会在顾客身边一边说某种护肤产品怎么怎么好，然后一边把护肤产品点在顾客脸上。顾客此时如果不反对，那么这一套用过的护肤品你就非买不可了。

    黑招四：不时补货控制顾客

   “美容院确实是个大坑”，广州天河某写字楼白领Annie近日发微博说，“产品没用完舍不得浪费，去了又觉得很鸡肋，身不由己啊身不由己”。对于很多常去美容院的消费者而言，花了高价买的护肤品不舍得丢弃不要，“自己在家做，因为不懂手法，根本没效果，拿回去也没用”。小刘告诉记者，顾客到美容院做护理，美容师会逐步把洗面奶、去角质层膏、面膜、精华素推介给顾客，由于这些护肤品不是一次购买的，所以有的早早用完了，有的还剩下很多，顾客自然不会把这些东西扔掉，只能再掏腰包把护肤品补够一整套。如此反复，顾客就会被无形地控制起来，成为该美容院的常客。

    黑招五：诱惑办卡人去店空

   “决定在美容院长期办卡护理一定要谨慎再谨慎！”小刘说，办三个月或者半年甚至年卡通常意味着至少四位数的消费，要确保自己办了卡能顺利使用，千万不能被美容师的热情游说昏了头。一般来说，顾客愿意办卡，通常都是对美容院的护理和产品有一定的满意度。但是，某些品牌连锁的美容院也发生过顾客办卡1个月就人去店空的情况，辗转联系到该分店，顾客被告知美容卡可以在其他分店继续使用。然而，“可使用的店面跟我单位和家庭住址都隔了好远，非常不方便”。

   “这种情况我听同行说过”，小刘表示，一些店铺明知道自己租约快要到期，仍然不告知顾客，选择继续给顾客办卡，先收到钱再说。她提醒广大消费者，“决定办卡前一定要多了解该店的具体情况，不是说大品牌和连锁店就肯定有保障”。

    ■声音 1、大品牌美容院忠实粉丝

   “过了25岁，明显感觉皮肤状态在下降，适当的保养我认为是必要的，光靠护肤品还不够，我比较信赖美容院”，市民方小姐是某美容院的忠实顾客，办理了“钻石卡”。她说，这家美容院品牌过硬，一周一次去享受一下护理，过程中感觉人很放松，出来也确实精神焕发，“即使无法量化地说美容院到底让我美丽了多少，至少给我一个美丽的心理暗示吧，似乎也成为生活习惯之一。价格嘛，虽然有点贵，我还是可以负担的”。

    2、DIY一族不放心美容院产品

   “我对美容师的手法不做评价，因为我不专业。但是我对美容院的产品并不放心，曾经去过一次，那些牌子我都没听说过。还说只走美容院的院线销售，商场不卖是因为商场设柜需要费用，商场还要参与利润分成，走院线减少销售中间环节降低成本。我看了一眼所谓进口产品产地就在广州啊，我怎么能放心往脸上抹”，小徐声称，求人不如求己，一瓶酸奶，几片自己切好的黄瓜片，“晚上看电视的时候就能敷个简单的面膜，皮肤照样水水的”。她说，“这些可以吃进嘴里的东西，放在脸上至少我安心一点”。

    3、护理致过敏拒进美容院

   “我是不进美容院的，以前去过，一次护理就搞得我满脸包。第二天去找他们，还说是我皮肤在排毒，去医院看，明明就是过敏，我再也不相信美容院了”，阿芳说，不进美容院不等于不爱护自己的皮肤，“我知道自己皮肤比较敏感，属于容易过敏的，所以我不敢乱用护肤品，平时就用一些药妆品牌，自己在家护理”，她认为，自己护理效果也不错。

    策划：谭亦芳 撰文：南方日报记者 许蕾